Problema receber notificações AMT Mobile V3 e Guardian

[fantinfx]

Bom dia,

Possuo um cliente que tem a central AMT 2018E instalado.

Este cliente possuí dois celulares Samsung J5 e M52
No celular J5 a notificação sonora de disparo não faz som de sirene, faz som como se fosse notificação, já limpei cache, desistalei acontece mesma coisa. Nas configurações mostra som é fornecido pelo aplicativo.
Já no modelo M52, com a tela bloqueada do celular não chega nenhuma notificação, quando desbloqueia descarrega todas as notificações, porém a do disparo não faz efeito sonoro de sirene.

Obs: Não possuí anti-virus instalado, tirei opção de otimização de bateria. mesmo assim ocorre o mesmo problema. Entrei em contato com o suporte me passaram algumas instruções mesmo assim o problema persiste.

Mais alguém está tendo este tipo de problema ?