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Câmera com condensação na lente

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ledzpg
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Câmera com condensação na lente

Mensagempor ledzpg » 17 Jul 2017, 01:38

Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.

Imagem

A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:

Imagem


Qual a solução para isso?
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 17 Jul 2017, 14:56

ledzpg escreveu:Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.

Imagem

A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:

Imagem


Qual a solução para isso?


Olá, ledzpg!

Para analisarmos melhor a situação, precisamos que, por gentileza, você nos forneça as seguintes informações:

- Cidade/Estado em que as câmeras foram instaladas;
- Número de série de todas as câmeras;
- O problema começou a ocorrer desde que elas foram instaladas ou após algum tempo de uso?

Por motivos de segurança pedimos para que não forneça nenhuma dessas informações por aqui e sim nos envie uma Mensagem Particular, dessa forma apenas nosso suporte técnico terá acesso à essas informações. Para nos enviar uma Mensagem Particular basta que clique no nome de nosso usuário (IntelbrasCFTV) e selecione essa opção.
Nos colocamos a disposição.

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ledzpg
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor ledzpg » 20 Jul 2017, 00:54

Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 20 Jul 2017, 10:21

ledzpg escreveu:Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio


Olá, Luiz!

Agradecemos pelas informações e sua colaboração! :D
Ficamos no aguardo destes dados para podermos analisar melhor o caso e lhe oferecer a melhor solução possível.
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Edmedal
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Edmedal » 05 Jun 2018, 07:04

Estou com este mesmo problema com algumas vip3020g2.
Comprei 20 câmeras dessas para instalar em um condomínio.
Fiz a maior propaganda da qualidade do produto para convencer os condôminos á optarem pela linha IP da intelbras, e logo na primeira noite quase a metade das câmeras apresentou imagem completamente desfocada devido essa condensação nas lentes.
E olha que foram instaladas em Fortaleza no Ceará, onde as noites não são nada frias para propiciar tal fenômeno.
Algumas delas, após passar alguns dias no sol, o problema foi resolvido espontaneamente, más em outras, toda noite o problema volta.
Pedi ao síndico do condomínio para dar mais um tempo para ver se as outras cameras também resolvem o problema, estando expostas ao sol por mais alguns dias. Más foi clara a decepção dele ao ver que tantas câmeras apresentaram o problema.
Essas câmeras estão instaladas em um NVD 7032 que também está apresentando delay e travamento nas imagens exibidas no monitor.
O que está gerando reclamação dos porteiros pois eles utilizam as imagens em tempo real para abrir e fechar os portões do condomínio, o que já quase gerou acidente na entrada de veículos.

Produtos instalados.

Um NVD 7032 ligado a um switch 8 portas Dlink.
Três switch POE 9 portas intelbras ligados ao switch 8 portas Dlink.
Vinte câmeras vip3020g2 ligadas nas portas dos switch POE 9 portas intelbras.
Cabeamento e conectores cat5e.

Agradeço qualquer sugestão de como proceder para resolver os problemas descritos.
miguelmff
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor miguelmff » 14 Ago 2018, 08:44

Bom dia, estou enfrentando mesmo problema 4 câmeras.
Estão soando a lente.
Gbn
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Gbn » 16 Jun 2019, 14:10

Resolveu o problema?
estevanhf
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Registrado em: 26 Jun 2019, 15:12

Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor estevanhf » 26 Jun 2019, 15:17

Olá, poderiam dar um retorno com a solução, é a segunda vez que acontece comigo e ainda não sei o motivo, com certeza a Intelbras sabe, hoje instalei dois equipamentos VIP S4320 G2 e já estão com a imagem embaçada por condensação na lente, foram instaladas internamente em um galpão.
Eliasgarlet
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Eliasgarlet » 01 Ago 2019, 19:36

Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 27 Ago 2019, 11:30

Eliasgarlet escreveu:Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite



Olá

Peço que encaminhe a câmera à uma de nossas assistência autorizada para análise.
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Alexcota » 03 Mai 2020, 12:41

Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 04 Mai 2020, 12:48

Alexcota escreveu:Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.


Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Alexcota » 04 Mai 2020, 18:59

IntelbrasCFTV escreveu:
Alexcota escreveu:Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.


Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.


Está se referindo a alguma película na lente? Se sim, Não tinha, as mesmas só vieram embrulhadas em um plástico dentro da caixa.

Qual seria a assistência técnica? Sou de Santarém PA.
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 05 Mai 2020, 09:18

Alexcota escreveu:
IntelbrasCFTV escreveu:
Alexcota escreveu:Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.


Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.


Está se referindo a alguma película na lente? Se sim, Não tinha, as mesmas só vieram embrulhadas em um plástico dentro da caixa.

Qual seria a assistência técnica? Sou de Santarém PA.



Não é uma película e sim um saquinho com sílica que vem dentro da câmera, para controlar o calor dentro da câmera.
Não temos autorizada em sua região. Peço que verifique com a loja responsável pela venda do produto se a câmera encontra-se dentro do prazo de troca.

Caso o prazo já tenha encerrado, peço que entre em contato com o nosso suporte técnico via chat, telefone ou whatsapp para abrirmos um atendimento facilitado.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Alexcota » 05 Mai 2020, 16:39

Equipamento fora de garantia não tem atendimento facilitado, isso que foi passado pelo técnico no chat, vou dar meu jeito p fazer funcionar.
Alexcota
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor Alexcota » 05 Mai 2020, 19:17

Para futuras pesquisas para quem tiver problemas desse tipo..., pesquisando aqui, 2019 houve lote de câmeras da Intelbras com defeito em silicas, e isso provoca a queima da câmera por causa do vapor na placa.
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Re: Câmera com condensação na lente

Mensagempor IntelbrasCFTV » 08 Mai 2020, 10:48

Alexcota escreveu:Para futuras pesquisas para quem tiver problemas desse tipo..., pesquisando aqui, 2019 houve lote de câmeras da Intelbras com defeito em silicas, e isso provoca a queima da câmera por causa do vapor na placa.


Olá,

Verificamos em seu histórico de atendimento via chat e não foi lhe informado sobre este problema em lote que o senhor mencionou. Neste caso, a informação não procede, no qual é necessário que o produto seja analisado em nossa assistência técnica para verificar o que de fato está acontecendo com o seu produto.

Por se tratar de um produto com mais de 1 um ano de uso, o mesmo encontra-se fora de garantia, no qual não cabe o procedimento de atendimento facilitado.
Nos colocamos a disposição.

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