Problema acesso remoto.

[mauroinvi]

Foi feita a configuração e instalação do Dvr no cliente , configurei ele na rede e fiz a liberação das portas para acesso remoto. Após tudo pronto baixei o Isic no Galaxy do mesmo e configurei o ddns correto no sistema. Até então o celular estava exibindo as imagens das câmeras corretamente , mas 5 minutos depois parou de funcionar do nada ...
E no tablet ela abre normalmente mas ao invés das imagens fica a tela preta..

Obs. Não tem firewall , as portas estão liberadas corretamente e o ddns está pegando o ip correto ...

Se puderem me ajudar desde já agradeço... Abraço !!!

[SuporteIntelbras]

Olá,

Qual a versão de firmware do DVR e qual a versão do iSIC que você está utilizando?
Além disso, qual a versão do Android do smartphone do cliente?
Precisamos identificar se é alguma incompatibilidade.

O acesso via DDNS está sendo feito através de uma rede externa, correto?
Localmente, via rede local, acessando através do IP do DVR, ao invés do dominio, também não funciona?

[mauroinvi]

Eaí , eu creio que não seja problema de incompatibilidade , já fiz a mesma instalação em outro cliente com o mesmo celular e tudo deu certo ..

O problema aqui é que funcionou corretamente e de uma hora para outra parou de funcionar , pela rede local eu acesso e está tudo ok , tanto no celular quando no computador .. O problema é quando acesso via internet , ele não da sinal ou falha a conexão ..

Baixei os 2 isic's disponíveis , o 5 e o do ícone verde .. nos 2 ocorre o mesmo problema.
Testei no meu Windows Phone também que tem o Isic 5 .. o mesmo problema...

Fiz a liberação das Portas 8080 e 37777 para os dois protocolos como faço de costume .. E configurei o no-ip no Stand Alone ..

Quando pingo o host ele puxa o ip correto da internet do cliente descartando a possibilidade de ser problema no ddns ..

[SuporteIntelbras]

Certo,

Podes passar a configuração que foi realizada nos campos abaixo do iSIC?

End. IP:
Porta:
Usuário:

No iSIC 5 é necessário usar um usuário com permissão de administrador.

Se o DVR do cliente for realmente o VD 8E 240, tens como verificar a versão de firmware do DVR?

Se quiseres criar um usuário para teste, podemos testar daqui do Suporte da Intelbras para verificar o que está ocorrendo.

[mauroinvi]

A tarde estarei indo novamente no cliente , posso estar enviando os dados para o acesso e a versão do DVR nesse e-mail suporte@intelbras.com.br ?

O usuário que usamos no celular é o admin padrão que vem no stand alone , só é alterado a senha ...

Meu e-mail se tiver alguma dúvida ..

sinop.ti1@inviolavel.com

[mauroinvi]

Olá , no período da tarde estarei indo novamente ao cliente para tentar resolver esse detalhe , o usuário que utilizamos para conectar no app é o admin padrão , só alteramos a senha .

Caso não consiga resolver o problema posso estar mandando os dados de acesso para o seu e-mail ? E também estar entrando em contato com você através de um chat , diretamente do cliente ?

Att.

Mauro - T.I - Inviolável Sinop
sinop.ti1@inviolavel.com

[mauroinvi]

.

[mauroinvi]

.

[mauroinvi]

.

[SuporteIntelbras]

Olá Mauro,

Desculpe pela demora no retorno.

Mande por gentileza para o e-mail suportedigital@intelbras.com.br

Se achar melhor entre em contato via chat.

http://www.intelbras.com.br/suporte.php

[mauroinvi]

Realizei vários testes aqui na empresa e o dvr está funcionando corretamente ..

Pedirei ao t.i do cliente para verificar as configurações dos modens e etc...

Postarei o resultado mais tarde , obrigado pela atenção ...

[SuporteIntelbras]

Olá Mauro,

Realmente deve ser algum problema no redirecionamento da porta de serviço e da porta http.
Tem um site muito bom para teste de portas, segue link:

http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

[flaroberio]

Bom dia!! estou com um problema de acesso remoto via celular e não estou conseguindo fazer o acesso. via web tanto interno quanto externo estar ok, portas liberadas http (8080) e porta TCP(37777) Roteador Powerbox GVT, DMZ ativado Para ip do dvr (192.168.25.200), DDNS Intelbras criado xxxxxx.ddns-intelbras.com.br e estar ok.
Como falei, nos celulares do cliente não acesso internamente e nem externo. Estar configurado ip 192.168.25.200 porta 37777 com usuario e senha. mas não tenho acesso.

conto com sua atenção,

Obrigado!!!

[SuporteIntelbras]

Prezado Cliente,

O fato de você não estar acessando remoto pelo celular pode estar ocorrendo por 2 motivos:

Configuração incorreta no cadastro de dispositivo
O Stream Extra não está habilitado no DVR

Solicitamos que realize os seguintes procedimentos:

Se você estiver usando a versão mais antiga do ISIC, baixe a versão ISIC 5.
Verifique as configurações de cadastro de dispositivo. Segue abaixo o link dos tutorias de configuração do ISIC no Android e no iPhone.

ISIC 5 - iPhone http://www.intelbras.com.br/arquivos/tu ... IPHONE.htm

ISIC 5 - Android http://www.intelbras.com.br/arquivos/tu ... ndroid.htm

No DVR, vá em:

Menu Principal > Ajustes > Encoder > Habilite o Stream Extra