Problemas de Visualização iNVD 5032 - SIM NEXT

[mksoares]

Boa tarde!

A empresa em que eu trabalho fez a aquisição de alguns NVRs do modelo iNVD5032 (08 unidades) e estamos tendo muitos problemas para monitorar as imagens gerenciadas por esse equipamento, utilizando o SIM NEXT (considerar que estão sendo utilizados as versões mais recentes de firmware e software).

Os problemas são: Travamento de imagens (tanto em stream extra quanto principal), tela cinza ao mudar de stream extra para a principal. Os problemas são intermitentes, ou seja, por breves períodos o sistema funciona normalmente, mas depois os problemas retornam.

Temos os seguintes cenários: Filiais onde só temos iNVD 5032 instalados. Filais onde temos iNVD 5032 e NVD 7132 instalados.
Em ambos os cenários temos problemas apenas com o iNVD 5032 (em alguns casos não estão sendo utilizados todos os 32 disponíveis, em um especificamente está travando com apenas 16 câmeras).

Fizemos testes em máquinas com processadores AMD e INTEL, com placas de vídeo AMD e NVIDIA (on e offboard) e com computadores entre 8 e 16GB de memória, todos com SDD. E o problema permaneceu.

Em relação à rede. Os ativos de rede são todos intelbras, com uplinks gigabit em fibra óptica. E o número de câmeras por filial fica entre 64 e 128 unidades. As redes não apresentam problemas para demanda requerida.

As câmeras utilizadas são todas VIP 1130D/B em suas várias gerações. Segue em anexo as configurações utilizadas (a qualidade está baixa propositalmente e o problema também ocorre utilizado H.265).

Já tentamos diversas combinações de configurações, mas sem sucesso.

Duas coisas me fazem pensar que é um problema de compatibilidade entre o iNVD 5032 e o SIM NEXT.

1 - Ao visualizar as imagens diretamente no gravador, não foram percebidos travamentos.
2 - Ao utilizar o VMS D-Guard não foram percebidos os mesmos problemas.


Quero registrar o ocorrido e solicitar que o mesmo seja avaliado e os problemas resolvidos. Isso está impactando diretamente na operação das filiais.

Desde já agradeço.

[IntelbrasCFTV]

Boa tarde!

A empresa em que eu trabalho fez a aquisição de alguns NVRs do modelo iNVD5032 (08 unidades) e estamos tendo muitos problemas para monitorar as imagens gerenciadas por esse equipamento, utilizando o SIM NEXT (considerar que estão sendo utilizados as versões mais recentes de firmware e software).

Os problemas são: Travamento de imagens (tanto em stream extra quanto principal), tela cinza ao mudar de stream extra para a principal. Os problemas são intermitentes, ou seja, por breves períodos o sistema funciona normalmente, mas depois os problemas retornam.

Temos os seguintes cenários: Filiais onde só temos iNVD 5032 instalados. Filais onde temos iNVD 5032 e NVD 7132 instalados.
Em ambos os cenários temos problemas apenas com o iNVD 5032 (em alguns casos não estão sendo utilizados todos os 32 disponíveis, em um especificamente está travando com apenas 16 câmeras).

Fizemos testes em máquinas com processadores AMD e INTEL, com placas de vídeo AMD e NVIDIA (on e offboard) e com computadores entre 8 e 16GB de memória, todos com SDD. E o problema permaneceu.

Em relação à rede. Os ativos de rede são todos intelbras, com uplinks gigabit em fibra óptica. E o número de câmeras por filial fica entre 64 e 128 unidades. As redes não apresentam problemas para demanda requerida.

As câmeras utilizadas são todas VIP 1130D/B em suas várias gerações. Segue em anexo as configurações utilizadas (a qualidade está baixa propositalmente e o problema também ocorre utilizado H.265).

Já tentamos diversas combinações de configurações, mas sem sucesso.

Duas coisas me fazem pensar que é um problema de compatibilidade entre o iNVD 5032 e o SIM NEXT.

1 - Ao visualizar as imagens diretamente no gravador, não foram percebidos travamentos.
2 - Ao utilizar o VMS D-Guard não foram percebidos os mesmos problemas.


Quero registrar o ocorrido e solicitar que o mesmo seja avaliado e os problemas resolvidos. Isso está impactando diretamente na operação das filiais.

Desde já agradeço.

Olá

Peço que analise no momento em que o software está apresentando o travamento os seguintes itens:
- uso de memória
- uso cpu
- uso placa de vídeo
- link com o gravador em questão.

Por ser um problema intermitente, não é possível afirmar que seja uma incompatibilidade com o gravador. Dessa forma, precisamos analisar ouros fatores do cenário que possam contribuir com este comportamento.

Orientamos que entre em contato com o suporte técnico via telefone com uma máquina apresentando o comportamento para que seja possível investigarmos o problema.