Falha na atualização do firmware - Não liga

[wdsoares]

Olá,

Há 2 semanas adquiri um MHDX 1104 (não encontrei o fórum do 1104 então postei aqui, peço desculpas) e após a instalação do mesmo efetuei a atualização de firmware pela internet, após a instalação do firmware o aparelho reiniciou e não ligou mais. Quando conecto a fonte o aparelho somente acende a luz de power, não bipa e fica em uma tela preta (o monitor aparenta desligar e ligar em um ciclo infinito, como se o dvr tentasse iniciar mas não conseguisse). Gostaria de saber se há uma maneira de recuperar o firmware, ou, caso não tenha, se a garantia cobre esse caso e onde eu possa enviar o aparelho. Sou de Santa Maria - RS e infelizmente não encontrei nenhuma assistência autorizada por perto.

[IntelbrasCFTV]

Olá,

Há 2 semanas adquiri um MHDX 1104 (não encontrei o fórum do 1104 então postei aqui, peço desculpas) e após a instalação do mesmo efetuei a atualização de firmware pela internet, após a instalação do firmware o aparelho reiniciou e não ligou mais. Quando conecto a fonte o aparelho somente acende a luz de power, não bipa e fica em uma tela preta (o monitor aparenta desligar e ligar em um ciclo infinito, como se o dvr tentasse iniciar mas não conseguisse). Gostaria de saber se há uma maneira de recuperar o firmware, ou, caso não tenha, se a garantia cobre esse caso e onde eu possa enviar o aparelho. Sou de Santa Maria - RS e infelizmente não encontrei nenhuma assistência autorizada por perto.

Olá,

Peço que realize o procedimento abaixo em seu gravador:

Desconecte o HD, cabo de rede e fonte de alimentação do gravador. Faça o download dos arquivos de firmware do MHDX 1104.

Descompacte o arquivo no computador.

Formate no seu computador um pen drive em FAT32.

Depois de ter descompactado o arquivo, vá até a pasta da atualização e copie todos os arquivos que constam dentro da pasta e então mova-os para a raiz do seu pen drive, sem nenhum outro arquivo ou diretório criado no pen drive.

Conecte o pen drive em uma das portas USB do DVR e então ligue-o na fonte de alimentação novamente.

O gravador deverá acender o LED Power e tentar ler o firmware que consta no pen drive conectado nele. Este processo poderá levar até 5 minutos, com o gravador sem exibir nenhuma imagem no monitor.

Passado este tempo, caso o procedimento seja bem sucedido, o gravador deverá reiniciar o sistema e então iniciá-lo normalmente.

É importante que após isso você vá no MENU PRINCIPAL > SISTEMA > PADRÃO do gravador e clique na opção ""Padrão de fábrica"" para fazer com que ele retorne todos os parâmetros ao padrão de fábrica e conclua a atualização, caso o procedimento seja bem sucedido.

[etc]

Já fiz o mesmo processo e o dvr não voltou. Como devo prosseguir.
Aguardo,
Obrigada!

[IntelbrasCFTV]

Já fiz o mesmo processo e o dvr não voltou. Como devo prosseguir.
Aguardo,
Obrigada!

Olá

Neste caso, encaminhe o seu gravador de imagem para uma de nossas assistências autorizadas para análise.

[LeonardoV7]

O mesmo modelo e a mesma coisa aconteceu comigo, fiz os procedimentos e não resolveu...A atualização foi feita no proprio aparelho e em nenhum momento foi interrompida, mas mesmo assim ele parou de funcionar...Isso parece não ser concidencia.

[IntelbrasCFTV]

O mesmo modelo e a mesma coisa aconteceu comigo, fiz os procedimentos e não resolveu...A atualização foi feita no proprio aparelho e em nenhum momento foi interrompida, mas mesmo assim ele parou de funcionar...Isso parece não ser concidencia.

Olá

Para um caso que ocorreu em 2019 e outros dois esse ano, parecem coincidência pela quantidade de equipamentos comercializados desse mesmo modelo.

[felipecorreia]

Bom dia!

Estava com o mesmo problema, fiz o procedimento recomendado e funcionou!
Show de bola.

Obrigado!

[IntelbrasCFTV]

Bom dia!

Estava com o mesmo problema, fiz o procedimento recomendado e funcionou!
Show de bola.

Obrigado!

[RaviGomes]

Olá,

Há 2 semanas adquiri um MHDX 1104 (não encontrei o fórum do 1104 então postei aqui, peço desculpas) e após a instalação do mesmo efetuei a atualização de firmware pela internet, após a instalação do firmware o aparelho reiniciou e não ligou mais. Quando conecto a fonte o aparelho somente acende a luz de power, não bipa e fica em uma tela preta (o monitor aparenta desligar e ligar em um ciclo infinito, como se o dvr tentasse iniciar mas não conseguisse). Gostaria de saber se há uma maneira de recuperar o firmware, ou, caso não tenha, se a garantia cobre esse caso e onde eu possa enviar o aparelho. Sou de Santa Maria - RS e infelizmente não encontrei nenhuma assistência autorizada por perto.

Olá,

Peço que realize o procedimento abaixo em seu gravador:

Desconecte o HD, cabo de rede e fonte de alimentação do gravador. Faça o download dos arquivos de firmware do MHDX 1104.

Descompacte o arquivo no computador.

Formate no seu computador um pen drive em FAT32.

Depois de ter descompactado o arquivo, vá até a pasta da atualização e copie todos os arquivos que constam dentro da pasta e então mova-os para a raiz do seu pen drive, sem nenhum outro arquivo ou diretório criado no pen drive.

Conecte o pen drive em uma das portas USB do DVR e então ligue-o na fonte de alimentação novamente.

O gravador deverá acender o LED Power e tentar ler o firmware que consta no pen drive conectado nele. Este processo poderá levar até 5 minutos, com o gravador sem exibir nenhuma imagem no monitor.

Passado este tempo, caso o procedimento seja bem sucedido, o gravador deverá reiniciar o sistema e então iniciá-lo normalmente.

É importante que após isso você vá no MENU PRINCIPAL > SISTEMA > PADRÃO do gravador e clique na opção ""Padrão de fábrica"" para fazer com que ele retorne todos os parâmetros ao padrão de fábrica e conclua a atualização, caso o procedimento seja bem sucedido.

Estava com o mesmo problema e estava ficando apreensivo com tal situação, o instalador do sistema ficou falando que poderia ser várias coisas e nada chegou a está solução, inclusive falou que foi por causa de uma câmera IP que liguei ao DVR, nada haver, mas enfim... então decidi tentar sozinho com está orientação do suporte técnico e deu super certo... Obrigado ao Suporte Intelbras neste fórum. O equipamento em questão foi um MHDX504.

[IntelbrasCFTV]

Olá,

Há 2 semanas adquiri um MHDX 1104 (não encontrei o fórum do 1104 então postei aqui, peço desculpas) e após a instalação do mesmo efetuei a atualização de firmware pela internet, após a instalação do firmware o aparelho reiniciou e não ligou mais. Quando conecto a fonte o aparelho somente acende a luz de power, não bipa e fica em uma tela preta (o monitor aparenta desligar e ligar em um ciclo infinito, como se o dvr tentasse iniciar mas não conseguisse). Gostaria de saber se há uma maneira de recuperar o firmware, ou, caso não tenha, se a garantia cobre esse caso e onde eu possa enviar o aparelho. Sou de Santa Maria - RS e infelizmente não encontrei nenhuma assistência autorizada por perto.

Olá,

Peço que realize o procedimento abaixo em seu gravador:

Desconecte o HD, cabo de rede e fonte de alimentação do gravador. Faça o download dos arquivos de firmware do MHDX 1104.

Descompacte o arquivo no computador.

Formate no seu computador um pen drive em FAT32.

Depois de ter descompactado o arquivo, vá até a pasta da atualização e copie todos os arquivos que constam dentro da pasta e então mova-os para a raiz do seu pen drive, sem nenhum outro arquivo ou diretório criado no pen drive.

Conecte o pen drive em uma das portas USB do DVR e então ligue-o na fonte de alimentação novamente.

O gravador deverá acender o LED Power e tentar ler o firmware que consta no pen drive conectado nele. Este processo poderá levar até 5 minutos, com o gravador sem exibir nenhuma imagem no monitor.


Passado este tempo, caso o procedimento seja bem sucedido, o gravador deverá reiniciar o sistema e então iniciá-lo normalmente.

É importante que após isso você vá no MENU PRINCIPAL > SISTEMA > PADRÃO do gravador e clique na opção ""Padrão de fábrica"" para fazer com que ele retorne todos os parâmetros ao padrão de fábrica e conclua a atualização, caso o procedimento seja bem sucedido.

Estava com o mesmo problema e estava ficando apreensivo com tal situação, o instalador do sistema ficou falando que poderia ser várias coisas e nada chegou a está solução, inclusive falou que foi por causa de uma câmera IP que liguei ao DVR, nada haver, mas enfim... então decidi tentar sozinho com está orientação do suporte técnico e deu super certo... Obrigado ao Suporte Intelbras neste fórum. O equipamento em questão foi um MHDX504.

[RonaldoFelix]

Ola preciso que por favor me ajudem, Tentei fazer atualização do sistema do DVR e deu falha na atualização, o que pode ser? Já fiz alguns procedimentos que vir aqui mais continua dando o mesmo erro! Baixei a atualização para o DVR MHDX 1108 e não consigo atualizar o sistema do DVR! A versão que estou usando é

Dispositivo: HDCVI 1004
Canais: 4
Sistema: 3.200.IB24.0
Versão: 17/04/2015
Web: 3.1.0.5
Serial: DQVD220120326