Intelbras Cloud VD 3104

[danielfantoni]

Boa noite.

Estou querendo configurar o Intelbras Cloud em meu DVR modelo VD 3104, porém dá erro. Já coloquei as definições de rede como DHCP e habilitei a opção Intelbras Cloud, porém aparece o Status " Permission Denied". Tem algum procedimento diferente para esta configuração?

Agradeço desde já.


Daniel Fantoni Ferreira

[SuporteIntelbras]

Olá Daniel,

O seu DVR veio com o selo Intelbras Cloud na caixa?
Nos informe o número de série do seu DVR , você pode confirmar essa informação acessando Menu principal -> Info -> Versão, nos informe também um e-mail para contato.

[Nathan123]

Estou com o mesmo problema, só que é em um VD 3116.
Preciso de uma solução rápida por favor.

[IntelbrasCFTV]

Olá Nathan123,

Por gentileza encaminhe para suportedigital@intelbras.com.br o ID do DVR, essa informação pode ser encontrada dentro da tela do Intelbras Cloud.

[Ade466]

Estou com o mesmo problema em um vd3116, que foi atualizado o firmware.

[ELETROCOM]

Boa tarde
Eu fiz em um VD3108 e deu acesso negado, quanto tempo demora pra vocês liberarem, pois meu cliente está aguardando, tem como ser feito por telefone ou somente mandando email.
Favor me ajudem pois preciso encerrar os serviços no meu cliente e só falta isso.

[IntelbrasCFTV]

Estou com o mesmo problema em um vd3116, que foi atualizado o firmware.

Olá Ade466,

Esse status ainda está aparecendo no seu DVR? Caso positivo, nos informe qual é o NS do Intelbras Cloud para que possamos cadastrá-lo em nosso servidor. Pode enviar para o e-mail suportedigital@intelbras.com.br.

[IntelbrasCFTV]

Boa tarde
Eu fiz em um VD3108 e deu acesso negado, quanto tempo demora pra vocês liberarem, pois meu cliente está aguardando, tem como ser feito por telefone ou somente mandando email.
Favor me ajudem pois preciso encerrar os serviços no meu cliente e só falta isso.

Olá ELETROCOM!

A liberação do NS em nosso servidor geralmente ocorre em minutos e pode ser feita através de qualquer um de nossos canais de suporte, porém por telefone/chat costuma ser mais rápido já que conseguimos atender a sua solicitação em tempo real, diferente do suporte por e-mail. Caso queira verificar nossos demais canais de suporte para nos informar o NS a fim de cadastrarmos no servidor, acesse o link http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico.

[ELETROCOM]

Boa noite
Hoje liguei as 08:00hs da manhã e falei com atendente Caio que por sinal me atendeu muito bem.
Fico muito satisfeito com os atendimento e funcionou 2 horas depois.

[IntelbrasCFTV]

Boa noite
Hoje liguei as 08:00hs da manhã e falei com atendente Caio que por sinal me atendeu muito bem.
Fico muito satisfeito com os atendimento e funcionou 2 horas depois.

Primeiramente agradecemos por seu retorno!

Ficamos muito honrados em saber que nosso suporte atende suas necessidades. Atitudes como esta são fundamentais para que possamos cada vez mais aprimorar nossos produtos e o nosso suporte, podendo estar cada vez mais próximos e alinhados aos interesses dos nossos clientes.

Sempre que precisar estaremos a disposição!

[santapaula]

bom dia mandei o emil para suportedigital@intelbras.com.br com dois id de dvr vd 3116 para liberar o cloud. sera que demora?

[IntelbrasCFTV]

bom dia mandei o emil para suportedigital@intelbras.com.br com dois id de dvr vd 3116 para liberar o cloud. sera que demora?

Olá santapaula!

Recebemos o seu e-mail, porém apenas não respondemos pois verificamos em nosso sistema que o senhor já tinha entrado em contato com nosso suporte via chat posteriormente e solicitado a inclusão dos dois NS. Ambos já foram incluídos ainda ontem!

[leoverruch]

Bom dia, para eu utilizar a função cloud em um dvr 3104 é preciso atualizar a firmware? Pois não tem a opção de intelbras cloud no menu, e ele tem o selo intelbras cloud na caixa. Se puderem me ajudar, agradeço.

[IntelbrasCFTV]

Bom dia, para eu utilizar a função cloud em um dvr 3104 é preciso atualizar a firmware? Pois não tem a opção de intelbras cloud no menu, e ele tem o selo intelbras cloud na caixa. Se puderem me ajudar, agradeço.

Olá leoverruch!

O VD 3104 não sai de fábrica com essa função, porém é possível obtê-la através de atualização de firmware. Segue abaixo o link para download dos arquivos de atualização:

• Atualização VD 3104: http://www.intelbras.com.br/sites/defau ... d_3104.zip
  
  Guia de atualização:
  

Ao atualizá-lo é importante ressaltar que todas as configurações do DVR retornarão ao padrão de fábrica. Após fazer isso deverá aparecer a opção Intelbras Cloud no MENU PRINCIPAL > AJUSTES > REDE > AJUSTES AVANÇADOS e basta que nos informe por e-mail o modelo do DVR e qual é o ID que aparece nesta tela para que possamos liberar o seu acesso em nosso servidor. Nosso e-mail é suportedigital@intelbras.com.br.

[jepp]

Boa Tarde! Fiz os procedimentos acima e o numero do ID Cloud não apareceu,
fiz o procedimento 2 vezes pra ter certeza que não tinha feito nada errado.

[IntelbrasCFTV]

Boa Tarde! Fiz os procedimentos acima e o numero do ID Cloud não apareceu,
fiz o procedimento 2 vezes pra ter certeza que não tinha feito nada errado.

Olá jepp!

Você teria como nos enviar uma foto do NS da etiqueta que está fixada embaixo do seu DVR e também da tela MENU PRINCIPAL > INFO > VERSÃO do seu DVR para que possamos verificar melhor a situação e então lhe auxiliar? Além disso esse gravador já foi para a autorizada alguma vez ou nunca?

[jepp]

Boa Tarde! Fiz os procedimentos acima e o numero do ID Cloud não apareceu,
fiz o procedimento 2 vezes pra ter certeza que não tinha feito nada errado.

Olá jepp!

Você teria como nos enviar uma foto do NS da etiqueta que está fixada embaixo do seu DVR e também da tela MENU PRINCIPAL > INFO > VERSÃO do seu DVR para que possamos verificar melhor a situação e então lhe auxiliar? Além disso esse gravador já foi para a autorizada alguma vez ou nunca?

Nunca foi para a autorizada! No momento não tenho acesso a tela, tenho apenas a etiqueta, pois trata-se de um problema na residência de um cliente e como fica um pouco distante não consigo ir até lá no momento, já mandei a foto da etiqueta por email!

[IntelbrasCFTV]

Nunca foi para a autorizada! No momento não tenho acesso a tela, tenho apenas a etiqueta, pois trata-se de um problema na residência de um cliente e como fica um pouco distante não consigo ir até lá no momento, já mandei a foto da etiqueta por email!

Nesse caso, como aparentemente já está tratando por e-mail, podemos continuar com o suporte apenas por lá, pois não há necessidade de replicarmos as mesmas orientações ou solicitar as mesmas informações nos dois locais se tratando do mesmo problema e do mesmo indivíduo. Vamos respondê-lo por e-mail.

[Fabiosic]

estou com mesmo problema mais toda vez que mando o email para o suporte eu recebo de volta uma msg de erro

[Albertino]

Estou com problema no cloud do meu DVR, atualizei ele e está dando a mensagem,permission denied, pelo meus procedimentos estão certo.

Ns do cloud = PA4DA015W01389