DVR não volta após atualização

[Igorfr]

Olá.

Efetuei a atualização de firmware para um DVR DV 3104, utilizando os passos indicados no documento http://www.intelbras.com.br/sites/defau ... d_3104.pdf. A atualização correu normalmente até aproximadamente 80%. Após isso, ele ficou "parado" e minutos depois reiniciou sozinho.

Agora, ele inicia, se mantém na tela inicial "Intelbras" verde e não sai disso, reinicia sozinho a cada 5 minutos aproximadamente.

Como fazer para recuperar o firmware do aparelho?

Obrigado,
Igor.

[SuporteIntelbras]

Olá Igorfr,

Houve alguma interrupção de energia no momento da atualização?
Quando o arquivo inserido no pendrive não é correto, o DVR informa uma critica dizendo "Falha ao carregar arquivo", não era pra ocorrer esse tipo de problema.
No caso em que o sistema do DVR não inicializa mais, é necessário levar o equipamento para atualização via RS-232 em uma assistência técnica autorizada

http://www.intelbras.com.br/suporte/assistencia-tecnica

[Igorfr]

Olá.

Não houve interrupção de energia.

A atualização achou o arquivo normalmente, e seguia sendo efetuada até aproximadamente 80% (status na barrinha horizontal). neste momento ele travou a atualização, e cerca de 5 minutos depois reiniciou, permanecendo na tela verde "Intelbras" e não retornando mais. Ficou em looping reiniciando desta forma de tempo em tempo.

Esta manutenção pode ser considerada dentro da garantia? Tenho o aparelho há aproximadamente 2 meses.

[SuporteIntelbras]

Olá Igorfr,

A Intelbras não se responsabiliza por quaisquer danos causados pela execução do procedimento de atualização, nesses casos, não temos como definir se entrará em garantia ou não, a assistência técnica autorizada terá que avaliar primeiro.

[telecintx]

o que pode ser ?

[telecintx]

o dvr intelbras, vd 3104 só está com a tela verde e de cinco em cinco minutos fica tudo preto e volta de novo alguém me dá uma dica?

[telecintx]

ninguem responde este forum não, tira do ar então!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[telecintx]

??????????

[IntelbrasCFTV]

Olá Telecintx,

Você já testou sem HD, sem câmeras e fora da rede?

Se sim e o sistema operacional do DVR não "sobe" será necessário realizar uma atualização via RS-232.
Esse procedimento só é realizado em uma assistência técnica.

http://www.intelbras.com.br/suporte/assistencia-tecnica

[carlinhoscdm]

Pessoal do suporte da intelbras, peço encarecidamente que libere o esquema do cabo RS232 e o programa e o arquivo para que seja feito o RECOVERY dos DVR’s que estão com problemas de atualização, seja erro de firmware, ou erro de quem fez a atualização, hoje mesmo eu estava atualizando um MHDX 1004 e na hora faltou energia, o mesmo só fica na tela inicial e depois reinicia.

Obs.: eu nem quero e nem preciso levar ele para assistência nenhuma, pois eu tenho conhecimento de como fazer o mesmo.

[IntelbrasCFTV]

Pessoal do suporte da intelbras, peço encarecidamente que libere o esquema do cabo RS232 e o programa e o arquivo para que seja feito o RECOVERY dos DVR’s que estão com problemas de atualização, seja erro de firmware, ou erro de quem fez a atualização, hoje mesmo eu estava atualizando um MHDX 1004 e na hora faltou energia, o mesmo só fica na tela inicial e depois reinicia.

Obs.: eu nem quero e nem preciso levar ele para assistência nenhuma, pois eu tenho conhecimento de como fazer o mesmo.

Olá Carlinhos,

O suporte técnico não tem acesso às informações de boletim técnico, manual de trabalho e ferramentas para manutenção dos produtos. As mesmas são disponibilizadas apenas para as assistências autorizadas através de um portal exclusivo.

Para as assistência técnica, é disponibilizado um canal exclusivo de atendimento, com a equipe de pós venda da fábrica, que somente atenderão as empresas credenciadas.

Sugiro que faça o credenciamento para se tornar um parceiro e assim ter acesso às informações necessárias.
Encaminhe um e-mail para credenciamento.autorizada@intelbras.com.br.