Colocar 2 ramal como atendedores

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maiconjusto
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Colocar 2 ramal como atendedores

Mensagem por maiconjusto »

Olá bom dia.

Hoje, quando toca o telefone.. toca apenas no ramal 20.

Gostaria que se o ramal 20 estiver ocupado, toque automaticamente no ramal 21.

como posso fazer isso?
maiconjusto
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Re: Colocar 2 ramal como atendedores

Mensagem por maiconjusto »

acessei o Programador Web, na opção Portas > Ramais > 20 > Desvio > Se ocupado
selecionei a opção 21 [01-02]
salvei e enviei programação

mas mesmo assim, se o ramal 20 estiver em ligação, não toca no ramal 21
maiconjusto
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Re: Colocar 2 ramal como atendedores

Mensagem por maiconjusto »

descobri sozinho ...

o problema era a Fila de Atendimento padrao do ramao 20. Mudei pra ZERO e funcionou

Acessei o Portas > Ramais > Selecione Ramal 20 > Geral > Programações da Fila
Numero de posicoes = 0.

assim, se o ramal 20 estiver ocupado, toca no 21.
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IntelbrasTelecom
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Re: Colocar 2 ramal como atendedores

Mensagem por IntelbrasTelecom »

maiconjusto escreveu:descobri sozinho ...

o problema era a Fila de Atendimento padrao do ramao 20. Mudei pra ZERO e funcionou

Acessei o Portas > Ramais > Selecione Ramal 20 > Geral > Programações da Fila
Numero de posicoes = 0.

assim, se o ramal 20 estiver ocupado, toca no 21.

Olá maiconjusto

uma outra solução é criar um grupo de ramais, inserir os ramais que você deseja que toque e inserir esse grupo como atendedor das linhas. Existe o grupo múltiplo, onde todos os ramais tocarão juntos, o distribuidor, onde a ligação entrante tocará no primeiro ramal do grupo e se não atender, depois de um tempo determinado na configuração ele desvia para o próximo e o hierárquico, que tocará no primeiro do grupo e se ocupado vai para o próximo, se este também estiver ocupado volta para o primeiro em seguida para o terceiro. O grupo do tipo hierárquico é utilizado quando existe três ou mais participantes no grupo.

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