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informações de usuários não baixam no servidor

Enviado: 22 Dez 2017, 15:41
por ricardomaioli
Olá pessoal, tenho várias centrais amt 2018 e e EG instaladas, todas funcionando bem, mantenho um servidor com o IP remoto e tbm uso o cloud..

Em um ultimo cliente, está acontecendo o seguinte detalhe.

o cliente não consegue ativar/desativar a central com a senha dele, usando o AMT mobile...só funciona com a senha master.. ou então diretamente no teclado do alarme

depois de procurar bastante reparei o seguinte,...

os outros clientes(que funcionam normalmente) a pass foi baixada no servidor, e esse cliente específico as pass dos usuários não baixou, no servidor os campos de pass dos usuários estão zerados.. então imagino que seja por isso que não está funcionado com o amt mobile

porém se eles vão diretamente no teclado com a pass deles funciona..

muito estranho...

alguém já passou por isso?
será que se eu digitar a pass diretamente no sistema resolve?

desde já agradeço.

Re: informações de usuários não baixam no servidor

Enviado: 26 Dez 2017, 08:37
por IntelbrasAlarmes
Como está ocorrendo o problema com apenas 1 cliente, é necessário estar verificando se a versão de firmware da central está igual ou acima de 4.70, a senha utilizada possui permissão para ambas partições?
Caso queira entre em contato com nosso suporte técnico pelo telefone para estarmos verificando com mais detalhes o problema mencionado.