Tip 125 não loga na conta SIP

[magnunalves]

Estou com 2 aparelhos que não logam na conta SIP de forma alguma. Temos mais de 20 aparelhos configurados e funcionando. O que ocorre é os mesmos mostrarem sem serviço, mesmo conectados na rede. Como teste, iria atualizar o firmware porém não encontrei o mesmo. Alguma sugestão de testes?

[IntelbrasTelecom]

Estou com 2 aparelhos que não logam na conta SIP de forma alguma. Temos mais de 20 aparelhos configurados e funcionando. O que ocorre é os mesmos mostrarem sem serviço, mesmo conectados na rede. Como teste, iria atualizar o firmware porém não encontrei o mesmo. Alguma sugestão de testes?

Olá Magnu.

Qual a central que você está usando para registrar os terminais?

[magnunalves]

Olá.
Utilizamos o Asterix.

[IntelbrasTelecom]

Olá.
Utilizamos o Asterix.

Se tentar usar um outro ramal no TIP, ainda apresenta erro?
Ou se tentar registrar essa conta no X-Lite por exemplo, consegue registro?

A firmware do TIP125 foi retirada do site, pois precisa de alguns procedimento para realizar a atualização, que serão corrigidas na próxima versão.
Você pode entrar em contato via telefone com o suporte da Intelbras, que passamos a firmware e o procedimento de atualização.

[ElvisSilva]

Boa tarde,


Tb estou passado pelo mesmo problema. Tenho uns 20 aparelhos TIP 125 com Firmaware atualizado, onde ja fiz de tudo e nao pegam registro, sendo que tenho mais uns 60 aparelhos pegando registro normalmente via sip pulse, e com o mesmo firmware e mesma atualização. Ao tentar ligar para o suporte é impossivel falar com alguem, vc perdem ate de venderem mais aparelhos e ate de outras soluções por conta desse suporte no qual praticamente só existe a URA. Teriam como me ajudar nessa ? Fico grato desde já.

[impactaman]

Boa tarde,


Tb estou passado pelo mesmo problema. Tenho uns 20 aparelhos TIP 125 com Firmaware atualizado, onde ja fiz de tudo e nao pegam registro, sendo que tenho mais uns 60 aparelhos pegando registro normalmente via sip pulse, e com o mesmo firmware e mesma atualização. Ao tentar ligar para o suporte é impossivel falar com alguem, vc perdem ate de venderem mais aparelhos e ate de outras soluções por conta desse suporte no qual praticamente só existe a URA. Teriam como me ajudar nessa ? Fico grato desde já.

O Fluxo de ligações no suporte realmente é alto, geralmente ligo ali pelas 8 e pouco da manha

Tive um desconforto recentemente com um Tip e o suporte me ajudou, já monitorou os pacotes que a operadora esta enviando para o tip?

[dienifer123]

O aparelho não estava registrando a conta, então eu fiz a atualização do firmware.
Mas o aparelho Tip 125i está atualizando o farmware faz mais de 38 horas, isso é normal?
Estou sem alternativas, preciso de supoorte, urgente.
Agradeço

[IntelbrasTelecom]

O aparelho não estava registrando a conta, então eu fiz a atualização do firmware.
Mas o aparelho Tip 125i está atualizando o farmware faz mais de 38 horas, isso é normal?
Estou sem alternativas, preciso de supoorte, urgente.
Agradeço

Tente registrar a conta em um softphone, o 3CX por exemplo, para verificar se os dados estão corretos e que a rede consegue enxergar o servidor SIP.

[dienifer123]

Aparelho Tip 125i não registra a conta SIP, vi que a atualização dele era antiga, baixei o firmware que está no site da intelbras e ele está atualizando há mais de uma semana.

Alguém poderia me auxiliar???

Já tentei algumas opções, resetar o aparelho, no cadastro alterei todos os dados que pudessem causar algum erro mas sem sucesso.

Poderia ajudar com esse erro?

[dienifer123]

TIP 125i Está com erro na hora de registrar conta, aparece a notificação que o servidor não está respondendo, o que poderia ocasionar esse erro?

Faz alguns dias que estou tentando conversar com alguem do suporte da Intelbras sem sucesso

Podem me ajudar???????????

[IntelbrasTelecom]

TIP 125i Está com erro na hora de registrar conta, aparece a notificação que o servidor não está respondendo, o que poderia ocasionar esse erro?

Faz alguns dias que estou tentando conversar com alguem do suporte da Intelbras sem sucesso

Podem me ajudar???????????

Como informa, o terminal não consegue enxergar o servidor SIP, sendo assim provavelmente é algo na rede interna que deve ser ajustado.

Para confirmar, pode tentar registrar a conta em um softphone, o 3CX por exemplo, para verificar se os dados estão corretos e que a rede consegue enxergar o servidor SIP.
O computador deve estar na mesma rede do TIP para validar o teste.

[Caesar]

alguém sabe me informar como restaurar os padrões de fabrica no aparelho Tip 200 que não se sabe a senha?

[IntelbrasTelecom]

alguém sabe me informar como restaurar os padrões de fabrica no aparelho Tip 200 que não se sabe a senha?

Pressiona o botão OK e mantém pressionado até aparecer no visor se quer resturar o padrão de fábrica do telefone.