Pânico acionado via teclado na ativação e desativação do sistema - Fórum Intelbras

Pânico acionado via teclado na ativação e desativação do sistema

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rrsamuk
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Pânico acionado via teclado na ativação e desativação do sistema

Mensagempor rrsamuk » 11 Jun 2015, 10:25

Bom Dia a todos!!!
Estamos com um cliente que todas as vezes em que o mesmo arma e desarma o sistema, chega em nossa estação de monitoramento, o evento de pânico acionado via teclado sem o usuário ter acionado o mesmo. Ainda não tínhamos nos deparado com essa situação. O que poderá estar acontecendo? será se o problema é no teclado? Desde já, agradeço a ajuda!!!
Rodrigo Garcia
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IntelbrasAlarmes
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Re: Pânico acionado via teclado na ativação e desativação do sistema

Mensagempor IntelbrasAlarmes » 04 Fev 2016, 15:15

Olá.

É necessário levantar algumas informações sobre a situação para averiguar o que está ocorrendo:

Está situação ainda não foi catalogada pelo suporte técnico, por favor, qual seria o código contact-ID do evento recebido no monitoramento?

Qual o procedimento que o cliente está realizando para armar e desarmar o sistema (senha, controle remoto)?

Atenciosamente.
Fábio Henrique
Suporte técnico
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Nos colocamos a disposição.

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