Nao se conecta.

[André9036]

Olá. Foi trocado o hoteador. Ai fiz o reset mas não se conecta. Falha na conexão.

[IntelbrasCFTV]

Olá. Foi trocado o hoteador. Ai fiz o reset mas não se conecta. Falha na conexão.

Olá

- Verifique se a opção WMM está desativada em seu roteador;
- Coloque o padrão do wifi em IEEE 802.11B/G apenas;

[luisaambros]

Olá,

Estou com o mesmo problema, contudo estou configurando a minha primeira câmera.

Depois de "Conectando em cloud, aguarde...", recebo a mensagem "Falha na comunicação".

Acessei as configurações do meu roteador do Vivo Fibra modelo GPT-2741GNAC-N2 e mudei as da rede 2,4Ghz.

Fiquei em dúvida dessa orientação: "Verifique se a opção WMM está desativada em seu roteador;"
O WMM deve estar ativado ou não? Entendi que deve estar desativado.

Experimentei a seguinte configuração e algumas variações conforme as redes configurações de rede ditas no manual, mas continuo sem ter sucesso:


Outras obs:

• A minha rede possui ambas as conexões, 2,4 e 5Ghz e cheguei a marcar "Esquecer rede" da 5Ghz então tenho certeza que estou conectando na 2,4Ghz ainda assim o problema continua.

• Também resetei o aparelho a cada vez que mudava uma configuração de rede.

• Experimentei especificamente 20 e 40Mhz em "largura de banda do canal" também

O que devo fazer para que funcione?

Obrigada.

[IntelbrasCFTV]

Olá,

Estou com o mesmo problema, contudo estou configurando a minha primeira câmera.

Depois de "Conectando em cloud, aguarde...", recebo a mensagem "Falha na comunicação".

Acessei as configurações do meu roteador do Vivo Fibra modelo GPT-2741GNAC-N2 e mudei as da rede 2,4Ghz.

Fiquei em dúvida dessa orientação: "Verifique se a opção WMM está desativada em seu roteador;"
O WMM deve estar ativado ou não? Entendi que deve estar desativado.

Experimentei a seguinte configuração e algumas variações conforme as redes configurações de rede ditas no manual, mas continuo sem ter sucesso:


Outras obs:

• A minha rede possui ambas as conexões, 2,4 e 5Ghz e cheguei a marcar "Esquecer rede" da 5Ghz então tenho certeza que estou conectando na 2,4Ghz ainda assim o problema continua.

• Também resetei o aparelho a cada vez que mudava uma configuração de rede.

• Experimentei especificamente 20 e 40Mhz em "largura de banda do canal" também

O que devo fazer para que funcione?

Obrigada.

Olá

Existe algum repetidor de sinal no local? Caso tenha, desligue-o e teste novamente.

Ao tentar conectar a câmera a primeira vez ela irá rodar os 120 segundos para tentar conectar, na primeira conexão ela fica em torno de 30 a 40 segundos para alterar o led piscando de vermelho para verde, se acontecer isso ela não irá conectar. Mesmo aguardando todo o período de 120s e depois quando aparecer o erro clicar em tentar novamente, irá continuar sem conectar.

Dessa forma após esses 30/40 segundos onde ela irá alterar o led vermelho para verde, é necessário clicar em voltar, com isso deve ser realizado o procedimento novamente e dessa forma irá demorar apenas de 5/10 segundos para alterar de vermelho para verde piscando com isso a câmera irá se conectar na rede.

Se ficar clicando em tentar novamente na primeira conexão a câmera não irá se conectar, é necessário voltar e fazer o procedimento novamente, lembrando sem realizar o padrão de fábrica, pois ao realizar o padrão de fábrica ela segue o mesmo problema, 1° conexão não funciona.

[rptavares]

Estou com problema parecido.
Tenho 2 im3 e as duas funcionavam perfeitamente.

Aí troquei de celular e as cameras simplismente sumiram do aplicativo mibo cam. Tentei adicionar elas novamente e nao consegui.
Desvinculei as cameras da conta, exclui a conta e nada de adicionar as cameras. Tentei em 2 roteadores e nada.

Resumo: to com o aplicativo mibocam atualizado, mas nao consigo adicionar as 2 im3 na minha conta da mibo cam.

O mibo cam le o qr code da camera, conecta o wifi da camera e na hora de achar a minha wifi de casa ele da a seguinte mensagem:
" a rede wifi -im3-bjt..... não parece estar conectada a interne. Deseja usar dados celulares temporariamente?"

Coloco usar dados celulares e não funciona.

Coloco continuar tentando wifi e tbm não vai.

[IntelbrasCFTV]

Estou com problema parecido.
Tenho 2 im3 e as duas funcionavam perfeitamente.

Aí troquei de celular e as cameras simplismente sumiram do aplicativo mibo cam. Tentei adicionar elas novamente e nao consegui.
Desvinculei as cameras da conta, exclui a conta e nada de adicionar as cameras. Tentei em 2 roteadores e nada.

Resumo: to com o aplicativo mibocam atualizado, mas nao consigo adicionar as 2 im3 na minha conta da mibo cam.

O mibo cam le o qr code da camera, conecta o wifi da camera e na hora de achar a minha wifi de casa ele da a seguinte mensagem:
" a rede wifi -im3-bjt..... não parece estar conectada a interne. Deseja usar dados celulares temporariamente?"

Coloco usar dados celulares e não funciona.

Coloco continuar tentando wifi e tbm não vai.

Olá

Ao aparecer a rede wifi da câmera, conecte a ela para continuar a configuração:

[rptavares]

Sim, é o que fiz. O processo foi até conectar o wifi da camera....e para o processo.
não aparece a minha rede wifi para conectar a camera. ....não sei se fui bem claro
[attachment=C:\Users\rodrigo\Desktop][/attachment]

[IntelbrasCFTV]

Sim, é o que fiz. O processo foi até conectar o wifi da camera....e para o processo.
não aparece a minha rede wifi para conectar a camera. ....não sei se fui bem claro
[attachment=C:\Users\rodrigo\Desktop][/attachment]

Veja se a sua rede wifi trabalha na frequência de 5GHz e não está com o SSID oculto.

[rptavares]

resolvi sozinho o problema.
tenho celular iphone e nao deu certo a configuração.

tentei com um celular android e funcionou.....


bom passar pros tecnicos ai verificarem o pq disso.

ate porque fiquei 2 horas com atendente da intelbras no telefone e ele disse que teria que levar as cameras para assistencia.

sendo que elas, agora, estão funcionando perfeitamente..

problema esta acontecendo com o produto da apple.

[IntelbrasCFTV]

resolvi sozinho o problema.
tenho celular iphone e nao deu certo a configuração.

tentei com um celular android e funcionou.....


bom passar pros tecnicos ai verificarem o pq disso.

ate porque fiquei 2 horas com atendente da intelbras no telefone e ele disse que teria que levar as cameras para assistencia.

sendo que elas, agora, estão funcionando perfeitamente..

problema esta acontecendo com o produto da apple.

Obrigada pelo feedback.

[bri2to]

Sim, é o que fiz. O processo foi até conectar o wifi da camera....e para o processo.
não aparece a minha rede wifi para conectar a camera. ....não sei se fui bem claro
[attachment=C:\Users\rodrigo\Desktop][/attachment]

Veja se a sua rede wifi trabalha na frequência de 5GHz e não está com o SSID oculto.

Algum progresso com o seu problema?
Fiz tudo que foi indicado aqui no forum e nada.

[IntelbrasCFTV]

Sim, é o que fiz. O processo foi até conectar o wifi da camera....e para o processo.
não aparece a minha rede wifi para conectar a camera. ....não sei se fui bem claro
[attachment=C:\Users\rodrigo\Desktop][/attachment]

Veja se a sua rede wifi trabalha na frequência de 5GHz e não está com o SSID oculto.

Algum progresso com o seu problema?
Fiz tudo que foi indicado aqui no forum e nada.

Olá!

Entre em contato com o nosso suporte técnico próximo da câmera para que possamos lhe auxiliar.

[djrnjr]

Tenho 2 cameras já instaladas e funcionando perfeitamente. Comprei a terceira, tb uma IM4 C, mas não entra na tela de wifi. Fica parado na parte de configuranções de wi-fi do seu telefone....

Não sei mais o que fazer.