Ramal bloqueado ao receber ligação - Fórum Intelbras

Ramal bloqueado ao receber ligação

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jacneto1
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Ramal bloqueado ao receber ligação

Mensagempor jacneto1 » 29 Ago 2018, 20:47

Boa noite,

Tenho uma impacta 94 e uso ela pro meu CallCenter, atualmente usamos ramais analógicos nas baias, mas estamos precisando mudar para ramais SIP, criei alguns ramais para testar o client sip da Attender (CRM do Callcenter) mas sempre que a central transfere a ligação para o ramal o ramal fica bloqueado e a ligação cai. Alguém sabe o que pode ser isso ?
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impactaman
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Re: Ramal bloqueado ao receber ligação

Mensagempor impactaman » 30 Ago 2018, 08:05

@jacneto1 , bom dia

Seria bom ter algumas informaçoes adicionais, se tem placa icip , se a transferência é da disa para o ramal ou outro ramal atende e transfere, toda informaçao é válida, se nao me engano a intelbras sóp trabalha com protocolo SIP 2.0, verificar se o software attender tambem tem esse mesmo protocolo, se estao todos na mesma rede, se é VLAN separada das baias e da central.
jacneto1
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Re: Ramal bloqueado ao receber ligação

Mensagempor jacneto1 » 30 Ago 2018, 15:56

A central fica na mesma rede das maquinas, temos uma impacta 94 com icip, na verdade é nao é uma transferência, eles atendem a ligação direcionada para o grupo 61
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impactaman
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Re: Ramal bloqueado ao receber ligação

Mensagempor impactaman » 31 Ago 2018, 08:21

@jacneto1 bom dia,

tive um problema assim com softphones uma vez, e o pessoal do suporte da fabrica me ajudou dá uma liga pra lá e exponha a situaçao que vao te dar alguma solução no que esta enfrentando.
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shimpato
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Re: Ramal bloqueado ao receber ligação

Mensagempor shimpato » 01 Set 2018, 16:22

Olá, sou instalador certificado INTELBRAS, e revenda a 13 anos,


um dos erros, o grupo precisa estar configurado como GRUPO CALLCENTER
a central e a placa ICIP estão atualizadas?

outra coisa, o Software ATTENDER é 100% compativel com as CENTRAIS INTELBRAS, somos representantes tb,
vc nao contratou o serviço de suporte?
outra coisa, se vc tinha a central funcionando com ramais ANALOGICOS e mudou para IP, precisa mudar tb o ATTENDER para IP.

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