Transferência Ligação Externa

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elofar
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Registrado em: 24 Out 2016, 15:37

Transferência Ligação Externa

Mensagem por elofar »

Prezados, bom dia!

De um tempo pra cá estamos enfrentando um problema (intermitente), não acontece sempre, a secretária faz uma ligação externa, atende, fala normalmente com a pessoa e faz a transferencia pra um ramal interno, quando o ramal atende fica mudo. outro ex. que aconteceu ontem, secretária fez ligação, tranferiu meu ramal, eu atendi falei normalmente com a pessoa e tentei devolver a ligação, ficou mudo pra secretária a ligação.

Como posso identificar o problema e resolve-lo???

dados da central:

Impacta 140R
pabx: 3.20.12
icip: 2.0.16
programador: 2.0.16
FPGA: R1.7
e1: 2.5 -05/04/2005
codec (Pos.1) 06.20.13
voip: 2.01.16_I30_MD
Amaranta
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Mensagens: 148
Registrado em: 13 Jun 2016, 19:01

Re: Transferência Ligação Externa

Mensagem por Amaranta »

Bom dia,

A ligação é recebida por um juntor analógico, E1 ou IP?
Essas transferências são entre ramais digitais, analógicos ou IP?
Internante, chamadas só entre ramais da central, também ficam mudas?
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elofar
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Re: Transferência Ligação Externa

Mensagem por elofar »

o Problema acontece quando secretária faz uma ligação externa (tronco IP) e tranfere para ramais analógicos, todos nossos ramais são analógicos, digital somente a TI da secretária.
ressalto que é intermitente o problema.

aqui funciona tronco E1 (entrada) tronco IP (saida).
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Kally
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Registrado em: 05 Jul 2016, 23:34

Re: Transferência Ligação Externa

Mensagem por Kally »

Olá @elofar,
Como a ligação esta passando pelo tronco IP, seria interessante fazer um monitoramento com wireshark dessas ligações.
Se liga no suporte eles auxiliam na leitura do monitoramento.

Também seria interessante atualizar a sua central para 3.22.01 e ICIP 2.0.26

Att,
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