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Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 07 Nov 2018, 10:17
por alexandretajima
Caros,

Bom dia, implantamos recentemente linhas da tecnologia SIP da VIVO, e estou com problemas relacionados ao recebimento de ligações dos clientes. Alguns clientes tentam ligar e relatam que está ocupado (quando o ramal não está em uso).

O que poderia ocorrer?

Grato.

Re: Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 07 Nov 2018, 11:38
por cybermike
Bom dia,

Qual a versão da sua central e placa ICIP?

As linhas SIP que você configurou, possuem registro na operadora? Acesse no programador o caminho: VoIP - Placa ICIP 30 canais > Atualizar estado. Poste um print da tela aqui para verificarmos!

Você tem acesso ao programador web?

Re: Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 11 Nov 2018, 16:32
por shimpato
alexandretajima escreveu:Caros,

Bom dia, implantamos recentemente linhas da tecnologia SIP da VIVO, e estou com problemas relacionados ao recebimento de ligações dos clientes. Alguns clientes tentam ligar e relatam que está ocupado (quando o ramal não está em uso).

O que poderia ocorrer?

Grato.



no seu caso vc pegou um SIOTRUNK VIVO correto?

o SIPTRUNK tem que entrar pela porta WAM da central,

configura os DDRs e associa ao ramais assim como faz com o link de E1

Re: Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 11 Nov 2018, 16:33
por shimpato

Re: Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 14 Nov 2018, 08:23
por impactaman
alexandretajima escreveu:Caros,

Bom dia, implantamos recentemente linhas da tecnologia SIP da VIVO, e estou com problemas relacionados ao recebimento de ligações dos clientes. Alguns clientes tentam ligar e relatam que está ocupado (quando o ramal não está em uso).

O que poderia ocorrer?

Grato.



Bom dia,

verifique o tempo de PAYLOAD do entroncamento SIP com sua operadora, se nao me engano a vivo usa 99 ou 100, confirma certinho porque já peguei cenario que era isso, e se sua central esta desatualizada atualiza tudo pra ultima versao

ultima versao impacta: 3.22.11

ultima versao icip : 2.0.28

se nao me engano nesses firmwares tem todas as correçoes com o tronco sip VIVO :D

Re: Problemas ao receber ligações externar (Intermitente)

Enviado: 28 Nov 2018, 12:52
por Kally
@alexandretajima,
Eu tive problema assim com o cliente, verifiquei que a Vivo possui mais de um servidor de registro. Um para efetuar chamadas e outro para receber.
Identifiquei isso monitorando junto ao suporte da intelbras, não recebi essa informação da operadora.