Sem acesso as imagens remotamente

[thiagoniehues]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

[IntelbrasCFTV]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Olá

O acesso através do Sim next é via cloud ou IP local?
Quando o acesso remoto para de funcionar, qual erro que aparece no Sim next?
Neste momento, se fizer o teste em TCP/IP, ele informa sucesso ou falha?

[thiagoniehues]

Bom dia,

Via IP local funciona, via cloud não funciona.

O erro que apresenta no Sim Next é "Offline (tempo de conexão excedido)".

No momento que apresenta erro para acesso via cloud o teste TCP/IP está ok, sem falhas.

Vou deixar as imagens aqui, caso ajude.

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Olá

O acesso através do Sim next é via cloud ou IP local?
Quando o acesso remoto para de funcionar, qual erro que aparece no Sim next?
Neste momento, se fizer o teste em TCP/IP, ele informa sucesso ou falha?

[thiagoniehues]

Segue link com as imagens do teste e do erro:

https://www.dropbox.com/sh/7xvsg0pt8c20 ... Fuqxa?dl=0

[thiagoniehues]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Olá

O acesso através do Sim next é via cloud ou IP local?
Quando o acesso remoto para de funcionar, qual erro que aparece no Sim next?
Neste momento, se fizer o teste em TCP/IP, ele informa sucesso ou falha?

Olá, consegue me ajudar, por favor?

[IntelbrasCFTV]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Olá

O acesso através do Sim next é via cloud ou IP local?
Quando o acesso remoto para de funcionar, qual erro que aparece no Sim next?
Neste momento, se fizer o teste em TCP/IP, ele informa sucesso ou falha?

Olá, consegue me ajudar, por favor?

Veja se o cloud no dvr muda para offline. No sim next, a conexão é via P2P.

[thiagoniehues]

Olá

O acesso através do Sim next é via cloud ou IP local?
Quando o acesso remoto para de funcionar, qual erro que aparece no Sim next?
Neste momento, se fizer o teste em TCP/IP, ele informa sucesso ou falha?

Olá, consegue me ajudar, por favor?

Veja se o cloud no dvr muda para offline. No sim next, a conexão é via P2P.

Não muda, ele continua com o status online, porém sem qualquer conexão.

Como pode ver no print que eu mandei, eu administro 3 DVRs, somente esse dá esse problema.

[thiagoniehues]

Alguém pode dar algum retorno, por favor?

[IntelbrasCFTV]

Alguém pode dar algum retorno, por favor?

A porta de serviço foi alterada para teste ou não testou com outro valor ainda? Tente com outro valor, exemplo 42000.

Como ele mostra Tempo esgotado, ele chega até o DVR, mas não consegue estabelecer a conexão pela porta de serviço.

No momento que o Sim next perde a conexão, tente conectar com o isic lite utilizando a mesma rede e veja se abrirá as câmeras. Teste através dos dados móveis e veja se abre as imagens também.

[henriqueiankoski]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Bom dia, estou com um problema semelhante, mas no meu caso o dispositivo aparece como "device offline"

[IntelbrasCFTV]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Bom dia, estou com um problema semelhante, mas no meu caso o dispositivo aparece como "device offline"

Olá

• Verifique no gravador de imagem qual é o status do Intelbras cloud.

• Altere os servidores DNS, inserindo o mesmo IP de gateway como DNS Preferencial e o 8.8.8.8 como DNS alternativo;

• Altere a porta Inicial do Intelbras Cloud de 1024 para 4000 e a final de 2000 para 60000;

[henriqueiankoski]

Bom dia,

Não consigo acessar o DVR 1116 remotamente, nem pelo Isic nem Sim Next.

Eu reinicio o DVR e o acesso volta a funcionar por alguns minutos e já para novamente.

O Intelbras Cloud está habilitado, com status conectado. Fiz o teste de conexão pela aba TCP/IP e está tudo ok.

Mesmo assim o acesso remoto para depois de alguns minutos do DVR ligado.

Alguém sabe me dizer o que pode ser?

Bom dia, estou com um problema semelhante, mas no meu caso o dispositivo aparece como "device offline"

Olá

• Verifique no gravador de imagem qual é o status do Intelbras cloud.

• Altere os servidores DNS, inserindo o mesmo IP de gateway como DNS Preferencial e o 8.8.8.8 como DNS alternativo;

• Altere a porta Inicial do Intelbras Cloud de 1024 para 4000 e a final de 2000 para 60000;

Bom dia, realizei as alterações solicitadas e após um dia caiu novamente, o que mais podemos fazer? Instalamos também um DVR de outra marca na mesma rede para testes e não estamos tendo problemas com esse....

[IntelbrasCFTV]

Bom dia, estou com um problema semelhante, mas no meu caso o dispositivo aparece como "device offline"

Olá

• Verifique no gravador de imagem qual é o status do Intelbras cloud.

• Altere os servidores DNS, inserindo o mesmo IP de gateway como DNS Preferencial e o 8.8.8.8 como DNS alternativo;

• Altere a porta Inicial do Intelbras Cloud de 1024 para 4000 e a final de 2000 para 60000;

Bom dia, realizei as alterações solicitadas e após um dia caiu novamente, o que mais podemos fazer? Instalamos também um DVR de outra marca na mesma rede para testes e não estamos tendo problemas com esse....

Neste caso, orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos investigar.