Controlador Travado Após Atualização

[Guimtc]

Meu controlador EWS 201 E travou depois de realizar uma atualização de firmware. Ele fica apenas com a luz azul acesa o tempo todo, não sendo possível acessa-lo via wifi, nem bluetooth e também não consigo reseta-lo, ele não responde ao comando.

[IntelbrasEnergia]

Meu controlador EWS 201 E travou depois de realizar uma atualização de firmware. Ele fica apenas com a luz azul acesa o tempo todo, não sendo possível acessa-lo via wifi, nem bluetooth e também não consigo reseta-lo, ele não responde ao comando.

Olá, Guimtc
Verifique se desligando o produto da tomada por uns minutos o LED se desliga. Para resetá-lo é necessário manter pressionado o interruptor por aproximadamente 20 segundos.Após esse tempo o EWS deverá piscar rapidamente. Se ainda estiver aceso continuamente, solicitamos entrar em contato com nosso suporte técnico pelo WhatsApp (48) 2106006 que iremos lhe auxiliar.

[valdirhru]

Tive o mesmo problema com um dos controladores ews 201 e, que após a atualização sugerida de firmware travou e fica apenas com a luz azul acesa. Tentei a sugestão de reinicialização pressionando o botão por 20seg, porém sem sucesso, gostaria de saber se houve solução para o caso anterior para que eu possa aplicar em meu controlador também.

[Guimtc]

No meu caso não teve solução, tive que acionar a garantia e solicitei troca.

[valdirhru]

Obrigado! Vou tentar a troca

[IntelbrasEnergia]

Tive o mesmo problema com um dos controladores ews 201 e, que após a atualização sugerida de firmware travou e fica apenas com a luz azul acesa. Tentei a sugestão de reinicialização pressionando o botão por 20seg, porém sem sucesso, gostaria de saber se houve solução para o caso anterior para que eu possa aplicar em meu controlador também.

Olá, Valdirhru

Neste caso, solicitamos realizar o processo de reset. Desligue o produto da energia elétrica por 1 minuto e depois religue-o. Mantenha pressionada o interruptor por 20s até que o LED Azul comece a piscar. No aplicativo exclua o modelo e reinstale-o novamente. Se persistir, entre em contato com nosso suporte técnico para que possamos analisar o cenário. Nosso telefone/whastapp de contato é (48) 2106-0006.

[wilberfazolo]

Meu EWS 201 E interruptor inteligente WIFI, liga sozinho de madrugada sem nenhum comando, bem como tenho outros em outros cômodos da casa que não me dão este problema.

[IntelbrasEnergia]

Meu EWS 201 E interruptor inteligente WIFI, liga sozinho de madrugada sem nenhum comando, bem como tenho outros em outros cômodos da casa que não me dão este problema.

Olá,

Para entedermos melhor o seu cenário, por gentileza informe-nos:

* Qual ou quais equipamentos o EWS 201 E está controlando?
* Verifique por gentileza se existe alguma automação no aplicativo Izy ou Alexa.
* O produto já funcionou normalmente antes ou desde que instalou ocorre esse evento?
* Se possível envie-nos uma foto do produto instalado.

Ficamos à disposição!

[fabianealheira]

Meu interruptor está travado. A luz indicativa de Wi-Fi está permanente acesa(azul) e não consigo reseta-la. Já desliguei o disjuntor e liguei novamente e nada acontece. Como proceder coma troca?
Todos os demais que tenho estão funcionando perfeitamente

[IntelbrasEnergia]

Meu interruptor está travado. A luz indicativa de Wi-Fi está permanente acesa(azul) e não consigo reseta-la. Já desliguei o disjuntor e liguei novamente e nada acontece. Como proceder coma troca?
Todos os demais que tenho estão funcionando perfeitamente

Olá, Fabianealheira
Nesse caso, orientamos encaminhar o seu produto para uma de nossas redes autorizadas analisarem o seu produto.
Você encontra uma assistência credenciada em nosso site https://www.intelbras.com/pt-br/onde-en ... a-tecnica/ ou pela nossa
central de atendimento 0800 704 2767.

[GabrielAvila]

Meu controlador só funciona se o interruptor estiver ligado, não aceita os comandos do interruptor "físico". Quando fiz a atualização, ele não está desligando a luz totalmente, Fica ligada bem fraquinha.

[IntelbrasEnergia]

Meu controlador só funciona se o interruptor estiver ligado, não aceita os comandos do interruptor "físico". Quando fiz a atualização, ele não está desligando a luz totalmente, Fica ligada bem fraquinha.

Olá, Gabriel

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma foto da etiqueta que está no verso do produto EWS 201 E. Nos encaminhe um vídeo mostrando
o funcionamento do produto para que possamos analisar o cenário.