Intelbras Cloud Parou de Funcionar

[gandarez]

Repentinamente o serviço de nuvem da Intelbras parou de funcionar. Ao acessar o menu do DVR eu consigo ver que o status está conectado porém não consigo acessar fora da minha rede. Já conectei direto no ISP mas não mudou nsda, também não houve alteração no meu roteador e muito menos no DVR que funcionava até 2 dias atrás. O que posso fazer evitando resetar de fábrica?

Obrigado.

[IntelbrasCFTV]

Repentinamente o serviço de nuvem da Intelbras parou de funcionar. Ao acessar o menu do DVR eu consigo ver que o status está conectado porém não consigo acessar fora da minha rede. Já conectei direto no ISP mas não mudou nsda, também não houve alteração no meu roteador e muito menos no DVR que funcionava até 2 dias atrás. O que posso fazer evitando resetar de fábrica?

Obrigado.

Olá,

Para que possamos entender melhor, por favor, nos informe:

1 - Qual o modelo do DVR?
2 - Como você está tentando acessá-lo remotamente? (ISIC Lite, SIM Next...)
3 - É exibida alguma mensagem de erro ao tentar a conexão? (Se possível, encaminhe uma foto do erro)

Siga as orientações do vídeo a seguir e verifique se o sintoma é sanado:

[gandarez]

Olá,

É um iMHDX 3008, acesso via Isic Lite. Não exibe mensagem de erro algum, apenas timeout. Fiz a configuração via ddns da Intelbras e também é muito intermitente. Acesso local funciona normalmente.

[IntelbrasCFTV]

Olá,

É um iMHDX 3008, acesso via Isic Lite. Não exibe mensagem de erro algum, apenas timeout. Fiz a configuração via ddns da Intelbras e também é muito intermitente. Acesso local funciona normalmente.

Para que possamos investigar o caso com mais detalhes e de forma mais precisa, peço que entre em contato com nosso time de suporte técnico, por gentileza.