Disa encerra mensagem e transfere ligação sem digitar nenhuma opção

[Leaodan]

Olá a todos.
No meu trabalho estou com uma impacta 220 operando com 8 linhas tronco (7 analógicas e 1 interface celular). Um problema que ocorre com alguma frequência é que configurei uma msg DISA e quando se efetua uma ligação para a central a Disa não toca a msg toda, encerra a msg (muitas vzs logo no início) e efetua uma transferência para algum ramal mesmo não sendo feita nenhuma escolha de opção pelo chamador.
O que pode estar ocorrendo?