Acesso remoto travando

[Rjr]

Boa tarde
Tenho um CVD1004 instalado em minha casa, em que quando acesso às imagens via isic6 (celular) a imagem aparece, porém depois de uns 7 segundos ela trava e não atualiza mais, depois tento entrar novamente e ele da tempo excedido. Já tentei diminuir o bit rate e nada de resolver.
Ainda não testei via software SIM, porém como utilizo mais o celular gostaria de resolver este problema.

Tenho somente uma câmera instalada com internet de 2MB de download e 0,9MG de upload.
Obrigado

[IntelbrasCFTV]

Boa tarde
Tenho um CVD1004 instalado em minha casa, em que quando acesso às imagens via isic6 (celular) a imagem aparece, porém depois de uns 7 segundos ela trava e não atualiza mais, depois tento entrar novamente e ele da tempo excedido. Já tentei diminuir o bit rate e nada de resolver.
Ainda não testei via software SIM, porém como utilizo mais o celular gostaria de resolver este problema.

Tenho somente uma câmera instalada com internet de 2MB de download e 0,9MG de upload.
Obrigado

Olá Rjr,

Esse travamento ocorre apenas no acesso externo ou no acesso local também? Caso seja apenas no externo, já foi verificado se o ISIC 6 está configurado para abrir a câmera do seu DVR pelo stream principal ou pelo extra? Para confirmar essa informação abra o aplicativo no seu celular e vá no Menu > Gerenciar Dispositivos, clique no nome que deu ao seu DVR e depois no primeiro ícone da esquerda para a direita para poder editar o cadastro. Lá embaixo do cadastro, no campo Visualizar, deverá estar habilitado o Stream Extra.

É importante que esteja com o stream extra pois como ele utiliza parâmetros mais leves de stream ele seria o ideal para utilizar quando estiver acessando o DVR de uma rede externa, principalmente pelo ISIC, enquanto com o stream principal poderiam ocorrer travamentos dependendo do desempenho da rede.

[Rjr]

Ocorre somente no acesso remoto! No local não trava.
Sim no aplicativo, já deixo para abrir no streem extra sempre.
Testei no SIM plus e ele tbm trava depois de alguns segundos.

[IntelbrasCFTV]

Ocorre somente no acesso remoto! No local não trava.
Sim no aplicativo, já deixo para abrir no streem extra sempre.
Testei no SIM plus e ele tbm trava depois de alguns segundos.

Olá Rjr,

Qual é o bit rate Kbps configurado para essa câmera no stream principal (lado esquerdo) e no stream extra (lado direito)? Essa informação pode ser conferida no menu de encoder do seu DVR.

Como possui acesso externo, teria como nos passar as informações de acesso como o endereço, portas e um usuário/senha administrador para que possamos realizar um teste em nosso laboratório? Caso tenha como nos permitir esse acesso, pedimos para que nos envie essas informações por e-mail (suportedigital@intelbras.com.br) explicando o seu problema para que possamos identificá-lo.

[Rjr]

Já enviei os dados de acesso remoto para o email informado. Aguardo uma posição
Obrigado

[IntelbrasCFTV]

Já enviei os dados de acesso remoto para o email informado. Aguardo uma posição
Obrigado

Olá Rjr,

Já recebemos seu e-mail e informamos que ele já foi respondido, portanto o restante da tratativa pode ser feito através do mesmo e-mail.

[CleitonDoreto]

Teve alguma solução
tenho um cliente com o mesmo problema

[IntelbrasCFTV]

Teve alguma solução
tenho um cliente com o mesmo problema

Olá Cleiton!

No seu caso o problema com o travamento também ocorre com um CVD 1004 ou o gravador que seu cliente utiliza é de outro modelo? Ele ocorre apenas no acesso externo (de outra rede) ou também ocorre no acesso local (da mesma rede que o gravador)? Ocorre mesmo ao abrir uma única câmera ou apenas quando abre várias câmeras simultaneamente? Por onde exatamente está sendo feito o acesso quando percebe que ele trava?

Poderia nos fornecer mais alguns detalhes a respeito do seu caso em específico para que possamos melhor auxiliá-lo?

[Franciscoalves]

Senhores, estou com mesmo problema citado acima.Já testei sem HD, já testei a taxa de download 35 Mega, Upload 4, já configurei o isic para o stream extra, já baixei a resolução, e nada..O cliente só usa o isic 6 dvr acessa depois de 10 minutos cai tudo, eles usa outras marcas na casas dele, mais na empresa indiquei Intelbras e estou sofrendo, se souberam de algo eu agradeço..

[IntelbrasCFTV]

Senhores, estou com mesmo problema citado acima.Já testei sem HD, já testei a taxa de download 35 Mega, Upload 4, já configurei o isic para o stream extra, já baixei a resolução, e nada..O cliente só usa o isic 6 dvr acessa depois de 10 minutos cai tudo, eles usa outras marcas na casas dele, mais na empresa indiquei Intelbras e estou sofrendo, se souberam de algo eu agradeço..

Olá Franciscoalves,

Ao cair o acesso remoto, o acesso local continua funcionando ou também para de funcionar?
Caso pare de funciona localmente, dê um ping para o IP do dvr e verifique se ele está respondendo na rede.

[Denerst]

Tbm estou com problemas no acesso remoto. Utilizo acesso via intelbras cloud dvr mhdx 1008, quase não consigo rodar os videos, o acesso é muito lento. Serua possível melhorar isso?

[silvestrepmsp]

Ocorre somente no acesso remoto! No local não trava.
Sim no aplicativo, já deixo para abrir no streem extra sempre.
Testei no SIM plus e ele tbm trava depois de alguns segundos.

Olá Rjr,

Qual é o bit rate Kbps configurado para essa câmera no stream principal (lado esquerdo) e no stream extra (lado direito)? Essa informação pode ser conferida no menu de encoder do seu DVR.

Como possui acesso externo, teria como nos passar as informações de acesso como o endereço, portas e um usuário/senha administrador para que possamos realizar um teste em nosso laboratório? Caso tenha como nos permitir esse acesso, pedimos para que nos envie essas informações por e-mail (suportedigital@intelbras.com.br) explicando o seu problema para que possamos identificá-lo.

Eu estou com o mesmo problema também, quando eu acesso o DVR remoto pelo cloud ou via DDNS o ping da minha rede sai de 7 ms para 1500 ms, e a imagem fica travando e após alguns minutos a imagem congela, ai tenho que reiniciar o aplicativo para voltar a funcionar.

[IntelbrasCFTV]

Ocorre somente no acesso remoto! No local não trava.
Sim no aplicativo, já deixo para abrir no streem extra sempre.
Testei no SIM plus e ele tbm trava depois de alguns segundos.

Olá Rjr,

Qual é o bit rate Kbps configurado para essa câmera no stream principal (lado esquerdo) e no stream extra (lado direito)? Essa informação pode ser conferida no menu de encoder do seu DVR.

Como possui acesso externo, teria como nos passar as informações de acesso como o endereço, portas e um usuário/senha administrador para que possamos realizar um teste em nosso laboratório? Caso tenha como nos permitir esse acesso, pedimos para que nos envie essas informações por e-mail (suportedigital@intelbras.com.br) explicando o seu problema para que possamos identificá-lo.

Eu estou com o mesmo problema também, quando eu acesso o DVR remoto pelo cloud ou via DDNS o ping da minha rede sai de 7 ms para 1500 ms, e a imagem fica travando e após alguns minutos a imagem congela, ai tenho que reiniciar o aplicativo para voltar a funcionar.

Respondemos o seu questionamento no e-mail que encaminhou para suporte@intelbras.com.br

[ilmarino]

tenho um HHDX 1008 ele tem travamento na imagem quando e acesso remoto.

[IntelbrasCFTV]

tenho um HHDX 1008 ele tem travamento na imagem quando e acesso remoto.

Verifique se ele está na versão de firmware de 2019. Caso não esteja, atualize-o.