ICTI MANAGER /MESA VIRTUAL INSTAVEL

[laertedill]

Tenho uma impacta 40 comunicando com um pc( win 7 ) via cabo mini usb, quando o telefone toca o ICTI MANAGER cai, consequentemente derrubando a mesa virtual intelbras. Ja foi trocado o cabo usb , a porta usb , a central esta na ultima versao disponivel para donwload no site e o ICTI tbm esta atualizado . Alguem pode me ajudar ?

[Amaranta]

Olá,

A central esta aterrada?
Já testou comunicação serial ou tem placa ethernet?

[Kally]

Olá @laertedill,
chegou a verificar se é só o ICTI e a mesa virtual que param de funcionar?
os outros ramais permanecem OK?
Isso ocorre em chamadas externas ou internas? Em qualquer ramal?

[laertedill]

Olá,

A central esta aterrada?
Já testou comunicação serial ou tem placa ethernet?

A central nao possui aterramento.
vou testar conectar a central por cabo serial.
Desde ja , agradeço a ajuda

[laertedill]

Olá @laertedill,
chegou a verificar se é só o ICTI e a mesa virtual que param de funcionar?
os outros ramais permanecem OK?
Isso ocorre em chamadas externas ou internas? Em qualquer ramal?

Sim , verifiquei. Os ramais continuam funcionando.
Ocorre somente com chamadas externas.

Muito obrigado pela ajuda

[Kally]

Olá @laertedill,
acho que seria interessante você verificar as versões que está utilizando e caso necessário realizar a atualização dos softwares e firmware da central.
Caso persista, entrar em contato direto com o suporte para te auxiliarem.

[cybermike]

Bom dia,

Pelo que parece, a parte do circuito eletrônico da placa de juntor está afetando a parte da comunicação USB, pois isso só ocorre ao receber chamada externa. Recomendo medir a tensão das linhas e verificar se no momento que recebe chamada, ocorre alguma instabilidade nas placas. Se não tiver conhecimento, recomendo entrar em contato com o suporte ou encaminhar pra assistência.

Recomendo fazer aterramento, como mencionado pela Amaranta.