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problemas na discagem

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rsmattos
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problemas na discagem

Mensagempor rsmattos » 22 Abr 2013, 11:37

Instalei uma central desta em minha residência e em 1 mês ela tem funcionado muito bem, com excessão da discagem para comunicar eventos à central de monitoramento.

Qualquer evento (ativação, desativação, disparo, pânico) não tem sido transmitido de imediato. No visor do teclado fica um triângulo com uma exclamação e ao testar tirando meu telefone do gancho percebo que a central está discando, mas nunca consegue transmitir o evento, ou quando consegue é após muitas horas. Por exemplo, minha esposa semana passada acionou por engano o botão do CR que defini para "incêndio" por volta das 07:00 e o monitoramento me retornou com este alerta as 16:00.

Ah, tento usar a função de resetar eventos pendentes (enter 16 enter), recebo os bips de confirmação mas os eventos não somem e o alerta continua exibido no LCD.

Uso linha telefônica da Embratel/NET, o Netfone. Do modem da NET segue um cabo com um conector em Y, uma perna para a central de alarme e outra para o aparelho telefônico convencional.

Alguma dica para resolver este problema?
choco
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Re: problemas na discagem

Mensagempor choco » 12 Jun 2013, 13:03

Boa tarde!

Para resolvermos o problema da central não conseguir reportar eventos quando conectada a linhas telefônicas digitais (ex: NET,
GVT, etc.), foi corrigido o firmware da central e alterada estrutura de montagem do produto a partir de 08/03/2013.
Quais ações devem ser realizadas em campo ao detectar a falha?
Atualizar o firmware para versão 4.6. e alteração de hardware.
Favor procurar uma de nossas autorizadas.

Atenciosamente,

Luciano A. Felipe
rsmattos
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Re: problemas na discagem

Mensagempor rsmattos » 06 Set 2013, 12:31

Em maio deste ano fiz a atualização do firmware da central na autorizada Intelbrás de Campinas.

Logo depois de instalada fiquei satisfeito por ver que os problemas tinham sido resolvidos, mas algumas semanas depois o comportamento de não transmitir os eventos voltou a aparecer.

Para evitar maiores dores de cabeças e gastos desnecessários, adquiri outra linha telefônica, desta vez convencional, e liguei-a na central.
rsmattos
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Registrado em: 22 Abr 2013, 11:23

Re: problemas na discagem

Mensagempor rsmattos » 06 Set 2013, 12:31

Em maio deste ano fiz a atualização do firmware da central na autorizada Intelbrás de Campinas.

Logo depois de instalada fiquei satisfeito por ver que os problemas tinham sido resolvidos, mas algumas semanas depois o comportamento de não transmitir os eventos voltou a aparecer.

Para evitar maiores dores de cabeças e gastos desnecessários, adquiri outra linha telefônica, desta vez convencional, e liguei-a na central.
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Re: problemas na discagem

Mensagempor SuporteIntelbras » 05 Mai 2014, 13:41

Olá,

Para realizar a comunicação da central com a empresa de monitoramento ou para acesso remoto via telefone utilizando linha digital a central deve estar na versão 4.70, pois a versão 4.70 foi desenvolvida para o funcionamento da central com linhas analógicas e digitais.

A atualização deverá ser realizada através de uma assistência técnica autorizada Intelbras.

Atenciosamente
Fábio Dias
Nos colocamos a disposição.

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