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DVR não salva modificações

Enviado: 04 Abr 2016, 09:19
por MarcoSilva
Bom dia pessoal.
Temos aqui na empresa onde eu trabalho, vários DVR´s do modelo VD 32M 960. Porém, um deles, de um tempo pra cá, não permite salvar nenhuma alteração, ele até salva as alterações, porém, quando o dispositivo é reiniciado ou quando ele faz a automanutenção, todas as alterações feitas são perdidas. Já tentamos voltar todas as configurações dele para padrão de fábrica, tanto remotamente via software (SIM) quanto localmente e mesmo assim, depois de reiniciar ele volta pra uma configuração que fizemos há um tempo atrás. Tentamos também, retirar a bateria e mantê-lo fora da tomada por um tempo mas quando ligamos ele continua com a configuração antiga. Tentamos também trocar a bateria por uma nova mas não obtivemos sucesso.
Dessa forma, ficamos em uma situação complicada, pois temos que instalar alguns detectores de presença e mais algumas câmeras mas não vai adiantar, pois ele simplesmente não aceita nenhuma alteração.
Gostaria de uma solução para este problema.
att,

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 05 Abr 2016, 09:09
por IntelbrasCFTV
MarcoSilva escreveu:Bom dia pessoal.
Temos aqui na empresa onde eu trabalho, vários DVR´s do modelo VD 32M 960. Porém, um deles, de um tempo pra cá, não permite salvar nenhuma alteração, ele até salva as alterações, porém, quando o dispositivo é reiniciado ou quando ele faz a automanutenção, todas as alterações feitas são perdidas. Já tentamos voltar todas as configurações dele para padrão de fábrica, tanto remotamente via software (SIM) quanto localmente e mesmo assim, depois de reiniciar ele volta pra uma configuração que fizemos há um tempo atrás. Tentamos também, retirar a bateria e mantê-lo fora da tomada por um tempo mas quando ligamos ele continua com a configuração antiga. Tentamos também trocar a bateria por uma nova mas não obtivemos sucesso.
Dessa forma, ficamos em uma situação complicada, pois temos que instalar alguns detectores de presença e mais algumas câmeras mas não vai adiantar, pois ele simplesmente não aceita nenhuma alteração.
Gostaria de uma solução para este problema.
att,
Olá Marco!

Já tivemos registro de DVR's retornando todas as configurações ao padrão de fábrica, incluindo até os usuários e senhas, no entanto não tivemos nenhum registro até o momento de um VD 32M 960 que, após uma alteração ser salva, retornasse ao que estava previamente configurado após reiniciar o equipamento. Apenas gostaríamos de confirmar se o DVR realmente volta ao que estava configurado antes ou se ele reseta as configurações, como o problema que já temos conhecimento.

De qualquer forma, gostaríamos que realizasse apenas o Passo 2 da atualização desse DVR para que ele limpe todas as configurações e o cache e faça com que ele retorne ao padrão de fábrica para verificar se após isso o problema continuará ocorrendo ou se ele irá passar a salvar as configurações corretamente.

O arquivo está anexado logo abaixo e para atualizá-lo o senhor só precisa formatar um pen drive em FAT32 e colar este arquivo dentro. Conecte o pen drive na porta USB do DVR e vá em MENU PRINCIPAL > INFO > VERSÃO > INICIAR para que ele reconheça o arquivo e faça a atualização.
update.rar
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Caso o problema ainda persista, pedimos para que encaminhe este DVR para análise em uma de nossas assistências técnicas.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 05 Abr 2016, 10:14
por MarcoSilva
IntelbrasCFTV escreveu:
MarcoSilva escreveu:Bom dia pessoal.
Temos aqui na empresa onde eu trabalho, vários DVR´s do modelo VD 32M 960. Porém, um deles, de um tempo pra cá, não permite salvar nenhuma alteração, ele até salva as alterações, porém, quando o dispositivo é reiniciado ou quando ele faz a automanutenção, todas as alterações feitas são perdidas. Já tentamos voltar todas as configurações dele para padrão de fábrica, tanto remotamente via software (SIM) quanto localmente e mesmo assim, depois de reiniciar ele volta pra uma configuração que fizemos há um tempo atrás. Tentamos também, retirar a bateria e mantê-lo fora da tomada por um tempo mas quando ligamos ele continua com a configuração antiga. Tentamos também trocar a bateria por uma nova mas não obtivemos sucesso.
Dessa forma, ficamos em uma situação complicada, pois temos que instalar alguns detectores de presença e mais algumas câmeras mas não vai adiantar, pois ele simplesmente não aceita nenhuma alteração.
Gostaria de uma solução para este problema.
att,
Olá Marco!

Já tivemos registro de DVR's retornando todas as configurações ao padrão de fábrica, incluindo até os usuários e senhas, no entanto não tivemos nenhum registro até o momento de um VD 32M 960 que, após uma alteração ser salva, retornasse ao que estava previamente configurado após reiniciar o equipamento. Apenas gostaríamos de confirmar se o DVR realmente volta ao que estava configurado antes ou se ele reseta as configurações, como o problema que já temos conhecimento.

De qualquer forma, gostaríamos que realizasse apenas o Passo 2 da atualização desse DVR para que ele limpe todas as configurações e o cache e faça com que ele retorne ao padrão de fábrica para verificar se após isso o problema continuará ocorrendo ou se ele irá passar a salvar as configurações corretamente.

O arquivo está anexado logo abaixo e para atualizá-lo o senhor só precisa formatar um pen drive em FAT32 e colar este arquivo dentro. Conecte o pen drive na porta USB do DVR e vá em MENU PRINCIPAL > INFO > VERSÃO > INICIAR para que ele reconheça o arquivo e faça a atualização.
update.rar
Caso o problema ainda persista, pedimos para que encaminhe este DVR para análise em uma de nossas assistências técnicas.

Olá, obrigado pela resposta.
Como havia dito, realmente ele volta pra uma configuração que fizemos há um bom tempo atrás, não havíamos conseguidos fazer ele voltar para as configurações de fábrica de jeito nenhum.
Tentaremos o procedimento indicado.
Pode me passar por favor os passos para atualização deste DVR?
Desde já agradeço.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 06 Abr 2016, 08:24
por IntelbrasCFTV
MarcoSilva escreveu:Olá, obrigado pela resposta.
Como havia dito, realmente ele volta pra uma configuração que fizemos há um bom tempo atrás, não havíamos conseguidos fazer ele voltar para as configurações de fábrica de jeito nenhum.
Tentaremos o procedimento indicado.
Pode me passar por favor os passos para atualização deste DVR?
Desde já agradeço.
Informamos o procedimento de atualização no post anterior. ;)

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 07 Abr 2016, 16:40
por MarcoSilva
IntelbrasCFTV escreveu:
MarcoSilva escreveu:Olá, obrigado pela resposta.
Como havia dito, realmente ele volta pra uma configuração que fizemos há um bom tempo atrás, não havíamos conseguidos fazer ele voltar para as configurações de fábrica de jeito nenhum.
Tentaremos o procedimento indicado.
Pode me passar por favor os passos para atualização deste DVR?
Desde já agradeço.
Informamos o procedimento de atualização no post anterior. ;)
Olá,
Fizemos o procedimento indicado várias vezes, e todas resultaram em "Falha na Atualização". Possivelmente o arquivo esteja corrompido. Por gentileza, poderia mandar o arquivo de atualização novamente?
Desde já agradeço.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 08 Abr 2016, 08:29
por IntelbrasCFTV
MarcoSilva escreveu:Olá,
Fizemos o procedimento indicado várias vezes, e todas resultaram em "Falha na Atualização". Possivelmente o arquivo esteja corrompido. Por gentileza, poderia mandar o arquivo de atualização novamente?
Desde já agradeço.
O arquivo não está corrompido, provavelmente a atualização não foi feita corretamente. Você formatou o pen drive em FAT32 no computador antes de copiar e colar o arquivo para dentro dele?

Para formatar o seu pen drive em FAT32 faça o seguinte: conecte o pen drive no seu computador, abra o menu Iniciar e vá em Meu Computador. Clique com o botão direito em cima do nome da partição do seu pen drive e vá em "Formatar". Irá aparecer uma janela com alguns campos. Clique na opção "Restaurar Padrões do Dispositivo" e certifique-se de que o Sistema de arquivos é FAT32 (padrão). Marque a caixa de Formatação rápida e clique em Iniciar para que ele inicie a formatação.

Também pedimos para que utilize o descompactador WinRAR para descompactar o arquivo para download e cole apenas o arquivo "update.bin" dentro do seu pen drive. Repita o processo de atualização no DVR após isso.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 08 Abr 2016, 09:01
por MarcoSilva
IntelbrasCFTV escreveu: O arquivo não está corrompido, provavelmente a atualização não foi feita corretamente. Você formatou o pen drive em FAT32 no computador antes de copiar e colar o arquivo para dentro dele?

Para formatar o seu pen drive em FAT32 faça o seguinte: conecte o pen drive no seu computador, abra o menu Iniciar e vá em Meu Computador. Clique com o botão direito em cima do nome da partição do seu pen drive e vá em "Formatar". Irá aparecer uma janela com alguns campos. Clique na opção "Restaurar Padrões do Dispositivo" e certifique-se de que o Sistema de arquivos é FAT32 (padrão). Marque a caixa de Formatação rápida e clique em Iniciar para que ele inicie a formatação.

Também pedimos para que utilize o descompactador WinRAR para descompactar o arquivo para download e cole apenas o arquivo "update.bin" dentro do seu pen drive. Repita o processo de atualização no DVR após isso.
Olá, bom dia. Fizemos exatamente isso, formatamos o pen drive em FAT32, descompactamos o arquivo update.rar pelo descompactador WinRAR e copiamos apenas o arquivo update.bin para o dispositivo mas continuamos recebendo a mensagem "Falha na atualização".

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 11 Abr 2016, 08:53
por IntelbrasCFTV
MarcoSilva escreveu:Olá, bom dia. Fizemos exatamente isso, formatamos o pen drive em FAT32, descompactamos o arquivo update.rar pelo descompactador WinRAR e copiamos apenas o arquivo update.bin para o dispositivo mas continuamos recebendo a mensagem "Falha na atualização".
Gostaríamos que entrasse em contato com nosso suporte por telefone ou chat quando estiver próximo do DVR para que possamos lhe auxiliar em tempo real na atualização desse equipamento. Nossos canais de suporte podem ser verificados no link http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 20 Abr 2016, 10:46
por MarcoSilva
Olá, voltei pra avisar que realizei o procedimento indicado (reinstalação do firmware) e deu tudo certo. Obrigado pelo suporte!

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 22 Abr 2016, 08:44
por IntelbrasCFTV
MarcoSilva escreveu:Olá, voltei pra avisar que realizei o procedimento indicado (reinstalação do firmware) e deu tudo certo. Obrigado pelo suporte!
Agradecemos pelo retorno e ficamos contentes que o problema tenha sido resolvido! :D
Caso ele volte a ocorrer novamente, pedimos para que retorne o contato com nosso suporte através de um dos canais do link que enviamos no post anterior.

Re: DVR não salva modificações

Enviado: 27 Set 2017, 10:42
por MarcoSilva
Acabei precisando realizar o procedimento de atualização do firmware novamente e constatei que o arquivo disponibilizado aqui pelo fórum estava realmente corrompido. Utilizei um que me mandaram por e-mail. Para quem precisar está logo abaixo: