Olá,
O problema ocorre apenas no acesso via celular?
Via Internet explorer em rede externa você consegue o acesso?
Verifique na guia de rede, direto na interface do DVR, se a opção filtro IP está habilitada, se estiver desabilite.
Se possível nos informe o ddns e um usuário (com permissão de admin) e senha para que possamos testar daqui, os dados podem ser enviados para
suportedigital@intelbras.com.br