Central não conecta no Servidor

[Ravieites]

Boa tarde, eu tenho uma Central ANM 24 NET e ela foi instalada sem qualquer problema. Ocorre que, semana passada, fiz uma limpeza no local onde ela está instalada e tive a necessidade de desconectar temporariamente os cabos do roteador.
Depois disso, ao ligar os cabos de rede ao roteador, a Central deixou de conectar à Intelbrás Cloud.
Localizei ela pela rede, através do aplicativo no celular, desconectei e reconectei o cabo de rede algumas vezes e consegui retomar o acesso remoto à central.
Ocorre que, no domingo, ou seja, menos de sete dias do problema inicial, o defeito ocorreu novamente e estou sem acesso remoto à central.
Alguém poderia ajudar?
Sabem se existe algum jeito de retomar o acesso remoto, fazendo a central se conectar novamente à Intelbrás Cloud? É necessário algum reset da central pra tentar resolver o problema? Aceito qualquer sugestão...
Desde já, muito obrigado...
Att.
Ricardo.

[IntelbrasAlarmes]

Bom dia!

Primeiramente baixe o aplicativo AMT Remoto Mobile (aplicativo de configuração). Selecione a opção de conexão por IP Local e clique em "Buscar na rede", selecione o IP da central de alarme, insira a senha master da central, deixe a opção "Atualizar em modo boot" desmarcada e conecte-se na central. Vá nas configurações de ETHERNET, desabilite a função de DHCP, configure manualmente o IP Local, máscara e gateway da rede. Utilize os seguinte servidores DNS: 208.67.222.222 e 208.67.220.220.

Após isso, será necessário atualizar o firmware da central de alarme. Para atualizar o firmware, desligue a central da bateria e rede elétrica, aguarde dez segundos e alimente novamente. Após isso, conecte seu smartphone na mesma rede que a central, baixe o aplicativo AMT REMOTO MOBILE e selecione o modo de conexão através de IP LOCAL.

Clique na opção buscar na rede e encontre o IP da central, clique neste IP, preencha o campo "senha" com a senha master da central (pode ser encontrada na etiqueta do lado de dentro da tampa da central de alarme) e marque a opção para atualizar em modo boot, basta clicar em "conectar" e o firmware será atualizado.

Obs.: Não é possível atualizar o firmware da central via Cloud.

Se preferir, entre em contato conosco por telefone. Nossos telefones estão disponíveis em: https://www.intelbras.com/pt-br/contato ... e-tecnico/

[heraldoms]

Estou com um problema tambem instalei a central ANM 24 e funcionou perfeitamente só que depois de pouco mais de uma semana a central deixou de se conectar com o cloud e tentei de todo jeito e não voltou ai fiz um reset e voltou a funcionar só que depois de 7 dias aconteceu de novo e não consigo conectar nem com ip local tenho que resolver isso porque está instalado numa padaria e não dá pra ficar tendo esse problema toda semana eu ter que ir lá resolver,

[IntelbrasAlarmes]

Bom dia!

Recomendamos que seja feito o mesmo procedimento orientado acima.

Caso ainda tenha problemas de conexão, pedimos que entre em contato por telefone do local onde a central está instalada.

Nossos telefones de suporte estão disponíveis em: https://www.intelbras.com/pt-br/contato ... e-tecnico/

[Eduvercesi]

Mesmo com todas medidas acima citadas como sempre atualizar os firmware e as demais como DNS etc, nada se resolve até hoje e mais continuamos com esse conflito entre o App e a central em se conectarem!
Quando estou em casa sou obrigado a usar um controle p/ parcial e outro p/ Total nesse caso!
E qdo preciso liberar de outro local que outros possam adentrar o local do alarme, aí que fica difícil, tendo que esconder um controle p/ outros tenham acesso ao local
Acredito que precisam responder aos anceios dos clientes e achar uma resposta melhor nesse uso do app!
Ou como uma ideia para que não tenhamos ter diversos controles remoto seria
Um teclado numérico com códigos de 4 dígitos que transmitisse o mesmo sinal como controle remoto!
Posso explicar melhor, caso queiram!

[lucasnak]

Resolvi assim:
Como a led INTELBRAS CLOUD estava apagada, desliguei o aparelho, tanto da energia como bateria e liguei novamente. A led INTELBRAS CLOUD voltou a ligar e o aplicativo voltou a reconhecer a central.

[Biotelo72]

Durante processo de atualização de firmware houve falha e o teclado começou a piscar. No processo de busca pelo ip (rede) o equipamento nao aparece e assim não consigo avançar. O que fazer?

[dshimakawa]

Olá. Temos uma central AMT 1000 smart configurada em um cliente. Porém ela não consegue estabilizar a conexão com meu servidor. Chega a conectar mas em seguida desconecta. Exibe a seguinte mensagem de erro:

Transmissor '000' desconectado.
Auto cancelado por 'R055000 Transmissor '000' conectado' (Auto cancelado).

Alguém saberia me ajudar?

[josemartelles]

Central não conecta no Servidor:

Além desse problema, não consigo fazer a conexão da central nem via Ethernet, cloud, pelo desktop e notebook... PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA ESSE ERRO
Também não consigo fazer as conexão da central no próprio celular no caso no AMT MOBILE V3 E NO AMT REMOTO MOBILE
Eu preciso de solução para esse problema, o mais rápido possivel !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[IntelbrasAlarmes]

Olá, lamentamos o seu transtorno, pedimos que entre em contato com a nossa equipe técnica através do telefone/Whatsapp (48) 2106-0006, vamos te ajudar!