MAC ADDRESS DUPLICADO

[BrunoTrevisan]

Caros, boa tarde!

Preciso de um apoio, tenho alguns aparelhos comprados da Intelbras, porém ao verificar, ambos possuem o mesmo MAC ADDRESS, desta foma não consigo visualizá-los no S.I.M.

Sabe me dizer se é possível alterar o MAC do DVR? se sim, como?

[IntelbrasCFTV]

Caros, boa tarde!

Preciso de um apoio, tenho alguns aparelhos comprados da Intelbras, porém ao verificar, ambos possuem o mesmo MAC ADDRESS, desta foma não consigo visualizá-los no S.I.M.

Sabe me dizer se é possível alterar o MAC do DVR? se sim, como?

Olá Bruno!

Não é possível para o usuário alterar o MAC do gravador direto no equipamento, porém apenas para que possamos verificar melhor esta questão, gostaríamos que nos fornecesse as seguintes informações de forma organizada a respeito dos dois gravadores:

• Modelo e código NS indicado na etiqueta fixada embaixo do gravador
  Endereço MAC que aparece no menu INTELBRAS DDNS
  Endereço MAC que aparece em uma etiqueta fixada direto na placa do gravador (será preciso desparafusar a tampa de proteção deles)

Além disso o senhor chegou a criar um domínio DDNS em nosso servidor para acessar estes gravadores externamente, é isso? Caso positivo, pedimos para que nos informe o domínio DDNS que criou para cada um dos gravadores também.

Para fins de cadastro, pedimos para que nos confirme suas informações de contato logo abaixo:

• Nome completo
  CPF
  Telefone e celular para contato
  E-mail
  Endereço completo com CEP, número e complemento

Por questões de segurança pedimos para que nos forneça todas estas informações através de uma Mensagem Particular, clicando em cima do nome de nosso usuário (Intelbras CFTV) e então selecionando esta opção.

[interadmin]

Boa tarde,
Em 2016 tive esse problema e após entrar em contato com você o problema foi superado. Atualmente, após a atualização de firmware, os mesmos dvrs pegaram o mesmo MAC address. Como devo proceder?

Att.,

[IntelbrasCFTV]

Boa tarde,
Em 2016 tive esse problema e após entrar em contato com você o problema foi superado. Atualmente, após a atualização de firmware, os mesmos dvrs pegaram o mesmo MAC address. Como devo proceder?

Att.,

Olá interadmin!

Conseguimos encontrar o seu histórico de atendimento em nosso sistema através do e-mail que utilizou para registrar sua conta em nosso fórum. Apenas para confirmar, os gravadores em questão seria os mesmos HDCVI 3116 de 2016, é isso? Todos os 5 gravadores foram atualizados recentemente e apresentaram este mesmo problema ou apenas alguns? Qual é a data da versão de firmware que eles estão utilizando atualmente? Em que época aproximadamente realizou a atualização dos DVR's?

[interadmin]

Boa tarde,
Respondendo as questões:
Apenas para confirmar, os gravadores em questão seria os mesmos HDCVI 3116 de 2016, é isso?
Exatamente.

Todos os 5 gravadores foram atualizados recentemente e apresentaram este mesmo problema ou apenas alguns?
Não, apenas 3 foram atualizados e perderam a configuração

Qual é a data da versão de firmware que eles estão utilizando atualmente?
Sistema 3.200.IN24.0, Versão 06/02/2015, Web 3.1.0.5

Em que época aproximadamente realizou a atualização dos DVR's?
Aproximadamente 2 semanas

Obrigada pelo retorno.