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Falha ao receber informações do dispositivo!

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tiagoz
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Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor tiagoz » 28 Jul 2016, 10:40

Bom dia, tenho um DVR que ao acessar o mesmo pelo S.I.M Plus da a mensagem "Falha ao receber informações do dispositivo!" porém no S.I.M Lite funciona normalmente. Já fechei o Lite e desliguei o computador e liguei novamente e abri somente o Plus e permanece o mesmo problema, já reiniciei o DVR já testei em outro PC, já testei em MACOSX e o problema é o mesmo.
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Re: Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor IntelbrasCFTV » 29 Jul 2016, 08:26

tiagoz escreveu:Bom dia, tenho um DVR que ao acessar o mesmo pelo S.I.M Plus da a mensagem "Falha ao receber informações do dispositivo!" porém no S.I.M Lite funciona normalmente. Já fechei o Lite e desliguei o computador e liguei novamente e abri somente o Plus e permanece o mesmo problema, já reiniciei o DVR já testei em outro PC, já testei em MACOSX e o problema é o mesmo.

Olá Tiago!

Apenas para que possamos entender melhor, este problema está ocorrendo no SIM Plus em um computador com sistema Windows ou com sistema Mac, aonde também fez o teste com o SIM Lite (disponível apenas para Mac)? No SIM Plus, quando preenche todos os campos de cadastro do DVR e clica na opção Sincronizar ele sincroniza corretamente ou já é mostrada alguma mensagem de erro logo de cara? Caso ele esteja sincronizando e o status dele esteja como Online, significa que o software conseguiu estabelecer comunicação com o DVR.

Se a comunicação entre DVR e software foi estabelecida com sucesso porém essa mensagem de erro apenas seja mostrada quando abre alguma câmera desse DVR, ela é mostrada quando a câmera está aberta em tela cheia ou em modo mosaico? Isso porque na versão Plus (tanto para Windows quanto para Mac) as câmeras abertas em tela cheia ou mosaico de 4 câmeras são exibidas automaticamente pelo stream principal, enquanto as abertas em mosaicos superiores a 4 janelas são exibidas pelo stream extra. Caso o vídeo para o stream extra esteja desabilitado nos canais do seu DVR, eles não seriam mostrados no SIM Plus caso abrisse as câmeras em mosaicos superiores a 4 câmeras.

Caso seja isso mesmo que esteja ocorrendo, acesse o menu ENCODER do seu DVR e certifique-se de que a opção "Habilitar áudio/vídeo" está marcada para o stream extra de todos os canais, no lado direito da tela. salve as configurações e tente abrir as câmeras novamente no SIM Plus.
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Re: Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor lucasaltmann » 24 Ago 2016, 11:03

Também estou com o mesmo problema para acesso das câmeras Speed Dome VIP SD1.3MIR 18X.

No S.I.M Plus ocorre que a mesma por vezes conecta e outras vezes não, como em um computador se conecta e no outro não, já tentei trocar o usuário e a configuração da câmera e também não resolve. Quanto tentamos efetuar a sincronização que apresenta o erro "Falha ao receber informações do dispositivo!".
No software antigo S.I.M. se conecta sem problemas, portanto acredito ser algo do software.

Obs.: Todos computadores com Windows 7. Algumas câmeras são acessadas remotamente via IP valido e outra estão em uma VPN. Os NVRs não apresentam este problema.

Outra questão que temos problema, é quando temos vários canais aberto com as câmeras em stream extra, ao dar dois cliques para abrir em toda tela somente uma câmera a mesma altera para stream principal, como acessamos remotamente e dependemos da conexão de internet, ocorre uma grande demora nesta alteração de stream, e no principal fica muito lenta.
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Re: Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor IntelbrasCFTV » 25 Ago 2016, 09:02

lucasaltmann escreveu:Também estou com o mesmo problema para acesso das câmeras Speed Dome VIP SD1.3MIR 18X.

No S.I.M Plus ocorre que a mesma por vezes conecta e outras vezes não, como em um computador se conecta e no outro não, já tentei trocar o usuário e a configuração da câmera e também não resolve. Quanto tentamos efetuar a sincronização que apresenta o erro "Falha ao receber informações do dispositivo!".
No software antigo S.I.M. se conecta sem problemas, portanto acredito ser algo do software.

Obs.: Todos computadores com Windows 7. Algumas câmeras são acessadas remotamente via IP valido e outra estão em uma VPN. Os NVRs não apresentam este problema.

Outra questão que temos problema, é quando temos vários canais aberto com as câmeras em stream extra, ao dar dois cliques para abrir em toda tela somente uma câmera a mesma altera para stream principal, como acessamos remotamente e dependemos da conexão de internet, ocorre uma grande demora nesta alteração de stream, e no principal fica muito lenta.

Olá Lucas!

Apenas para conferirmos uma informação, o acesso às câmeras é feito diretamente pelo IP de cada câmera ou o senhor está se conectando ao NVD pelo SIM Plus, que é o equipamento aonde as câmeras estão conectadas? O acesso local (dentro da mesma rede) funciona ou também ocorre o mesmo problema? Caso o problema de conexão seja apenas no acesso externo, gostaríamos que nos fornecesse os dados de acesso para que possamos realizar um teste em nosso laboratório. Por questões de segurança pedimos para que nos envie as informações de acesso via e-mail (suportedigital@intelbras.com.br) informando o seu caso para que possamos identificá-lo.

Quanto à segunda questão, esse não é um problema e sim uma característica do SIM Plus. As câmeras abertas em mosaico de 1 ou 4 câmeras utilizam o stream principal de forma automática para exibir as câmeras, enquanto em mosaicos superiores a 4 câmeras elas são exibidas automaticamente pelo stream extra. Não há como alterar este tipo de configuração no software, porém o que poderia ser feito seria clicar com o botão direito em cima do nome da câmera que deseja abrir e selecionar manualmente o stream de vídeo que deseja visualizar.
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Re: Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor lucasaltmann » 12 Set 2016, 11:45

Prezados,

Encontrei a solução que resolveu o meu problema de "Falha ao receber informações do dispositivo!" ao acessar as Câmeras Speed Dome.
Em maiores testes efetuados e em contato via e-mail com o suporte da Intelbras o problema foi resolvido efetuando um downgrade para a versão do S.I.M Plus de 13/02/2015.
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Re: Falha ao receber informações do dispositivo!

Mensagempor IntelbrasCFTV » 13 Set 2016, 09:12

lucasaltmann escreveu:Prezados,

Encontrei a solução que resolveu o meu problema de "Falha ao receber informações do dispositivo!" ao acessar as Câmeras Speed Dome.
Em maiores testes efetuados e em contato via e-mail com o suporte da Intelbras o problema foi resolvido efetuando um downgrade para a versão do S.I.M Plus de 13/02/2015.

Olá Lucas!

Agradecemos por dividir sua experiência com nosso fórum de CFTV! Estaremos à sua disposição sempre que precisar de auxílio nos seus equipamentos. ;)
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