TIP 200 LITE Recusando chamadas

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CharlesPereira
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TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por CharlesPereira »

Está ocorrendo a seguinte situação: Ao entrar uma chamada, ocorre o INVITE do SIP para o TIP 200, o telefone envia o Trying e um 486 (Busy Here) e a chamada é recusada (ocorre com algumas chamadas).

Configurações: Telefone > Funções: Quando em refuse enviar: 486 (Busy Here)

# MONITORAMENTO #
SIP/2.0 486 Busy Here
Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.2:5062;rport=5062;branch=z9hG4bK6aKX25mX3D0eQ
From: <sip:5433133540@192.168.11.2>;tag=0H4vQvHKagXeN
To: <sip:5843@192.168.11.6>;tag=1055770422
Call-ID: 1bb5a6b5-2097-1232-e6a0-e0cb4e288b36
CSeq: 899249665 INVITE

# TRECHO DO TRACE (TIP 200) #
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: SIP/2.0 100 Trying
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.6;branch=z9hG4bK4ecf.506c9d05.0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.2:5062;rport=5062;branch=z9hG4bK6aKX25mX3D0eQ
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: From: <sip:5433133540@192.168.11.2>;tag=0H4vQvHKagXeN
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: To: <sip:5843@192.168.11.6>
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Call-ID: 1bb5a6b5-2097-1232-e6a0-e0cb4e288b36
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: CSeq: 899249665 INVITE
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: User-Agent: Intelbras Telefone IP TIP200/200 LITE 60.0.75.29
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Content-Length: 0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]:
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | New Incoming Call here (1607)
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | send notify for in blf, call_did = [1510], notify_did = [-1]
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Get ext user info auto-answer = [] video = [0] referred_by = []
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Get ext user info answer-mode = []
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Get ext user info ringtone = [] ringtone_ext_flag = [] ringtone_info = [] ringtone_url = []
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Get ext diversion display_name = [] user_name = [] server_name = []
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Message sent: [(PHONE_MSG_CALL_INCOME) -- (0xa000d) wParam(0x647)-lParam(0x0)]
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | send notify for in blf, call_did = [1510], notify_did = [-1]
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Set dns cache used:192.168.11.6 -> 192.168.11.6
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Message sent: (to dest=192.168.11.6:5060)
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: SIP/2.0 486 Busy Here
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.6;branch=z9hG4bK4ecf.506c9d05.0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.2:5062;rport=5062;branch=z9hG4bK6aKX25mX3D0eQ
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: From: <sip:5433133540@192.168.11.2>;tag=0H4vQvHKagXeN
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: To: <sip:5843@192.168.11.6>;tag=1055770422
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Call-ID: 1bb5a6b5-2097-1232-e6a0-e0cb4e288b36
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: CSeq: 899249665 INVITE
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Allow: INVITE, INFO, PRACK, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, NOTIFY, REGISTER, SUBSCRIBE, REFER, PUBLISH, UPDATE, MESSAGE
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: User-Agent: Intelbras Telefone IP TIP200/200 LITE 60.0.75.29
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Allow-Events: talk,hold,conference,refer,check-sync
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Content-Length: 0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]:
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Received message:
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: ACK sip:5843@192.168.11.38:5062 SIP/2.0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Via: SIP/2.0/UDP 192.168.11.6;branch=z9hG4bK4ecf.506c9d05.0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: From: <sip:5433133540@192.168.11.2>;tag=0H4vQvHKagXeN
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Call-ID: 1bb5a6b5-2097-1232-e6a0-e0cb4e288b36
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: To: <sip:5843@192.168.11.6>;tag=1055770422
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: CSeq: 899249665 ACK
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: Content-Length: 0
Mar 7 12:31:01 syslog[400]:
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Message received from: 192.168.11.6:5060
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | LEVEL4 | Message received: [(SIP_MSG_REFUSE_CALL) -- (0x40008) wParam(0x647)-lParam(0x1e6)]
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | ERROR | transaction already answered
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: <0> | ERROR | ERROR: Could not create response for INVITE
Mar 7 12:31:01 syslog[400]: ^[[1m[ERROR]^[[0m (sipua_call_api.c:370)Build answer fail(486)
Mar 7 12:31:02 VPM_Msg[424]: The msg:VPM_MSG_PLAY_TONE, WPARAM 0, LPARAM 0
Mar 7 12:31:02 VPM_Msg[424]: stop call waiting

Mudei a configuração: Quando em refuse enviar: 480 (Temporarily Not Available)
Notei que a mensagem da recusa mudou para "SIP/2.0 480 Temporarily not available"
O que pode ser? alguma configuração? como fazer para resolver o incidente!

# Mais informações #
Intelbras Telefone IP TIP200 - 200 LITE 60.0.75.29)
Versão do Firmware 60.0.75.29
Versão do Hardware 11.0.0.5
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SuporteIntelbras
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Re: TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por SuporteIntelbras »

CharlesPereira escreveu:Está ocorrendo a seguinte situação: Ao entrar uma chamada, ocorre o INVITE do SIP para o TIP 200, o telefone envia o Trying e um 486 (Busy Here) e a chamada é recusada (ocorre com algumas chamadas).

Configurações: Telefone > Funções: Quando em refuse enviar: 486 (Busy Here)

...

# Mais informações #
Intelbras Telefone IP TIP200 - 200 LITE 60.0.75.29)
Versão do Firmware 60.0.75.29
Versão do Hardware 11.0.0.5
Olá Charles,

Como o cenário informado deverá ser analisado de forma detalhada.
Peço que o senhor entre em contato com o suporte através do telefone: 48 2106-0006
Nos colocamos a disposição.

--
Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006
Chat: www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

Este é o seu espaço para se conectar com outros e compartilhar conhecimento.
Acesse: forum.intelbras.com.br
CharlesPereira
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Re: TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por CharlesPereira »

SuporteIntelbras escreveu:
CharlesPereira escreveu:Está ocorrendo a seguinte situação: Ao entrar uma chamada, ocorre o INVITE do SIP para o TIP 200, o telefone envia o Trying e um 486 (Busy Here) e a chamada é recusada (ocorre com algumas chamadas).

Configurações: Telefone > Funções: Quando em refuse enviar: 486 (Busy Here)

...

# Mais informações #
Intelbras Telefone IP TIP200 - 200 LITE 60.0.75.29)
Versão do Firmware 60.0.75.29
Versão do Hardware 11.0.0.5
Olá Charles,

Como o cenário informado deverá ser analisado de forma detalhada.
Peço que o senhor entre em contato com o suporte através do telefone: 48 2106-0006
Foi realizado atualização do Firmware do TIP para versão 60.91.75.11 e corrigiu o incidente.
Caso encerrado, Obrigado.
bhstecnologia
Mensagens: 1
Registrado em: 15 Mai 2017, 17:23

Re: TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por bhstecnologia »

BOA TARDE.

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA NO MEU TIP 200.

A VERSÃO DA FIRMWARE É 60.61.75.22 MAS EU NÃO ENCONTREI NO SITE DA INTELBRAS O LINK PARA A FIRMWARE 60.91.75.11.

ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO MAS NINGUÉM ATENDE.

PODERIAM RESPONDER COM O LINK PARA DOWNLOAD?
jcbusnello
Mensagens: 1
Registrado em: 11 Abr 2018, 08:48

Re: TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por jcbusnello »

BOA TARDE.

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA NO MEU TIP 200.

ELE FAZ AS LIGAÇÕES MAS NÃO RECEBE, PARA RECEBER TEM QUE DESLIGAR E LIGAR O MESMO
andreTrentini
Mensagens: 1
Registrado em: 05 Jun 2018, 14:32

Re: TIP 200 LITE Recusando chamadas

Mensagem por andreTrentini »

Tinha um aqui na empresa que também estava recusando, apenas apertei o botão 'dns' e ele voltou a funcionar normalmente.
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