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Problemas durante a atualização do firmware

Enviado: 13 Fev 2014, 20:14
por hermanolucio
Prezados,

Estava com problemas de acesso remoto ao DVR e fui orietando a fazer a atualização do firmware. Segui todos os passos do guia, porém após o primeiro reboot, o sistema apresentou somente a tela verde com o logo da intelbras. Essa condição permaneceu por alguns minutos e depois houve uma espécie de reboot novamente. Essa sequencia de reboot permaneceu por quase 45 min até eu desistir e desligar pelo switch (on/off). Religuei o aparelho com somente o mouse e o mesmo continuou a realizar o mesmo comportamento aqui já reportado. Não houve nenhuma excitação da sirene do tipo que acontece durante o reboot. Somente o led (vermelho) permanecendo ligado continuamente.
Gostaria de saber se alguém já passou por esse problema e como resolveu?
Grato pela colaboração.

PS: O passo 2 do guia de atualização não foi realizado visto que esse problema surgir apartir da primeira reinicalização.

Sds,
Hermano Lúcio

Re: Problemas durante a atualização do firmware

Enviado: 14 Fev 2014, 09:52
por SuporteIntelbras
Olá Hermano,

Nesse caso não há muito o que ser feito, orientamos que você leve o equipamento a uma assistência técnica autorizada para que seja realizada recuperação do sistema via RS-232.

Temos um vídeo que mostra exatamente como atualizar o DVR da Linha C, verifique se você realizou o procedimento como no tutorial:

http://goo.gl/8Q99Lb

Re: Problemas durante a atualização do firmware

Enviado: 14 Fev 2014, 11:52
por hermanolucio
SuporteIntelbras escreveu:Olá Hermano,

Nesse caso não há muito o que ser feito, orientamos que você leve o equipamento a uma assistência técnica autorizada para que seja realizada recuperação do sistema via RS-232.

Temos um vídeo que mostra exatamente como atualizar o DVR da Linha C, verifique se você realizou o procedimento como no tutorial:

http://goo.gl/8Q99Lb


Olá Suporte,
Segui as orientações do guia conforme o link do tutorial informado, mas infelizmente não obtive sucesso na atualização. Grato pela ajuda.

Re: Problemas durante a atualização do firmware

Enviado: 14 Fev 2014, 16:36
por SuporteIntelbras
Olá Hermano,

Disponha!
Esse tipo de problema geralmente acontece quando a atualização é interrompida e o firmware é corrompido ou quando o procedimento não é realizado corretamente. Mas nesse caso leve em uma autorizada para que consigam resolver.