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Transferência entre ramais

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vaerech
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Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 09 Ago 2016, 10:25

Bom dia.

Meu cenário é o seguinte: Central CIP-850 (versão 2.08.07) recebendo 7 linhas analógicas. A central comunica-se via rádio com a empresa, onde existem 4 ATAs GKM2210t, ficando então com 8 ramais SIP configurados na central. Não há NAT na comunicação.

Os ATAs e seus ramais estão registrando normalmente na central, consigo receber e realizar chamadas.

O único problema que está ocorrendo é que quando recebo uma chamada no ramal 200 (atendedor), não consigo transferir essa chamada para ramal algum. Teclo flash + ramal e o ramal para o qual quero transferir a chamada não toca. Se desligo o telefone a ligação cai.

Por favor, preciso de ajuda para solucionar esse problema.

Agradeço.
miguel12
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor miguel12 » 09 Ago 2016, 12:19

Olá,

Quando o comando Flash não puder ser utilizado (exemplo: SoftPhone) este deve ser substituído pelo comando Flash configurado em Funcionalidades>>Comando de Flash, por padrão **.

Nesse caso, quando for fazer uma transferencia ou consulta digite **+ramal.

Att,
;)
Espero ter ajudado,

:roll:
vaerech
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 11 Ago 2016, 19:32

Mas quando recebo uma chamada e teclo Flash, quem fez a ligação ouve a musica da central, então o Flash esta funcionando. Mas, depois do Flash, quando teclo o numero do ramal, este não toca e se desligo o telefone a ligação cai.
miguel12
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor miguel12 » 12 Ago 2016, 07:47

Mesmo assim eu faria o teste com o ** ;)
Espero ter ajudado,

:roll:
vaerech
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 12 Ago 2016, 11:37

Vou fazer isso
vaerech
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 18 Ago 2016, 16:30

Não funcionou usando o **. Me parece que esse ATA GKM2210t não é recomendado para trabalhar com a CIP-850...
DanielSouza
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor DanielSouza » 22 Ago 2016, 08:46

vaerech escreveu:Não funcionou usando o **. Me parece que esse ATA GKM2210t não é recomendado para trabalhar com a CIP-850...


vaerech,

Verifique as configurações de tipo de DTMF (que deve ser igual na central e no ATA) e teste os 2 tipos de método de envio de flash do ATA.
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DaniAlves
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor DaniAlves » 24 Ago 2016, 08:16

vaerech escreveu:Não funcionou usando o **. Me parece que esse ATA GKM2210t não é recomendado para trabalhar com a CIP-850...


Bom dia,

Abra a configuração da sua Central, edite o ramal que o ATA está autenticado, e verifique qual é o Modo de operação DTMF.
No ATA, verifique em Rede > Configuração > DTMF, o que está configurado em Enviar eventos DTMF.

Sugiro que na Central você deixe como SIPInfo, e no ATA, como INFO(RFC2976), que é o mesmo método.

É interessante que você mantenha também os mesmos CODECs, na ordem, tanto no ramal da Central, quanto na configuração do ATA.

Espero ter contribuído :D
Att.

DaniAlves 8-)
vaerech
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 25 Ago 2016, 10:01

DaniAlves escreveu:
vaerech escreveu:Não funcionou usando o **. Me parece que esse ATA GKM2210t não é recomendado para trabalhar com a CIP-850...


Bom dia,

Abra a configuração da sua Central, edite o ramal que o ATA está autenticado, e verifique qual é o Modo de operação DTMF.
No ATA, verifique em Rede > Configuração > DTMF, o que está configurado em Enviar eventos DTMF.

Sugiro que na Central você deixe como SIPInfo, e no ATA, como INFO(RFC2976), que é o mesmo método.

É interessante que você mantenha também os mesmos CODECs, na ordem, tanto no ramal da Central, quanto na configuração do ATA.

Espero ter contribuído :D


Bom dia

Muito obrigado pela ajuda. Nessa configuração, DTMF via SIPInfo, comecei a ter problemas com o atendimento de chamadas: recebendo uma chamada externa, o ramal atendedor toca, porém quando se atende a central não identifica o atendimento (problema DTMF?). É via DTMF que a central detecta o atendimento das chamadas?

Estou usando agora o modo de DTMF "via RTP (RFC 2833)", ficou mais estável.

Quanto aos codecs, o ata GKM2210t tem somente o G729 compatível com a CIP-850.

Seria a microcentral TS 60 IP uma solução melhor para utilizar com a CIP-850?

Muito obrigado.
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DaniAlves
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor DaniAlves » 29 Ago 2016, 11:58

vaerech escreveu:
DaniAlves escreveu:
vaerech escreveu:Não funcionou usando o **. Me parece que esse ATA GKM2210t não é recomendado para trabalhar com a CIP-850...


Bom dia,

Abra a configuração da sua Central, edite o ramal que o ATA está autenticado, e verifique qual é o Modo de operação DTMF.
No ATA, verifique em Rede > Configuração > DTMF, o que está configurado em Enviar eventos DTMF.

Sugiro que na Central você deixe como SIPInfo, e no ATA, como INFO(RFC2976), que é o mesmo método.

É interessante que você mantenha também os mesmos CODECs, na ordem, tanto no ramal da Central, quanto na configuração do ATA.

Espero ter contribuído :D


Bom dia

Muito obrigado pela ajuda. Nessa configuração, DTMF via SIPInfo, comecei a ter problemas com o atendimento de chamadas: recebendo uma chamada externa, o ramal atendedor toca, porém quando se atende a central não identifica o atendimento (problema DTMF?). É via DTMF que a central detecta o atendimento das chamadas?

Estou usando agora o modo de DTMF "via RTP (RFC 2833)", ficou mais estável.

Quanto aos codecs, o ata GKM2210t tem somente o G729 compatível com a CIP-850.

Seria a microcentral TS 60 IP uma solução melhor para utilizar com a CIP-850?

Muito obrigado.


Olá,

Neste caso quando você atende no ramal atendedor, quem está originando ligações para a Central, continua ouvindo tom de chamada mesmo depois de atender no ATA? Em ligações entre ramais, internas, isso também acontece?

Referente a compatibilidade dos CODECs, é que na CIP850, apenas a nomenclatura é diferente do ATA, mas, os CODECs são os mesmos, por exemplo, o CODEC ALAW, é o mesmo que G711A do ATA. O CODEC ULAW, é o mesmo do G711U, que é o mesmo que PCMA e PCMU.
Sugiro que você deixe configurado só ALAW e ULAW no ramal atendedor da CIP, e no ATA apenas o G711A e G711U, seguindo essa ordem, e faça um teste.

Tanto o ATA, quando o TS60 IP, funcionam bem com a CIP850, é só ficar bem atento nas configurações.
Att.

DaniAlves 8-)
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor vaerech » 31 Ago 2016, 16:45

Saudações,

No caso do problema com o atendimento, quem originava as ligações continuava ouvindo o tom de chamada. Em ligações entre ramais o mesmo ocorria.

Quanto aos CODECs, pesquisando por aí descobri essas informações que me passou, DaniAlves. Como a CIP-850 e os ATAs estão no mesmo segmento de rede, passei a utilizar ALAW e ULAW na central em todos os ramais e G711A e G711U nos ATAs.

Realizei essa configuração remotamente, não pude testar a fundo ainda se ficou melhor ou não. Quanto ao DTMF, qual seria a melhor configuração?

Agradeço imensamente pelas dicas DaniAlves, obrigado pela generosidade em ajudar os leigos como eu.
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Re: Transferência entre ramais

Mensagempor DaniAlves » 12 Set 2016, 12:33

vaerech escreveu:Saudações,

No caso do problema com o atendimento, quem originava as ligações continuava ouvindo o tom de chamada. Em ligações entre ramais o mesmo ocorria.

Quanto aos CODECs, pesquisando por aí descobri essas informações que me passou, DaniAlves. Como a CIP-850 e os ATAs estão no mesmo segmento de rede, passei a utilizar ALAW e ULAW na central em todos os ramais e G711A e G711U nos ATAs.

Realizei essa configuração remotamente, não pude testar a fundo ainda se ficou melhor ou não. Quanto ao DTMF, qual seria a melhor configuração?

Agradeço imensamente pelas dicas DaniAlves, obrigado pela generosidade em ajudar os leigos como eu.


Olá,

Quanto ao DTMF, via SIP Info é o mais ideal, tanto no lado da Central, quanto no lado dos terminais IP.

Por nada, eu que agradeço pelas trocas de informações.

Abraço.
Att.

DaniAlves 8-)

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