Central com problema ao atualizar o FW

[oheberth]

Boa tarde amigos,

Estou com uma anm 24 que estava funcionando super bem, mas eu resolvi atualizar a versão do firmware e no momento da atualização o app AMTRemoto simplesmente fechou. A central inicia e fica com os leds numericos piscando, creio que seja o boot. Tentei atualizar novamente o fw com a opção "atualiza em modo boot" e a seguinte msg é exibida: "Atenção. Não foi possível baixar atualização. Por favor, verifique sua conexão e configuração de rede!" Tentei no IOS e no Android, e sempre recebo essa msg. A central quando tento conectar sem setar essa opção de boot pisca os leds laterais ao teclado e o app conecta, mas quando tento atualizar pelo app na opção online recebo essa msg tb: "Atenção. Não foi possível baixar atualização. Por favor, verifique sua conexão e configuração de rede!". Alguem já passou por isso e poderia me ajudar?

[fesanto]

Boa tarde!

Conseguiu solução para seu problema?
Estou com um parecido mas comigo atualizou ou com firmware com bug ou corrompido, pois há vários problemas.

Fabio

[IntelbrasAlarmes]

Olá, tudo bem?

Quando a central apresenta as teclas numéricas piscando, significa que a central não terminou a atualização e permanece em modo boot.

Primeiramente, se possui o IP da central, tente marcar a opção "Atualizar em modo boot", se não acessar com a senha, tente a senha padrão (1234) e também sem a senha. Se o erro persistir, tente acessa-la e iniciar o processo de atualização pela aba "Online" em "Firmware".

Se nenhum dos procedimentos resolver a falha, peço que entre em contato com suporte para orientações.

[romerobc]

A minha central atualizou e agora perde as configurações de vez em quando, conecta no cloud, nao funciona no guardian. Esta bem estranha.

[IntelbrasAlarmes]

Olá, bom dia!

Essa perda das configurações é incomum, precisamos identificar uma possível falha da central. Nesse caso, entre em contato com suporte técnico próximo ao equipamento para identificarmos.

[Gfavila]

Estou com o mesmo problema em 4 clientes.

No dia 29/12 tive com um cliente retirei a central levei na assistência como era final de expediente e final de ano e com o conhecimento do pessoal da AS, consegui que fizessem no mesmo momento.

Agora estou com outros cliente com este mesmo problema, entrei em contato via chat pediram para ir ate o cliente com um notebook e liga no suporte que iam me orientar para resolver, para minha surpresa qdo chequei ate o cliente entrei em contato o técnico do suporte me orientou a retirar a central e leva para assistência técnica não da para fazer nada por aqui.

como vou passar para um cliente que ele vai ficar sem alarme que tenho que levar a central para assistência técnica, que com a alta demanda da assistência não vai fazer o serviço no mesmo dia.

porque via controle remoto a central ainda funciona, não da para deixar um comercio ou residência mais de um dia sem o alarme, com tanta propaganda que instalamos seu alarme no mesmo dia e você poderão dormir tranquilos.................... é perder o cliente e ainda ficar queimado com ele numa indicação

aguardando uma solução da Intelbras

[wcsouza]

Boa tarde

Estamos com o mesmo problema, fui tentar atualizar a central anm 24 NET alem de parar de funcionar ela esta uma versao 3.01 e só fic piscando nao consigo interação com o teclado para pelo menos tentar ressetar.
Estranho que a mensagem de falha de AC e falha de Rede e pede para verificar se o MAC esta esta correto, alem disso a Data esta de 01/01/2018.

Por favor conseguem nos dar um suporte a respeito, procuramos na internet algum material e nao foi encontrado.

[IntelbrasAlarmes]

Olá, lamentamos o seu transtorno, pedimos que entre em contato com a nossa equipe técnica através do telefone/Whatsapp (48) 2106-0006, vamos te ajudar!

[adrianork]

Olá, tudo bem?

Aconteceu o mesmo problema comigo, no meio da atualização pelo App > Online apresentou erro e as luzes do teclado ficaram piscando.

O problema é que antes mesmo de fazer a atualização, não estava conseguindo acessar a central utilizando o "buscar na rede", fui atualizar o firmware justamente para ver se corrigia esse problema.

Testei em mais de um celular, nas redes 2.4 e 5, além de testar com o AMT Remoto no pc, todos na mesma reder, nenhum localiza ao buscar na rede.

O acesso para atualização só foi possível pela cloud e qrcode, que agora não funciona mais.
Alguém sabe como posso fazer essa atualização, ou o que preciso fazer para localizar a central no app?

[Dulliz]

Olá, como vai todos?
Estou com o mesmo problema na hora da atualização o aplicativo travou, e a central ficou travada em modo boot com todos os LEDs do teclado numérico acesos, e o ruim que o suporte não ajuda direito simplesmente fala que tem de levar para a assistência técnica.
Na minha opinião poderiam rever este tipo de atualização da central via app, que pelo que vi dá muito problema a ainda mais se a internet travar ou cair. E poderiam disponibilizar o firmware para download e um jeito de atualizar diretamente via computador/notebook sem precisar acesso a internet, e disponibilizar ferramentas de recuperação da mesma via rede por terminal ou por acesso rs232. Pois dependendo da região acesso a assistência técnica pode ser mais demorado.

Fiz o teste em vários aparelhos também pra ver se reconhece mas sem sucesso, e parece que vai continuar assim.