MHDX 1216 perdendo configuração de rede

[matheustws]

Bom dia, pessoal.

Venho acompanhando no últimos 3 meses alguns problemas com os gravadores Intelbras (MHDX 1216, entre outros, mas este com mais prioridade). O equipamento costuma apresentar excelente funcionamento para visualização local, mas eventualmente acaba perdendo algumas configurações de rede, impossibilitando a visualização remota e a conexão remota. O endereço acaba voltando para o estático 192.168.1.108 e as portas de serviço param de comunicar, impossibilitando conexão remota via navegador (porta HTTP) e perdendo comunicação completa ou parcial com as câmeras visualizadas com exportação remota e cloud (porta 37777).

Exercícios efetuados:
Definir IP estático/Portas padrão de fábrica
Definir IP estático/Portas modificadas (exemplo: 80 vira 81, 37777 vira 38888, etc)
DHCP fixado com MAC no roteador/Portas padrão de fábrica
DHCP fixado com MAC no roteador/Portas modificadas (exemplo: 80 vira 81, 37777 vira 38888, etc)
Admin com senha trocada.
Atualização de firmware (automático e usb flashdrive). (Versão 25-03-2022)
Modo de conexão sempre em: modo de compatibilidade (preciso usar este perfil).

Durante a verificação de problema, não observei nenhum erro específico nos eventos do gravador. Nem quedas de internet, nem de alimentação. A grande parte deles é suportada por rede com no-break dedicado.
No caso das portas, consigo resolver paliativamente reiniciando o gravador, retornando a conexão remota. Entretanto quando há perda de configuração do IP, sou obrigado a resolver localmente. Como comprei alguns desses gravadores e na troca entre equipamentos não houve solução, gostaria de saber o que fazer para ter uma solução permanente.

Informações de um dos equipamentos antes da atualização de firmware:
Modelo: MHDX 1216
Canal: 16
NS: 5DHK09011863W
Web: V3.2.7.136665
Versão Onvif: 20.06(V2.9.0.970440)
Sistema: V4.001.00IB000.0
Versão: 07/07/2021
Baseline: V2.1

Alguma ideia, pessoal?

Obrigado!

[IntelbrasCFTV]

Bom dia, pessoal.

Venho acompanhando no últimos 3 meses alguns problemas com os gravadores Intelbras (MHDX 1216, entre outros, mas este com mais prioridade). O equipamento costuma apresentar excelente funcionamento para visualização local, mas eventualmente acaba perdendo algumas configurações de rede, impossibilitando a visualização remota e a conexão remota. O endereço acaba voltando para o estático 192.168.1.108 e as portas de serviço param de comunicar, impossibilitando conexão remota via navegador (porta HTTP) e perdendo comunicação completa ou parcial com as câmeras visualizadas com exportação remota e cloud (porta 37777).

Exercícios efetuados:
Definir IP estático/Portas padrão de fábrica
Definir IP estático/Portas modificadas (exemplo: 80 vira 81, 37777 vira 38888, etc)
DHCP fixado com MAC no roteador/Portas padrão de fábrica
DHCP fixado com MAC no roteador/Portas modificadas (exemplo: 80 vira 81, 37777 vira 38888, etc)
Admin com senha trocada.
Atualização de firmware (automático e usb flashdrive). (Versão 25-03-2022)
Modo de conexão sempre em: modo de compatibilidade (preciso usar este perfil).

Durante a verificação de problema, não observei nenhum erro específico nos eventos do gravador. Nem quedas de internet, nem de alimentação. A grande parte deles é suportada por rede com no-break dedicado.
No caso das portas, consigo resolver paliativamente reiniciando o gravador, retornando a conexão remota. Entretanto quando há perda de configuração do IP, sou obrigado a resolver localmente. Como comprei alguns desses gravadores e na troca entre equipamentos não houve solução, gostaria de saber o que fazer para ter uma solução permanente.

Informações de um dos equipamentos antes da atualização de firmware:
Modelo: MHDX 1216
Canal: 16
NS: 5DHK09011863W
Web: V3.2.7.136665
Versão Onvif: 20.06(V2.9.0.970440)
Sistema: V4.001.00IB000.0
Versão: 07/07/2021
Baseline: V2.1

Alguma ideia, pessoal?

Obrigado!

Olá

Está utilizando o gravador em algum software de monitoramento?
Se sim, como foi feito o cadastro dele no software?

[matheustws]

Olá

Está utilizando o gravador em algum software de monitoramento?
Se sim, como foi feito o cadastro dele no software?

Olá,

Uso como software de monitoramento o Sigma Imagem. Em alguns casos uso o Sim NEXT. Em ambos os casos utilizo senha criada com permissões de administrador.

Conexão feita com uso do IP, Porta TCP, Usuário, modelo fabricante e modelo do gravador (escolha do firmware).

Obrigado!

[IntelbrasCFTV]

Olá

Está utilizando o gravador em algum software de monitoramento?
Se sim, como foi feito o cadastro dele no software?

Olá,

Uso como software de monitoramento o Sigma Imagem. Em alguns casos uso o Sim NEXT. Em ambos os casos utilizo senha criada com permissões de administrador.

Conexão feita com uso do IP, Porta TCP, Usuário, modelo fabricante e modelo do gravador (escolha do firmware).

Obrigado!

Veja se a versão do Sigma já possui integração com esse modelo ou entre em contato com o suporte deles para verificar qual modelo possui compatibilidade.

[matheustws]

Veja se a versão do Sigma já possui integração com esse modelo ou entre em contato com o suporte deles para verificar qual modelo possui compatibilidade.

Olá,

De fato para utilização do gravador MHDX 1216 eu utilizo o outro modelo dentro do Sigma devido ao firmware ser semelhante e não haver este modelo especificamente para uso. Isso poderia estar impactando nessa perda de configuração do gravador? O mais estranho é que o gravador funciona muito bem durante um determinado periodo. Depois de algum tempo (cerca de 4 a 7 dias) começo a notar os problemas.

Outra duvida: o uso do modo de compatibilidade ou modo seguro poderia estar impactando nessa perda de configuração? Noto que só é necessário modificar essa configuração quando preciso usar outros modelos para conseguir comunicar com meu atual equipamento.

Como informação extra: já tive esse problema um tempo atrás na virada do MHDX 1016 para o MHDX 1116 e só foi resolvido com atualização de firmware.. mas para o MHDX 1216 infelizmente nenhum dos firmware existentes estão resolvendo o problema.

Obrigado!

[IntelbrasCFTV]

Veja se a versão do Sigma já possui integração com esse modelo ou entre em contato com o suporte deles para verificar qual modelo possui compatibilidade.

Olá,

De fato para utilização do gravador MHDX 1216 eu utilizo o outro modelo fentro do Sigma devido ao firmware ser semelhante. Isso poderia estar impactando nessa perda de configuração do gravador? O mais estranho é que o gravador funciona muito bem durante um determinado periodo. Depois de algum tempo (cerca de 4 a 7 dias) começo a notar os problemas.

Outra duvida: o uso do modo de compatibilidade ou modo seguro poderia estar impactando nessa perda de configuração? Noto que só é necessário modificar essa configuração quando preciso usar outros modelos para conseguir comunicar com meu atual equipamento.

Obrigado!

Se o gravador não foi integrado com o software Sigma não é possível garantir o pleno funcionamento, nesse caso será necessário aguardar que seja feita a integração por parte do Sigma para que não ocorra instabilidades quando o gravador esta conectado ao software.

Quanto ao modo de autenticação, não deve ocorrer a perda de configurações pelo uso de algum desses modos, se o software for compatível recomendamos o uso do modo seguro.

[matheustws]

Se o gravador não foi integrado com o software Sigma não é possível garantir o pleno funcionamento, nesse caso será necessário aguardar que seja feita a integração por parte do Sigma para que não ocorra instabilidades quando o gravador esta conectado ao software.

Quanto ao modo de autenticação, não deve ocorrer a perda de configurações pelo uso de algum desses modos, se o software for compatível recomendamos o uso do modo seguro.

Quanto ao Sigma, tudo bem, entendi, visto que é um problema remoto.
Mas e quanto ao funcionamento local? Se minha tela estiver conectada diretamente no gravador não há problema. Entretanto existem casos onde essa visualização é feita pela rede, diferente do range de fábrica (192.168.1.108) e a visualização é perdida quando este equipamento muda o endereço de IP. Neste ponto, o que poderia ser feito para solução?

Obrigado!

[IntelbrasCFTV]

Se o gravador não foi integrado com o software Sigma não é possível garantir o pleno funcionamento, nesse caso será necessário aguardar que seja feita a integração por parte do Sigma para que não ocorra instabilidades quando o gravador esta conectado ao software.

Quanto ao modo de autenticação, não deve ocorrer a perda de configurações pelo uso de algum desses modos, se o software for compatível recomendamos o uso do modo seguro.

Quanto ao Sigma, tudo bem, entendi, visto que é um problema remoto.
Mas e quanto ao funcionamento local? Se minha tela estiver conectada diretamente no gravador não há problema. Entretanto existem casos onde essa visualização é feita pela rede, diferente do range de fábrica (192.168.1.108) e a visualização é perdida quando este equipamento muda o endereço de IP. Neste ponto, o que poderia ser feito para solução?

Obrigado!

Caso tenha equipamentos que não são monitorados pelo Sigma e estão com este comportamento, para analisarmos com mais precisão e entendermos o cenário por completo, peço que entre em contato com nosso suporte técnico.

[matheustws]

Bom dia,

Com as respostas apresentadas considero o tópico fechado.

Minhas observações:

• A mudança das portas de serviço não impede que elas parem eventualmente de comunicar.

• Configurar um DHCP fechado com MAC não resolve a perda de IP, porque quando o gravador perde essa configuração ele volta com IP de fábrica estático.

• E a auto-manutenção (reiniciar) diária não soluciona a perda de comunicação das portas. Só normaliza depois que o gravador é desligado completamente (desenergizado).

Solução: esperar uma atualização de firmware com correção desses problemas Intelbras. Pelo histórico isso já ocorreu em lançamentos de outros modelos e só foi resolvido por atualização de firmware.

Abraços,