PVIP 1000 com problemas no som

[gustavocj]

Bom dia,
Temos um PVIP 1000 que o som parou, eventualmente o som volta, e as vezes quando volto fica falhando.
Na maior parte do tempo tem ficado sem o som.
Quando ligo de uma unidade diretamente para outra (TVip) tudo funciona perfeitamente.
Mas o áudio captado no PVIP não está chegando nos TVIP.
Por duas vezes já retiramos o equipamento e refizemos a ligação do conector RJ45 para eliminar possibilidade de mal contato e/ou mal funcionamento deste conector. Coincidentemente o som voltou algumas vezes por pouco tempo, uma possibilidade pode ser por ter reiniciado o equipamento.
Tenho dúvidas se o problema está no microfone que capta o som no PVIP ou se seria software.

[IntelbrasCondominial]

Olá, seria ideal o senhor verificar alguns parâmetros como versão de firmware do PVIP 1000, checar a fonte do PVIP se a mesma está em perfeitas condições e verificar pelo navegador em qual volume está o microfone e o alto falante do PVIP.

[gustavocj]

Olá, seria ideal o senhor verificar alguns parâmetros como versão de firmware do PVIP 1000, checar a fonte do PVIP se a mesma está em perfeitas condições e verificar pelo navegador em qual volume está o microfone e o alto falante do PVIP.

Entrei na sessão do produto e não encontrei a ultima firmware para download.
Somente encontrei um arquivo PDF (changelog 3.030.R.20180706). Pode me passar o link para download?

[IntelbrasCondominial]

Olá gustavocj,

Para versão de firmware do PVIP peço que entre em contato com nosso suporte via telefone, chat ou e-mail para realizarmos um cadastro do senhor e enviarmos firmware e tutorial para atualização.