Twibi Fast: falha na atualização para a versão 1.1.2

[ricardoromero]

Boa noite
Os meus twibis giga + atualizaram o e depois ficaram com a luz verde acessa de forma fixa. Não transmitindo mais o sinal. Ja tentei fazer o reset através do botão na parte inferior porem não funciona. Como proceder?

[RedeHomeOffice]

Boa noite
Os meus twibis giga + atualizaram o e depois ficaram com a luz verde acessa de forma fixa. Não transmitindo mais o sinal. Ja tentei fazer o reset através do botão na parte inferior porem não funciona. Como proceder?

Olá, tudo bem?

Qual dia exatamente o senhor fez a atualização?

Peço que entre em contato com nosso suporte de preferência com um notebook windows com conexão cabeada. Vamos fazer alguns testes e solucionar o sintoma como senhor.

Estamos no aguardo de seu contato,

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[Arouilla]

Boa Noite Tenho o mesmo problema com o Twibi Giga +
Ele está com a luz verde, porém não é reconhecido no App, não consigo resetá-lo… e não emite nada de Wi-Fi

[RedeHomeOffice]

Boa Noite Tenho o mesmo problema com o Twibi Giga +
Ele está com a luz verde, porém não é reconhecido no App, não consigo resetá-lo… e não emite nada de Wi-Fi

Olá, tudo bem?

Peço que siga a mesma orientação acima.

Entre em contato com nosso suporte de preferência com um notebook windows com conexão cabeada. Vamos fazer alguns testes e solucionar o sintoma como senhor.

Estamos no aguardo de seu contato,

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[Arouilla]

Não possuo computador com a versão Windows… qual horário de atendimento?

[RedeHomeOffice]

Não possuo computador com a versão Windows… qual horário de atendimento?

Olá, tudo bem?

Nosso horário de atendimento é das 8:00 às 20:00 de segunda a sexta, e das 8:00 às 18:00 no sábado.

Estamos no seu aguardo.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[rss]

Aconteceu o mesmo comigo ontem. Não tenho máquina windows e entrei em contato com o suporte. Nessa brincadeira de atualização me foram embora 3 twibis. Requisitei que me mandem o quanto antes novos caso contrário acionarei juridicamente a intelbras. Vendo essa thread e outras similares (com o mesmo problema, desde 2019!) chego à conclusão do quão relapso e irresponsável é o deploy da intelbras em relação aos firmwares. Não devem nem testar em ambientes controlados antes de fazer deploy. Minha percepção é que o cliente é cobaia. Sou desenvolvedor de software e sei o quão crítico é um processo de atualização, se a empresa fosse de fato séria já teria responsabilizado o profissional incompetente e feito recall de todos os twibis brickados espalhados por aí graças ao grande POGamador por trás desse firmware ou do processo de atualização dele.

[rafaelhcezar]

Bom dia,

Eu tenho algumas reclamações a fazer, a primeira diz respeito ao horário de funcionamento do suporte, eis que eu trabalho durante a semana de segunda a sábado, só tenho tempo de resolver essas questões nos domingos e o suporte técnico só funciona de segunda a sábado.

O meu twibi giga + que funciona como segundo aparelho também travou e não permite que seja configurado e nem permite com que eu reincie-o as configurações de fábrica. Além do fato de de sequer aparecer no sistema, tanto através do app quanto através do sistema através do computador.

E diga-se de passagem que eu comprei este aparelho há pouco mais de 10 dias.

Como podemos solucionar isso?

Atenciosamente,

Rafael Cezar

[RedeHomeOffice]

Aconteceu o mesmo comigo ontem. Não tenho máquina windows e entrei em contato com o suporte. Nessa brincadeira de atualização me foram embora 3 twibis. Requisitei que me mandem o quanto antes novos caso contrário acionarei juridicamente a intelbras. Vendo essa thread e outras similares (com o mesmo problema, desde 2019!) chego à conclusão do quão relapso e irresponsável é o deploy da intelbras em relação aos firmwares. Não devem nem testar em ambientes controlados antes de fazer deploy. Minha percepção é que o cliente é cobaia. Sou desenvolvedor de software e sei o quão crítico é um processo de atualização, se a empresa fosse de fato séria já teria responsabilizado o profissional incompetente e feito recall de todos os twibis brickados espalhados por aí graças ao grande POGamador por trás desse firmware ou do processo de atualização dele.

Olá, tudo bem?

Conforme dados obtidos junto da nossa equipe, a porcentagem do acontecimento não chega a 1%.

Estamos verificando o ocorrido para diminuir cada vez mais os acontecimentos.

Ficamos a disposição caso o senhor tenha qualquer dúvida.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[RedeHomeOffice]

Bom dia,

Eu tenho algumas reclamações a fazer, a primeira diz respeito ao horário de funcionamento do suporte, eis que eu trabalho durante a semana de segunda a sábado, só tenho tempo de resolver essas questões nos domingos e o suporte técnico só funciona de segunda a sábado.

O meu twibi giga + que funciona como segundo aparelho também travou e não permite que seja configurado e nem permite com que eu reincie-o as configurações de fábrica. Além do fato de de sequer aparecer no sistema, tanto através do app quanto através do sistema através do computador.

E diga-se de passagem que eu comprei este aparelho há pouco mais de 10 dias.

Como podemos solucionar isso?

Atenciosamente,

Rafael Cezar

Olá, tudo bem?

Vou encaminhar uma mensagem no privado para acompanharmos o caso mais de perto.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[Camillanapoles]

Olá,
Também sou mais uma lesada por esta atualização... Atualizei o twibi pelo ios, mostrou a mensagem de atualização concluído e travou completamente...

Por favor, coloca no fórum os passos de recuperação, pois o reset não funciona...

[RedeHomeOffice]

Olá,
Também sou mais uma lesada por esta atualização... Atualizei o twibi pelo ios, mostrou a mensagem de atualização concluído e travou completamente...

Por favor, coloca no fórum os passos de recuperação, pois o reset não funciona...

Olá, tudo bem?

Peço que entre em contato com nosso suporte, de preferência com um notebook windows com conexão cabeada.

Vamos realizar o procedimento junto com a senhora para solucionar o sintoma.

Estamos no seu aguardo.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[Wescley360BR]

Estou com o mesmo problema num twib8 fast que comprei a 1 mês.
Já surgiu procedimento para acerto?
(27)99988-6909

[RedeHomeOffice]

Estou com o mesmo problema num twib8 fast que comprei a 1 mês.
Já surgiu procedimento para acerto?
(27)99988-6909

Olá, tudo bem?

Peço que tente atualizar o produto no dia de hoje.

Caso a atualização não esteja completando, entre em contato com nosso suporte técnico para melhor analisarmos o caso relatado.

Ficamos a disposição,

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[robertomrf1981]

Estou com o.mesmo problema.
O aparelho fica com a luz verde e não consigo resetar e nem adicionar a rede. Como devo proceder?

[RedeHomeOffice]

Estou com o.mesmo problema.
O aparelho fica com a luz verde e não consigo resetar e nem adicionar a rede. Como devo proceder?

Olá, tudo bem?

Para melhor analisarmos o caso relatado, entre em contato com nosso suporte técnico.

Entre em contato de preferência com um notebook windows com conexão cabeada, para fazermos os testes.

Estamos no seu aguardo.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[Mateusmcf]

Fui atualizar meu roteador e ele fica com a luz verde e não consigo resetar e nem adicionar a rede. Como devo proceder?

[RedeHomeOffice]

Fui atualizar meu roteador e ele fica com a luz verde e não consigo resetar e nem adicionar a rede. Como devo proceder?

Olá, tudo bem?

Peço que siga o mesmo procedimento relatado acima, entre em contato com nosso suporte técnico para fazermos testes.

Entre em contato de preferência com um notebook windows com conexão cabeada, para fazermos esses testes.

Estamos no seu aguardo.

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: http://www.intelbras.com.br/suporte.php
suporte@intelbras.com.br

[macnadbay]

Mesma situação
Atualizei pelo iOS e o Twibi Fast parou de funcionar.
Segunda atualização que trava o aparelho.
Não existe uma solução que não seja perder uma tarde e utilizar o Pc com Windows?
Me sinto lesado por ter o aparelho danificado pela atualização da própria empresa.

[RedeHomeOffice]

Mesma situação
Atualizei pelo iOS e o Twibi Fast parou de funcionar.
Segunda atualização que trava o aparelho.
Não existe uma solução que não seja perder uma tarde e utilizar o Pc com Windows?
Me sinto lesado por ter o aparelho danificado pela atualização da própria empresa.

Olá macnadbay, tudo bem?

Para melhor investigarmos o caso, entre em contato com nosso suporte técnico, para verificarmos o que possa ter ocorrido.

Caso o Firmware tenha corrompido no meio da atualização, conseguimos efetuar a recuperação, com o auxilio de um notebook com entrada para cabo de rede.


Estamos no aguardo de seu contato,

Suporte Técnico Intelbras
(48) 2106-0006, também é WhatsApp.
Chat: https://chat.apps.intelbras.com.br/
suporte@intelbras.com.br