InControl não conecta ao dispositivo SS420

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guilhermeavila
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InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por guilhermeavila »

Prezados,

Instalei recentemente o Incontrol web e conectei com meu controle de acesso SS420. Na primeira semana, tudo maravilha. Consegui adicionar os usuários e suas credenciais, li digitais, tudo certo.

Hoje notei que não estão sendo sincronizadas as informações do sistema para o SS420. Na tela de Dispositivos, fica aquele X indicando que não esta sincronizado.

Testei a conexão de rede usando telnet <ip do SS420> 4370 e conecta normalmente. Responde a ping também. Ao realizar o teste de conexão dentro da área Dispositivos, fica um circulo preto com várias bolinhas girando infinitamente.

Procurei nos logs e não encontrei erro. Testei no Firefox, Chrome e Edge. Todos os navegadores com o mesmo problema. Tentei também reiniciar o servidor, mas o problema persiste.

O que pode ser?

Obrigado,

Guilherme

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IntelbrasAcesso
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por IntelbrasAcesso »

guilhermeavila escreveu: 17 Fev 2021, 18:47 Prezados,

Instalei recentemente o Incontrol web e conectei com meu controle de acesso SS420. Na primeira semana, tudo maravilha. Consegui adicionar os usuários e suas credenciais, li digitais, tudo certo.

Hoje notei que não estão sendo sincronizadas as informações do sistema para o SS420. Na tela de Dispositivos, fica aquele X indicando que não esta sincronizado.

Testei a conexão de rede usando telnet <ip do SS420> 4370 e conecta normalmente. Responde a ping também. Ao realizar o teste de conexão dentro da área Dispositivos, fica um circulo preto com várias bolinhas girando infinitamente.

Procurei nos logs e não encontrei erro. Testei no Firefox, Chrome e Edge. Todos os navegadores com o mesmo problema. Tentei também reiniciar o servidor, mas o problema persiste.

O que pode ser?

Obrigado,

Guilherme

Erro: https://pasteboard.co/JOP5FBV.png
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Olá, guilhermeavila.

Precisamos investigar melhor seu cenário e passar as orientações necessárias. Por favor, assim que possível entre em contato com nosso suporte técnico que vamos ajudar no que for preciso, agradecemos sua compreensão. Até logo.
Nos colocamos a disposição.

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EduGouvea
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por EduGouvea »

Dessa forma a comunidade não é ajudada. Qual foi a solução para este problema?
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IntelbrasAcesso
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por IntelbrasAcesso »

EduGouvea escreveu: 02 Ago 2021, 18:22 Dessa forma a comunidade não é ajudada. Qual foi a solução para este problema?
Olá, Edugouvea!

Com relação a solução para esse caso será necessário atualizar o firmware do produto SS 420. Abaixo possui dois links com o arquivo de firmware e o tutorial para atualizar. A atualização é realizada através do software SoapAdmin 3.5 https://bit.ly/3yxSUI6 caso precise de mais alguma informação, fale conosco, até mais.

Firmware: https://bit.ly/3jMf8jD
Tutorial: https://bit.ly/3AvhHgB
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rotech
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por rotech »

Tenho o mesmo problema em uma empresa cliente. SS420 atualizado conforme o link enviado e mesmo assim o mesmo nao sincroniza com o Incontrol. Fiz os mesmo testes de rede que o amigo acima fez e nada. Alguma solução??
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IntelbrasAcesso
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por IntelbrasAcesso »

rotech escreveu: 11 Fev 2022, 11:04 Tenho o mesmo problema em uma empresa cliente. SS420 atualizado conforme o link enviado e mesmo assim o mesmo nao sincroniza com o Incontrol. Fiz os mesmo testes de rede que o amigo acima fez e nada. Alguma solução??
Olá, rotech!

Neste caso, vamos precisar analisar seu cenário e produto, talvez seu caso tenha outra solução. No atendimento faremos esta análise, vamos aguardar seu contato que pode ser por fone/whats 48 2106 0006. Agradecemos sua compreensão e até mais.
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plogomes
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Registrado em: 07 Ago 2023, 20:41

Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por plogomes »

Boa noite, estou tentando atualizar o firmaware como indicado por meio do InControl, entretanto, após carregar o arquivo "ucos.bin" fica travado na janela na qual mostra o arquivo carregado. Não é possível clicar em enviar ou atualizar ou algo dessa forma.
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Re: InControl não conecta ao dispositivo SS420

Mensagem por IntelbrasAcesso »

plogomes escreveu: 07 Ago 2023, 20:48 Boa noite, estou tentando atualizar o firmaware como indicado por meio do InControl, entretanto, após carregar o arquivo "ucos.bin" fica travado na janela na qual mostra o arquivo carregado. Não é possível clicar em enviar ou atualizar ou algo dessa forma.
Olá, plogomes! Neste caso, recomendamos que entre em contato com nosso suporte pra fazer a validação do seu controlador de acesso e passar outras orientações sobre compatibilidade, até mais.
Nos colocamos a disposição.

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