Erro Sinalização de chamada em grupo

[Paulojr]

Bom dia, estou com o seguinte problema em uma Impacta 94:

Tenho um grupo que é atendedor de um determinado ddr. Esse grupo tem 07 ramais e uma fila de 04 posições configurada.
Quando os 7 ramais estão ocupados o cliente solicitou que as ligações da fila ficassem ouvindo a musica de espera. Configurei em Grupo 1 -> sinalização de chamada -> Musica Interna. O problema é que quem fica aguardando na fila continua ouvindo tom de chamada. Fiz um teste diretamente em um ramal configurando os parâmetros de fila e marcando
sinalização para chamadas em espera -> Musica Interna, acontece a mesma coisa, tom de chamada.

Fiz os mesmos testes em uma 94 na bancada e funcionou tanto no grupo quanto no ramal.

Teria alguma coisa a mais para fazer para resolver o problema ou algum outro teste?

Obs:A central esta na versão 3.18.13, testei com essa mesma versão na bancada e funcionou perfeitamente.

[Kally]

Oi @Paulojr,
verificou a versão do programador, navegador e ICTI? Devem estar compativeis com a versão da sua central.
Tenta ligar internamente para o grupo, dicando 61, ouve tom de chamada ou música?
No grupo quando configuro para ter musica ao inves do tom, também coloco Primeiro atendimento -> sem mensagem.
No ramal, a primeira ligação fica com tom de chamada e só a partir da segunda chamada é que começa a tocar a musica.

Espero ter ajudado

[antoniosbfilho]

Em relação a distância, um ramal dá central impacta 68i funciona a uma distância de mil e trezentos metros ??

[DaniAlves]

Em relação a distância, um ramal dá central impacta 68i funciona a uma distância de mil e trezentos metros ??

Bom dia,

A distância de um ramal da Central, é definida pela resistência. A mesma deve ser de até 1100 Ohms, contando com o aparelho de telefone.

Espero ter colaborado,

[Paulojr]

Oi @Paulojr,
verificou a versão do programador, navegador e ICTI? Devem estar compativeis com a versão da sua central.
Tenta ligar internamente para o grupo, dicando 61, ouve tom de chamada ou música?
No grupo quando configuro para ter musica ao inves do tom, também coloco Primeiro atendimento -> sem mensagem.
No ramal, a primeira ligação fica com tom de chamada e só a partir da segunda chamada é que começa a tocar a musica.

Espero ter ajudado

Boa tarde @Kally, obrigado pela dica. Vou verificar se funciona dessa forma que você indicou. O estranho é que em uma central zerada fiz apenas a mudança na configuração do grupo e ja funcionou, sem precisar mudar mais nada. Quanto as versões de programador, navegador e ICTI esta tudo de acordo com a versão da central.

Vou continuar testando. Qualquer dica/informação será bem vinda.

[shimpato]

Bom dia, estou com o seguinte problema em uma Impacta 94:

Tenho um grupo que é atendedor de um determinado ddr. Esse grupo tem 07 ramais e uma fila de 04 posições configurada.
Quando os 7 ramais estão ocupados o cliente solicitou que as ligações da fila ficassem ouvindo a musica de espera. Configurei em Grupo 1 -> sinalização de chamada -> Musica Interna. O problema é que quem fica aguardando na fila continua ouvindo tom de chamada. Fiz um teste diretamente em um ramal configurando os parâmetros de fila e marcando
sinalização para chamadas em espera -> Musica Interna, acontece a mesma coisa, tom de chamada.

Fiz os mesmos testes em uma 94 na bancada e funcionou tanto no grupo quanto no ramal.

Teria alguma coisa a mais para fazer para resolver o problema ou algum outro teste?

Obs:A central esta na versão 3.18.13, testei com essa mesma versão na bancada e funcionou perfeitamente.

Olá, sou instalador certificado INTELBRAS e revenda,

tire a fila dos ramais e deixe como "0", assim ficará somente a fila do grupo e respectivamente a musica de espera do grupo

[Paulojr]

Bom dia, só para encerrar essa questão, o problema estava relacionado ao tipo de placa E1. Com a placa E1 R2 a musica em espera não funcionava como sinalização de chamada. Usando a placa R2-ISDN funciona utilizando as mesmas configurações. A placa E1 r2 foi para a autorizada da intelbras e não apresentou nenhum defeito e realmente, testando ela na bancada, esta funcionando bem. Essa questão da musica em espera como sinalização de chamada que parece não funcionar talvez seja característico do hardware.