Central sem acesso

[crisjogos]

Bom dia.

Ontem aconteceu algo inusitado. Ao chegar em casa, eu não conseguia acessar a central para desativar o alarme pelo aplicativo amt mobile, mesmo com internet em casa e no celular...tanto que eu conseguia acessar as câmeras do DVR normalmente pelo celular.
O aplicativo informava que a central estava sem internet...ou seja, não conseguia entrar em casa sem que disparasse o alarme, já que não estava com o controle remoto na mão.
O curioso é que abri a porta, disparou o alarme e chegaram as notificações da central no meu celular porque a área foi aberta. Nesse momento consegui abrir o aplicativo e desarmar a central. Isso mostra que a central sempre esteve online mas não conseguia acessar ela pra desativá-la.
Creio que possa ser bug na firmware ou nos servidores online da Intelbras.
Peço a gentileza do suporte avaliar o caso e se for realmente identificado um problema, que possa ser desenvolvido uma correção.
Lembrando que instalei essa central já tem um tempo e é a primeira vez que acontece isso.

Grato.

[IntelbrasAlarmes]

Boa noite. como o senhor alega que já esta conectando normalmente pelo aplicativo, peço para que o senhor entre em contato com o suporte via telefone para que possamos estar verificando as programações juntamente com o senhor.

[ricardoribeiro]

Olá, eu estou com o mesmo problema. Poderiam me ajudar.
obrigado

[IntelbrasAlarmes]

Bom dia!

Para estes casos é necessário revisar as programações da central de alarme, e realizar testes com os smartphones de nosso laboratório.

Portanto, pedimos que entre em contato conosco por telefone. Nossos telefones de suporte, estão disponíveis em http://suporte-tecnico.intelbras.com.br ... te-tecnico