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Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 10 Out 2018, 11:22
por AlexsandroPrieto
Tenho uma impacta 300 com 2 links E1. O problema é intermitente e acontece com chamadas DDD e DDi. Simplesmente a impacta não envia para a operadora.
Já acompanhamos com o software ME1IP que mostra claramente que a chamada não é enviada para operadora.
Para resolver o problema, tenho que resetar os 2 links do E1.
Atualmente estamos com um E1 desligado para testes. Aparentemente a Impacta 300 com consegue trabalhar bem com mais de 1 E1.

Sugestão para solução do caso?

Alexsandro Prieto

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 10 Out 2018, 11:30
por cybermike
Bom dia Alexsandro,

Você tem imagem ou o arquivo da monitoração no momento que a ligação não é enviada pra operadora?

Poste também uma foto da aba "alarmes" do Monitor E1.

A central possui aterramento / está conectado a um NoBreak?

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 10 Out 2018, 13:47
por impactaman
No ramal quando é disacado um numero DDD ou DDI qual a mensagem que a central dá?

tem conversao de saida?

Foi alterado a tabela de prefixo alguma vez?

qual a versao da central, placa E1, programador e Firefox?

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 10 Out 2018, 14:56
por AlexsandroPrieto
Não tenho os arquivos da monitoração. Alias, não sei onde ele grava isso se é que grava.
A central está devidamente aterrada e ligada a um grupo de no-breaks da area de TI.
Lembro-os que a central "funciona normalmente" e que esse problema é intermitente, e qdo começa sou obrigado a restartar os links de E1.

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 11 Out 2018, 08:06
por cybermike
Bom dia,

Pelo que parece, o link digital está perdendo a comunicação após um tempo de uso e acaba parando de efetuar ligação.

Como questionado pelo sr impactaman, quando vc tenta efetuar a chamada e ela não é realizada, é reproduzida alguma mensagem ou a ligação só cai?

Para baixar o Monitor E1, acesse o link: http://www.intelbras.com.br/download/monitor-e1-r2rdsi

Esse vídeo mostra como instalar e configurar:

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 11 Out 2018, 09:37
por impactaman
AlexsandroPrieto escreveu:Não tenho os arquivos da monitoração. Alias, não sei onde ele grava isso se é que grava.
A central está devidamente aterrada e ligada a um grupo de no-breaks da area de TI.
Lembro-os que a central "funciona normalmente" e que esse problema é intermitente, e qdo começa sou obrigado a restartar os links de E1.



Qual operadora que fornece os links E1?

os modens E1 estao aterrados? os modens tem tomada ou a alimentaçao deles vem pelo link?

Os modens E1 tem terra?

já verificou se os conectores da placa E1 estao com o jumper de aterramento fechado ou aberto? (sao os jumpers proximo a cada conector da placa)

Se nao nos der todos os detalhes, mesmo que minimos, nao conseguimos te ajudar

Re: Chamadas DDD e DDI não saem da Impacta 300

Enviado: 30 Nov 2018, 16:11
por AlexsandroPrieto
Os links são fornecidos pela VIVO. Os modens são alimentados pelo link.
Os jumpers estão abertos.

Alex