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wagnermatera
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DISA

Mensagempor wagnermatera » 13 Mar 2012, 16:20

amigos boa tarde.

estou com o seguinte problema:
configurei noturno automatico em uma impacta 68 com disa informando o horario de atendimento, ate ai tudo bem. nos troncos analogicos funciona perfeitamente, porem essa mesma configuração não funciona para os troncos de E1, nesse cliente eu possuo um grupo de 3 ramais com toque multiplo como atendedor do numero chave.
conforme orientação da Intelbras coloquei no grupo um desvio se não atende para o ramal onde esta a disa com tempo de desvio de 10 segundos. eis o problema se eu ligar para o numero chave os atendedores recebem 2 toques antes de desviar para o ramal onde esta a disa e entrar a mensagem.

obviamente o cliente não gostou nem um pouco, ja que a intenção dele é que o telefone não toque depois de 17:30.

intelbras me ajude por favor.

abraço a todos.
helenojr
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Re: DISA

Mensagempor helenojr » 15 Mar 2012, 08:18

Olá, o desvio que vc vez dentro do grupo deve ser no norturno, já que os desvios possuem dois tipos (diurno e noturno).

Acredito que irá resolver seu problema, já que o desvio só ocorera no período noturno.

Heleno
suporteRS
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Re: DISA

Mensagempor suporteRS » 15 Mar 2012, 08:33

Bom dia,

Tente fazer da seguinte maneira,

programe a opção no grupo disa atende primeiro e desabilite a disa dos troncos. na configuração dos DDR você coleque o grupo como atendedor do numero chave do cliente .
na opção sistema disa marque em notuno derrubar chamada após a mensagem.

o resultado esperado é toda a ligação vai ser direcionado ao grupo e a disa vai atender para depois tocar no grupo .
no noturno você vai escutar a mensagem e a central vai derrubar sem tocar no grupo.

qualquer duvida ligue para o suporte de sua região é só verificar no site.

att
ronnecassio
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Re: DISA

Mensagempor ronnecassio » 02 Abr 2012, 15:10

Eu sou ronne cassio da hebta engenharia, tenho uma central inpacta 68 e estou prescisando da configuração da disa pois não estou conseguindo configurar...
Everton
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Contato:

Re: DISA

Mensagempor Everton » 20 Abr 2012, 09:45

Bom dia Cássio,

Segue abaixo uma sequencia que pode ser seguida:

A facilidade DISA já está incorporada ao PABX Impacta, bastando apenas habilitá-la.


1º Passo: Selecionar a mensagem DISA

Ø Menu Sistema

Ø Opção Gravação

Ø Insira ou Selecione o endereço do ICTI

Ø Escolha em mensagem o item ¿Mensagem 1 (diurno) ou Mensagem 2 (noturno)¿

Ø Clique no botão buscar

Ø Localize o arquivo com a gravação

Ø Clique em enviar

Os arquivos de mensagem que acompanham o programador são:

Ø DS01.wav ¿ Mensagem de fábrica diurna: ¿Atendimento digital, após o sinal digite o ramal desejado ou aguarde¿.

Ø DS02.wav ¿ Mensagem de fábrica noturna: ¿Atendimento digital, no momento não podemos atender, por favor volte a ligar no horário comercial, obrigado¿.



2º Passo: Configurar a DISA

Ø Menu Sistema

Ø Opção DISA

Ø Clique no item Disa 1

Ø Configure o desvio do MENU para os ramais desejados

Ø Informe o procedimento da DISA quanto a leitura dos dígitos e em caso de não discar

Ø Salve a programação



3º Passo: Habilitar o juntor/tronco para atendimento com DISA

Ø Menu Portas

Ø Opção Juntores

Ø Clique no juntor/tronco desejado

Ø Selecione em atendedor de DISA a opção Disa 1

Ø Escolha a forma de transferência: Sempre

Ø Salve a programação

Ø Repita o procedimento para os demais juntores



4º Passo: Habilitar o ramal para atendimento com DISA (caso necessário)

Ø Menu Portas

Ø Opção Ramais

Ø Selecione o ramal desejado

Ø Clique na Aba Atendedores

Ø Selecione o atendedor e o tipo de transferência da DISA: Sempre ¿ chamadas internas e externas e Chamada não atendida ¿ chamada externa

Ø Salve a programação


Espero ter ajudado.
Abraço! :)
Everton Ricardo
"Jesus está voltando!"
tombezal
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Registrado em: 19 Jul 2014, 15:25

Re: DISA

Mensagempor tombezal » 09 Set 2014, 08:56

Obrigado a todos que tentaram ajudar-me!

Revisei todos os passos conforme o Everton passou e também fiz as modificações como o Jeleno JR sugeriu e o problema foi resolvido.

Desde já agradeço,

Tomás Bezerra

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