DISA transefere ligação sem escolha de opção no menu

[Leaodan]

Olá a todos!
No meu trabalho possu uma impacta 220 onde foi enviado/configurado uma DISA. Acontece que esporadicamente ocorre um problema que não estou conseguindo resolver: Ao efetuar uma ligação externa para a central inicia-se a msg da DISA, porém a mesma é interrompida sem que a chamada entrante realize a escolha de alguma opção do menu DISA e a ligação é transferida para algum ramal após isso.
São 8 linhas tronco (7 analógicas e 1 via interface celular).
O que pode estar ocorrendo?