PROBLEMAs da CIP 850 - Lista de problemas que enfrentamos

[tuliovdc]

Olá tudo bem?!

Estou entrando em contato com o fórum para estabelecer um canal mais direto com a Intelbras para tentarmos resolver uma série de problemas que acontecem diariamente na nossa central CIP 850.

Gostaria, por favor, da ajuda de todos para identificarmos até que ponto podemos, via configuração, consertar os problemas e até que ponto a central apresenta problemas nativos que (infelizmente) são assim mesmo.

Segue abaixo a lista de perguntas (problemas), já por ordem de criticidade, que enfrentamos diariamente com a nossa central (e no fim como ela está configurada):

1 - Travamento da central. Diariamente ela derruba todos os ramais e somente fazendo um restart (via painel de configuração ela volta a funcionar).

2 - Há um grupo de "atendedores" de chamadas externas. Se o telefone toca e alguém demora para atender, quando a pessoa finalmente vai atender a central não disponibiliza a ligação, e continua tocando como se ninguém tivesse atendido (e depois disso ela trava, tem que reiniciar)

3 - Reinicia automaticamente. Diariamente notamos que a central reinicia automaticamente. Neste processo ela derruba todos os ramais e reconecta, porém, se alguém está em uma ligação ela derruba a mesma.

4 - Já aconteceu casos que identificamos que no linux da central há processos que ocupam quase todo o processamento e causam estes tipos de problemas, e matamos estes processos e ela volta a funcionar, porém não sabemos o que causa realmente este tipo de problema.

Por enquanto, temos estes problemas como mais críticos, pois eles acontecem quase que diariamente. Num futuro vou postar outros que incomodam, mas estão em um nível de criticidade menor que os listados acima.

Nosssa central está configurada da seguinte maneira:

Cenário 2
Ramal/Juntor IP 16
FXS/FXO 8
DISA 2
Conferência 1
Correio de voz 1

Há 3 linhas externas fixos (GVT) e 1 linha externa SIP.
Há um único grupo de ramais de atendedores com 5 ramais
Há cerca de 16 ramais para as pessoas.
Algumas pessoas usam telefones IP da Cisco, outras pessoas softphones X-Lite no PC e outras softphones no celular (apps).

Aguardando contato, agradeço antecipadamente.

Tulio

[SuporteIntelbras]

Olá tudo bem?!

Estou entrando em contato com o fórum para estabelecer um canal mais direto com a Intelbras para tentarmos resolver uma série de problemas que acontecem diariamente na nossa central CIP 850.

Gostaria, por favor, da ajuda de todos para identificarmos até que ponto podemos, via configuração, consertar os problemas e até que ponto a central apresenta problemas nativos que (infelizmente) são assim mesmo.

Segue abaixo a lista de perguntas (problemas), já por ordem de criticidade, que enfrentamos diariamente com a nossa central (e no fim como ela está configurada):

1 - Travamento da central. Diariamente ela derruba todos os ramais e somente fazendo um restart (via painel de configuração ela volta a funcionar).

2 - Há um grupo de "atendedores" de chamadas externas. Se o telefone toca e alguém demora para atender, quando a pessoa finalmente vai atender a central não disponibiliza a ligação, e continua tocando como se ninguém tivesse atendido (e depois disso ela trava, tem que reiniciar)

3 - Reinicia automaticamente. Diariamente notamos que a central reinicia automaticamente. Neste processo ela derruba todos os ramais e reconecta, porém, se alguém está em uma ligação ela derruba a mesma.

4 - Já aconteceu casos que identificamos que no linux da central há processos que ocupam quase todo o processamento e causam estes tipos de problemas, e matamos estes processos e ela volta a funcionar, porém não sabemos o que causa realmente este tipo de problema.

Por enquanto, temos estes problemas como mais críticos, pois eles acontecem quase que diariamente. Num futuro vou postar outros que incomodam, mas estão em um nível de criticidade menor que os listados acima.

Nosssa central está configurada da seguinte maneira:

Cenário 2
Ramal/Juntor IP 16
FXS/FXO 8
DISA 2
Conferência 1
Correio de voz 1

Há 3 linhas externas fixos (GVT) e 1 linha externa SIP.
Há um único grupo de ramais de atendedores com 5 ramais
Há cerca de 16 ramais para as pessoas.
Algumas pessoas usam telefones IP da Cisco, outras pessoas softphones X-Lite no PC e outras softphones no celular (apps).

Aguardando contato, agradeço antecipadamente.

Tulio

Olá Tulio,

Por gentileza, nos informe qual a versão da central telefônica?

[carlosalves]

Olá ,



Também tive vários problemas com a minha. Quando eu fazia alterações nela, a mesma travava. Ativei o syslog e ela enviava as informações com atraso de até 20min. As vezes a ligação caia. Um ramal não conseguia chamar o outro as vezes ( ambos registrados).
Notei que havia vários ips de varias partes do mundo fazendo requisições para ela ( essas requisições não sei até hoje o que são, mas
são muitas). Talvez possa ter alguém tentando capturar suas senhas ou algo desse tipo. A minha ainda não está legal mas melhorou muito. Dei reset nela uma vez e ela perdeu alguns arquivos, tive que fazer um outro por telnet para ela voltar ao normal. hoje só tenho um ip nela. quando eu utilizava 2 ips também dava problemas.

[SuporteIntelbras]

Olá ,



Também tive vários problemas com a minha. Quando eu fazia alterações nela, a mesma travava. Ativei o syslog e ela enviava as informações com atraso de até 20min. As vezes a ligação caia. Um ramal não conseguia chamar o outro as vezes ( ambos registrados).
Notei que havia vários ips de varias partes do mundo fazendo requisições para ela ( essas requisições não sei até hoje o que são, mas
são muitas). Talvez possa ter alguém tentando capturar suas senhas ou algo desse tipo. A minha ainda não está legal mas melhorou muito. Dei reset nela uma vez e ela perdeu alguns arquivos, tive que fazer um outro por telnet para ela voltar ao normal. hoje só tenho um ip nela. quando eu utilizava 2 ips também dava problemas.

Olá,

Neste caso, peço que o senhor entre em contato com nosso suporte através do telefone: 48 2106-0006.
Desta forma será possível analisar o problema de forma mais detalhada.

[solimargums]

Prezados, bom dia. Estou com o mesmo problema acima. Comprei a segunda central no desespero achando que a primeira vei com problema. Tenho 8 atendentes e um e1 da GVT e não consigo fazer essa coisa funcionar direito por uma semana inteira.
Toda semana trava, toda semana começa a derrubar as ligações.
Agora por exemplo, é domingo e eu to no data center me embatendo com essa central.
Já liguei para o suporte e solicitei auxílio, fucionou por uma semana e estamos na mesma situação denovo.
Já perdi a conta de quantos clientes perdí reclamando do meu callcenter, que segundo o cliente, "derruba" a ligação...
Se alguém tiver uma solução mais eficiente e possa me indicar tambem tá valendo.
Essa CIP850 está me dando muito prejuizo e dor de cabeça...
E é uma coisa simples hoje em dia... Um FXS + FXO + SiP... tem gente que faz isso com PC velho, e eu tenho um hardware específico para isso e não consigo usar.

Help, por favor... Não sei o que fazer.

[IntelbrasTelecom]

Prezados, bom dia. Estou com o mesmo problema acima. Comprei a segunda central no desespero achando que a primeira vei com problema. Tenho 8 atendentes e um e1 da GVT e não consigo fazer essa coisa funcionar direito por uma semana inteira.
Toda semana trava, toda semana começa a derrubar as ligações.
Agora por exemplo, é domingo e eu to no data center me embatendo com essa central.
Já liguei para o suporte e solicitei auxílio, fucionou por uma semana e estamos na mesma situação denovo.
Já perdi a conta de quantos clientes perdí reclamando do meu callcenter, que segundo o cliente, "derruba" a ligação...
Se alguém tiver uma solução mais eficiente e possa me indicar tambem tá valendo.
Essa CIP850 está me dando muito prejuizo e dor de cabeça...
E é uma coisa simples hoje em dia... Um FXS + FXO + SiP... tem gente que faz isso com PC velho, e eu tenho um hardware específico para isso e não consigo usar.

Help, por favor... Não sei o que fazer.

Olá solimargums

qual a versão da CIP 850 e o navegador utilizado nas configurações da central. Se possível, entre em contato com o nosso suporte, através de uma das nossas bases regionais, para que possamos caracterizar o problema através da coleta de logs e registrar um ocorrência para que possamo acompanhar o funcionamento da central.

Aguardamos o seu contato

http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico

[cesarios]

Olá tudo bem?!

Estou entrando em contato com o fórum para estabelecer um canal mais direto com a Intelbras para tentarmos resolver uma série de problemas que acontecem diariamente na nossa central CIP 850.

Gostaria, por favor, da ajuda de todos para identificarmos até que ponto podemos, via configuração, consertar os problemas e até que ponto a central apresenta problemas nativos que (infelizmente) são assim mesmo.

Segue abaixo a lista de perguntas (problemas), já por ordem de criticidade, que enfrentamos diariamente com a nossa central (e no fim como ela está configurada):

1 - Travamento da central. Diariamente ela derruba todos os ramais e somente fazendo um restart (via painel de configuração ela volta a funcionar).

2 - Há um grupo de "atendedores" de chamadas externas. Se o telefone toca e alguém demora para atender, quando a pessoa finalmente vai atender a central não disponibiliza a ligação, e continua tocando como se ninguém tivesse atendido (e depois disso ela trava, tem que reiniciar)

3 - Reinicia automaticamente. Diariamente notamos que a central reinicia automaticamente. Neste processo ela derruba todos os ramais e reconecta, porém, se alguém está em uma ligação ela derruba a mesma.

4 - Já aconteceu casos que identificamos que no linux da central há processos que ocupam quase todo o processamento e causam estes tipos de problemas, e matamos estes processos e ela volta a funcionar, porém não sabemos o que causa realmente este tipo de problema.

Por enquanto, temos estes problemas como mais críticos, pois eles acontecem quase que diariamente. Num futuro vou postar outros que incomodam, mas estão em um nível de criticidade menor que os listados acima.

Nosssa central está configurada da seguinte maneira:

Cenário 2
Ramal/Juntor IP 16
FXS/FXO 8
DISA 2
Conferência 1
Correio de voz 1

Há 3 linhas externas fixos (GVT) e 1 linha externa SIP.
Há um único grupo de ramais de atendedores com 5 ramais
Há cerca de 16 ramais para as pessoas.
Algumas pessoas usam telefones IP da Cisco, outras pessoas softphones X-Lite no PC e outras softphones no celular (apps).

Aguardando contato, agradeço antecipadamente.

Tulio

Amigo Tulio!

Tudo bem?

Estou com um telefone Cisco IP 8841 e gostaria de saber se ele funciona nessa CIP850.

Voce poderia me falar quais telefones Cisco você usa nela?

Abraços

[edyjf]

Correio de voz cip 850 firmware 2.08.10
Qual o procedimento para ler as mensagens? Não encontrei essa possibilidade no aplicativo de veces. Existe algum tutorial. Obrigado

[RonaldoBBDS]

Ola Cesarius.
Tenho uma CIP 850 instalada em minha residencia como laboratório, ja configurei diversos aparelhos Sip nela e tem funcionado muito bem. Tenho aparelho intelbras tip 125, tip 100, Voiper, tenho tb digitro.
O cuidado a se tomar é que se sua internet for aberta vão tentar invadir sua central sim. Ja monitorei rede de cliente e os ataques são constantes. O que pode estar travando a central de nosso amigo pode ser alguns haquers.

[shimpato]

Ola Cesarius.
Tenho uma CIP 850 instalada em minha residencia como laboratório, ja configurei diversos aparelhos Sip nela e tem funcionado muito bem. Tenho aparelho intelbras tip 125, tip 100, Voiper, tenho tb digitro.
O cuidado a se tomar é que se sua internet for aberta vão tentar invadir sua central sim. Ja monitorei rede de cliente e os ataques são constantes. O que pode estar travando a central de nosso amigo pode ser alguns haquers.

Olá, sou instalador certificado INTELBRAS, e revenda a 12 anos,

Complementando a informação acima

nunca utilize DMZ, pois deixa todas portas liberadas e facilita ataques,
nunca utilize portas padrões, sempre troque as portas, principalmente a 5060, o mesmo para usuário e senha

[MarceloBatista]

Bom dia!

Estou trabalhando com duas centrais CIP 850 em uma rede de Drogarias.
Uma central esta com todas as lojas da rede (7 Juntores e 32 Ramais) e esta funcionando perfeitamente. Agora a segunda central está todo o administrativo (20 ramais e 5 Juntores).
Meu problema é que quando recebo uma ligação em um desses juntores (da central do administrativo), a ligação dura apenas 20 segundos. Estou com um dos juntores também registrado em meu aparelho celular no aplicativo zoiper e por ele quando recebo a ligação, não tenho este problema. Isto isenta a prestadora do problema. Os técnicos da intelbras já conectaram remotamente e conferiram minhas configurações e também dizem que esta tudo certo.
Alguém já se deparou com este problema?
Portas, Codecs, Faixa RTP e endereços estão todos configurados igualmente aos juntores da Central que está com as filiais onde tudo funciona corretamente.
Se alguém puder me dar um auxilio, ficarei agradecido.

[Rogerio75]

Boa noite!

Pessoal, alguém conseguiu alguma solução com os problemas de travamento?
tuliovdc, carlosalves, qual a situação atual de vocês?

Fui chamado por um cliente novo, vários relatos de travamento, principalmente com TS60.
Pra iniciar, zerei a central e atualizei para o firmware (cip850-2.08.11), todos TS60 atualizados (ts60ip-1.0.9) (são 3 bases, 10 ramais), fiz a configuração em cenário 1, todos ramais SIP ligam e recebem, 4 linhas FXO, 3 TIP 210 e 5 TIP 125.

Essa semana vou acompanhar pra tentar identificar se tem algo errado.

Obrigado!

[camilomendes]

Bom dia, Estou tendo problema com ramal externo, falamos normalmente entre ramais (externo e interno), sendo que quando transfere ligações para o ramal externo, um lado não escuta. Também quando realiza ligações pelo ramal externo pela porta FXO, somente um lado escuta. Direcionamento das portas NAT já esta tudo ok no roteador. O que estou achando estranho é que somente em ligações utilizando a porta FXO que um lado fica mudo e se fosse caso de bloqueio de portas as ligações entre ramais também iriam dar problema. O que faço nesse caso?

[antoniosouza]

Olá tudo bem?!

Estou entrando em contato com o fórum para estabelecer um canal mais direto com a Intelbras para tentarmos resolver uma série de problemas que acontecem diariamente na nossa central CIP 850.

Gostaria, por favor, da ajuda de todos para identificarmos até que ponto podemos, via configuração, consertar os problemas e até que ponto a central apresenta problemas nativos que (infelizmente) são assim mesmo.

Segue abaixo a lista de perguntas (problemas), já por ordem de criticidade, que enfrentamos diariamente com a nossa central (e no fim como ela está configurada):

1 - Travamento da central. Diariamente ela derruba todos os ramais e somente fazendo um restart (via painel de configuração ela volta a funcionar).

2 - Há um grupo de "atendedores" de chamadas externas. Se o telefone toca e alguém demora para atender, quando a pessoa finalmente vai atender a central não disponibiliza a ligação, e continua tocando como se ninguém tivesse atendido (e depois disso ela trava, tem que reiniciar)

3 - Reinicia automaticamente. Diariamente notamos que a central reinicia automaticamente. Neste processo ela derruba todos os ramais e reconecta, porém, se alguém está em uma ligação ela derruba a mesma.

4 - Já aconteceu casos que identificamos que no linux da central há processos que ocupam quase todo o processamento e causam estes tipos de problemas, e matamos estes processos e ela volta a funcionar, porém não sabemos o que causa realmente este tipo de problema.

Por enquanto, temos estes problemas como mais críticos, pois eles acontecem quase que diariamente. Num futuro vou postar outros que incomodam, mas estão em um nível de criticidade menor que os listados acima.

Nosssa central está configurada da seguinte maneira:

Cenário 2
Ramal/Juntor IP 16
FXS/FXO 8
DISA 2
Conferência 1
Correio de voz 1

Há 3 linhas externas fixos (GVT) e 1 linha externa SIP.
Há um único grupo de ramais de atendedores com 5 ramais
Há cerca de 16 ramais para as pessoas.
Algumas pessoas usam telefones IP da Cisco, outras pessoas softphones X-Lite no PC e outras softphones no celular (apps).

Aguardando contato, agradeço antecipadamente.

Tulio

Bom dia,

Sofro com o problema citado acima pelo nosso amigo Tulio (item 1). A central, após 24h, aparentemente para de responder e os ramais ficam "sem serviço". Reiniciando a mesma o equipamento volta a funcionar.

equipamentos:

- CIP 150 - Versão 2.08.15
- 5 ramais: Yealink T19P_E2 - Versão de firmware 53.84.0.90 / Versão do Hardware 53.0.0.224.0.0.0
- 1 SWITCH: SG 2404 MR L2+

Já estou escrevendo um script para reiniciar a central via TELNET diariamente porém esta é uma solução paliativa pois gostaria que o equipamento funcionasse como deveria.

No aguardo de uma solução.

Grato.

Antonio Carlos Souza
antonio@labsol.com.br

[heitorxD]

Olá,estou a usando a versão: Versão 2.08.19
CIP:850, estou tendo problema nela de travamentos,ela vi que não é energia.

[joaovitortelecom]

Tive um problema similar ao que o colega comentou, as falhas aconteciam diariamente. Primeiramente fiz um teste retirando o acesso a internet (externa) da minha central por 3 dias, nesses 3 dias não houveram mais falhas. Assim que voltei para o cenário anterior as falhas voltaram tb. Fizemos um monitoramento espelhando a porta da central e foi possível ver diversos IP públicos enviando pacotes a minha central. Após isso solicitei a instalação de um firewall na rede que resolveu meu problema.

[IntelbrasTelecom]

Olá,estou a usando a versão: Versão 2.08.19
CIP:850, estou tendo problema nela de travamentos,ela vi que não é energia.

Provavelmente deve ser a rede desprotegida.

Dependendo de como está a rede, a central recebe muitas tentativas de invasão, e começa a tentar bloquear e barras estes endereços IP.
Se o tiver alto tráfego de tentativa, a central além de funcionar como central, vai ficar bloqueando estas tentativas.

Consulte o técnico de rede no local para proteger a rede.
Como informou o nosso amigo joaovitortelecom aqui acima, ao colocar um firewall configurado corretamente, os problemas cessaram.