Acesso remoto via app isic 6

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Ricardo33
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Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por Ricardo33 »

ola estou com um problema com o acesso remoto via app isic 6 em um cliente, varios usuarios naõ estão conseguindo acesso as imagens utilizando o app, e nos aparelhos que as imagens abrem aparece apenas uma ou outra camera, quando utilizo o mesmo ID utilizado no app no S.I.M plus o acesso ocorre normalmente, o que pode ser ??????? :cry:
Brasiliano
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por Brasiliano »

tem limite de acesso remoto no app isic 6?
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IntelbrasCFTV
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por IntelbrasCFTV »

Ricardo33 escreveu:ola estou com um problema com o acesso remoto via app isic 6 em um cliente, varios usuarios naõ estão conseguindo acesso as imagens utilizando o app, e nos aparelhos que as imagens abrem aparece apenas uma ou outra camera, quando utilizo o mesmo ID utilizado no app no S.I.M plus o acesso ocorre normalmente, o que pode ser ??????? :cry:
Olá Ricardo!

Poderia nos informar o modelo exato do gravador que está tentando monitorar pelo ISIC 6 e está conseguindo abrir apenas algumas câmeras? O modelo é indicado no painel frontal ou na etiqueta fixada embaixo do equipamento. Além disso poderia realizar um teste reiniciando o gravador para encerrar todas as conexões a ele e assim que o sistema iniciar, tentar acessá-lo novamente pelo ISIC 6 para ver se consegue abrir todas as câmeras dessa forma?
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por IntelbrasCFTV »

Brasiliano escreveu:tem limite de acesso remoto no app isic 6?
Olá Brasiliano!

O ISIC 6 não possui este tipo de limitação, uma vez que ele é apenas um software que permite acesso a um determinado equipamento. Em outras palavras, ao invés de acessar o software, você acesa o dispositivo adicionado no software, sendo que o dispositivo sim possui limite de conexões que podem ser feitas simultaneamente.

Caso não tenha sido bem esta a sua dúvida, pedimos para que reformule melhor seu questionamento para que possamos respondê-lo de maneira mais assertiva. ;)
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Ricardo33
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por Ricardo33 »

IntelbrasCFTV escreveu:
Ricardo33 escreveu:ola estou com um problema com o acesso remoto via app isic 6 em um cliente, varios usuarios naõ estão conseguindo acesso as imagens utilizando o app, e nos aparelhos que as imagens abrem aparece apenas uma ou outra camera, quando utilizo o mesmo ID utilizado no app no S.I.M plus o acesso ocorre normalmente, o que pode ser ??????? :cry:
Olá Ricardo!

Poderia nos informar o modelo exato do gravador que está tentando monitorar pelo ISIC 6 e está conseguindo abrir apenas algumas câmeras? O modelo é indicado no painel frontal ou na etiqueta fixada embaixo do equipamento. Além disso poderia realizar um teste reiniciando o gravador para encerrar todas as conexões a ele e assim que o sistema iniciar, tentar acessá-lo novamente pelo ISIC 6 para ver se consegue abrir todas as câmeras dessa forma?
ola o modelo do aparelho é MHDX 1008.
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IntelbrasCFTV
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por IntelbrasCFTV »

Ricardo33 escreveu:ola o modelo do aparelho é MHDX 1008.
Poderia nos fornecer as informações de acesso de ao menos um dos gravadores que estejam apresentando estes sintomas para que possamos fazer um teste de acesso via Cloud de nosso laboratório e verificar se conseguimos reproduzir o problema por aqui? Para isso precisamos que nos forneça apenas o ID de acesso, porta HTTP e de serviço e usuário/senha de login no DVR, além de informar qual imagem deveríamos observar ao abrir a câmera 1 ou algo do gênero, apenas para ver se abrimos as câmeras corretamente ou não.

Por questões de segurança, por gentileza nos forneça estas informações através de uma Mensagem Particular, basta que clique no nome de nosso usuário e selecione esta opção.
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bnvs
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por bnvs »

Olá, boa tarde.

Estou apresentando o mesmo problema. Até ontem o acesso ao Cloud estava normal, mas agora não consigo. Conseguem me dar um apoio?
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IntelbrasCFTV
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Re: Acesso remoto via app isic 6

Mensagem por IntelbrasCFTV »

bnvs escreveu:Olá, boa tarde.

Estou apresentando o mesmo problema. Até ontem o acesso ao Cloud estava normal, mas agora não consigo. Conseguem me dar um apoio?
Olá bnvs!

Você já consegue acessar este gravador localmente pelo endereço de IP dele, apenas não consegue fazer o acesso remoto via Cloud, é isso? Caso positivo, poderia acessar o menu do Intelbras Cloud dele e nos confirmar qual é o status atual do serviço nele? Além disso, no menu de rede do gravador, quais foram os endereços DNS prefer. e DNS altern. que configurou para ele?
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