Definir prioridade na fila de espera.

[magricelinho]

Bom dia amigos, possuo um impacta 68i e configurei grupo1 (ramal 200,201,202) para receberem ligações tanto internas e externas.
Há possibilidade de definir as chamadas internas com prioridade na fila sobre as chamadas externas?
Também tenho um ramal configurado como hotline que disca direto para esse grupo, mas precisava que ele tivesse prioridade na fila.

[IntelbrasTelecom]

Bom dia amigos, possuo um impacta 68i e configurei grupo1 (ramal 200,201,202) para receberem ligações tanto internas e externas.
Há possibilidade de definir as chamadas internas com prioridade na fila sobre as chamadas externas?
Também tenho um ramal configurado como hotline que disca direto para esse grupo, mas precisava que ele tivesse prioridade na fila.

Não é possível configurar a prioridade na fila na central, o atendimento sempre será pela ordem de chegada das ligações.