Moderadores: SuporteIntelbras, Moderador
Andresalemes escreveu:Bom dia, acontece o seguinte, fiz a conexão de 5 câmeras no meu VDR e ele está configurado para reiniciar uma vez por semana, só que toda vez que ele é reiniciado ele perde o sinal das câmeras, e para o sinal voltar é preciso desconectar e conectar novamente os conectores no VDR. Gostaria de saber se esse é um problema do VDR?
Andresalemes escreveu:Quando é reiniciado aparece um ponto de interrogação vermelho na tela das câmeras. Estou utilizando cinco câmeras intelbras VHD 1120. Elas funcionam normalmente, mas quando o sistema é reiniciado perde-se o sinal de vídeo da maioria das câmeras. Os conectores que precisam ser desconectados e conectados novamente são os conectores BNC.
Andresalemes escreveu:O DVR e as câmeras estão em fontes distintas. Utilizo cabo coaxial. São distancias diferentes, uma câmera esta na distancia de 6 metros e outras a 28 metros. Porém quando o DVR é reiniciado uma ou outra câmera reinicia junto, que é o correto, e inicia de forma aleatória, as vezes inicia a que está mais próxima as vezes a que está mais distante.
Como já disse antes, estão conectadas 5 câmeras, e quando reinicio o DVR as vezes volta uma ou duas, e outra fica com interferência. E voltam de forma aleatória não são sempre as mesmas que voltam.
Andresalemes escreveu:Intelbras CFTV
Duas das cinco câmeras que possuo estão ligadas em fontes separadas e em uma distancia de no máximo 10 metros do DVR e também não são ligadas quando o DVR é reiniciado. Já fiz testes desconectando as que estão ligadas com a fonte compartilhada, e o problema continua.
IntelbrasCFTV escreveu:Nossa equipe de desenvolvimento, antes de permitir que esses equipamentos fossem lançados, realizou diversos testes em bancada e em nenhum deles um problema semelhante ocorreu. Em nosso suporte técnico também, nunca tivemos registro de nenhum caso desse gênero e, por mais que não esteja descartada a possibilidade de defeito no equipamento, precisamos eliminar todas as possibilidades (inclusive as do cenário de instalação) para que pudesse ser atestado esse defeito.
Sendo assim gostaríamos que desconectassem as câmeras de seu ponto de instalação atual e realizassem um teste em bancada, com as câmeras conectadas com um cabo curto de 1 metro e com uma fonte dedicada apenas para essa câmera ao invés de ser compartilhada com outras para verificar se o mesmo problema irá ocorrer quando o aparelho é reiniciado. Podem utilizar as mesmas fontes que possuem atualmente, porém é importante que seja uma para cada câmera.
Seria interessante também que esse teste fosse feito tanto durante o dia quanto durante a noite, quando o IR das câmeras é ligado, conforme o teste mencionado pelo smarcilio.
smarcilio escreveu:Boa tarde equipe de suporte.
Vejam, o problema é aleatório como já mencionado. Se vocês fizerem teste em bancada e não utilizarem a mesma infra, não conseguirão replicar o problema.
Minhas câmeras foram instaladas com cabos coaxiais de 85% de malha, o maior cabo tem mais ou menos uns 15 metros. Já refiz conectores achando que era conexão, já inverti no DVR e continua.
Todos os cabos passando longe de fiação de elétrica, não uso mesma tubulação de descida, não passam perto de fios de alta tensão, como cerca elétrica (já desliguei a cerca para testes).
Com relação a fonte, não cheguei a instalar fontes individuais. No momento, deixei somente uma fonte de 5A para câmera analógica (corrente de uso em torno de 500mA) e uma única fonte para as 4 câmeras HDCVI, cada câmera consome 170mA, ou seja, uma fonte mais do que suficiente. Já inverti as fontes também.
Novamente, as fontes estão aterradas ao DVR, pois, até isso eu havia suspeitado.
Gostaria de deixar claro que não sou leigo em eletrônica e informática, posso ajudá-los em algumas questões de teste, mas, preciso de sua ajuda também para resolver este problema. Confio na Intelbras e não gostaria de trocar de marca.
Hoje, fiz um teste deixando as câmeras com config de Bit Rate Tipo "Variável", mas também não houve diferença.
À disposição.
Samuel
smarcilio escreveu:Olá pessoal do suporte, boa tarde.
Já passei esta informação por telefone para o suporte, mas, para ficar no registro, segue o modelo:
São 4 câmeras Intelbras VHD 1120 B 3.6mm
A analógica é uma qualquer, porém, está no momento em uma fonte separada das 4 HDCVI.
Atenciosamente
Samuel
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