Central anm 2003- Bateria não carrega

[omarnovo]

Foi instalada uma central Anm 2003 em meu comércio, porém a mesma não está carregando a bateria.
A bateria ja foi trocada por parte da loja (Onde comprei), e o alarme funcionou apenas por 2 dias, e descarregou totalmente a bateria.
Uma coisa que percebi, toda vez que deconecto a bateria do alarme, mesmo ele ligado na rede elétrica, ele apaga totalmente, fica sem funcionamento. Também fiz aferição onde fica conectado a bateria, e lá a medição foi 0 volts, onde o certo deveria estar aproximadamente com 12 volts, correto? Também os dois fuzíveis do alarme estão funcionando corretamente, nenhum sinal de queima ou dano nos mesmos.
Gostaria de saber se isso caracteriza defeito na central, para que eu possa estar enviando á assistência, pois a mesma fica um pouco longe da cidade onde moro. Existe mais algum tipo de teste antes de estar retirando e enviando para assistência técnica?

[IntelbrasAlarmes]

Pelo mencionado a central de alarme está apresentando problema para estar recarregando a bateria, pode estar enviando a central para assistência técnica estar analisando o problema mencionado.