Controladora online porém não se comunica com InControl

Moderadores: SuporteIntelbras, Moderador

gutierrezps
Membro
Mensagens: 8
Registrado em: 27 Abr 2022, 14:36

Controladora online porém não se comunica com InControl

Mensagem por gutierrezps »

Temos uma controladora SS 420 que está sendo gerenciada pelo software InControl versão 1.21.45. Assim que a controladora é ligada, a comunicação com o InControl funciona normalmente, porém depois de algum tempo não é possível sincronizar os dados. Ao clicar em "Testar conexão" na página de edição do dispositivo, por exemplo, a tela fica carregando indefinidamente (sem exibir nenhuma mensagem de erro), porém a controladora continua respondendo a ping normalmente, sem nenhuma perda de pacotes ou aumento de latência. O mesmo acontece com qualquer outra ação, como "Ler versão do firmware", "Reiniciar dispositivo" ou "Sincronizar dados para o dispositivo".

Imagem

Seria algum problema no firmware da controladora ou no InControl? Para fins de teste, seria possível fornecer o arquivo de firmware mais atualizado para que eu possa instalá-lo na controladora?
Avatar do usuário
IntelbrasAcesso
Administrador
Mensagens: 787
Registrado em: 10 Jan 2017, 13:08

Re: Controladora online porém não se comunica com InControl

Mensagem por IntelbrasAcesso »

gutierrezps escreveu: 26 Ago 2022, 08:32 Temos uma controladora SS 420 que está sendo gerenciada pelo software InControl versão 1.21.45. Assim que a controladora é ligada, a comunicação com o InControl funciona normalmente, porém depois de algum tempo não é possível sincronizar os dados. Ao clicar em "Testar conexão" na página de edição do dispositivo, por exemplo, a tela fica carregando indefinidamente (sem exibir nenhuma mensagem de erro), porém a controladora continua respondendo a ping normalmente, sem nenhuma perda de pacotes ou aumento de latência. O mesmo acontece com qualquer outra ação, como "Ler versão do firmware", "Reiniciar dispositivo" ou "Sincronizar dados para o dispositivo".

Imagem

Seria algum problema no firmware da controladora ou no InControl? Para fins de teste, seria possível fornecer o arquivo de firmware mais atualizado para que eu possa instalá-lo na controladora?
Oi, guitierrezps! Neste caso o nosso suporte técnico poderá investigar seu cenário e validar o que pode ser. Por gentileza, assim que for possível entre em contato, agradecemos sua compreensão e até logo.
Nos colocamos a disposição.

--
Suporte Técnico Intelbras
WhatsApp (48) 2106 -0006
suporte@intelbras.com.br

www.intelbras.com.br |
Clique aqui e acesse o nosso chat.
Responder

Voltar para “SS 420”