Só da linha apertando o botão viva voz

[wilsonvmendes]

Olá. Estou com um problema: o telefone só dá linha se eu apertar o botão do viva voz. A mesma coisa para atender uma ligação. Se eu tiro o fone do gancho, ele fica como se estivesse em repouso. Aí aperto a tecla viva voz e ele tanto dá linha quanto atende a ligação que está entrando... Alguém sabe como consertar isso?
Obrigado!

[IntelbrasConsumo]

Bom dia wilsonvmendes,
Orientamos encaminhar o seu produto para que uma rede autorizada possa investigar o ocorrido.
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Ou pela nossa central de relacionamento 0800 7042767, opção 2.