Configurando Impacta 16 + IV 7000 HF e XTE 1001 T

[fernandyr]

Boa tarde,

Estou tentando configurar a central IMPACTA 16 com o IV 7000 HF e XTE1001T. A intenção é:

IV7000HF (toca 15 segundos) ----(transfere para grupo) ----> Grupo2
Grupos (não atende 10 segundos) ----(transfere externo) -----> Telefone Celular

Segundo a documentação e vídeos da Intelbras:
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1. Criei o porteiro, INTERFACE > PORTEIROS > 2 (XTE1001T):

Configurado no SLOT 2 POSIÇÃO 3 [26]

Atendedor diurno Grupo2
Atendedor noturno Grupo2

2. Criei o grupo, PORTAS > GRUPO DE RAMAIS > GRUPO 2

Se não atende Diurno NUMERO EXTERNO
Se não atende Noturno NUMERO EXTERNO

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O segundo trecho funciona, mas o primeiro não funciona. O interfone toca, mas não transfere!!!

O que falta na configuração?

É possível fazer este tipo de procedimento?

Tentei usar o comando #812*, mas dá toque continuo como se não completasse. Isso é normal?

[miguel12]

Olá,

NO grupo 2, você configurou o ramal que paga desvio? Se você ligar direto para o grupo, discar somente 62, é feito a transferência?

Att
=)

[fernandyr]

Sim funciona. sim na opção de desvio esta configuração funciona.

Por favor, não comecemos uma conversa aqui. Estou tentando verificar como resolver a minha situação. Qualquer coisa abra outro tópico. Não quero distorcer a finalidade deste tópico.

[fernandyr]

Reiterando a primeira mensagem.

Quando configuro o porteiro em um slot e posição específica o processo de transferência do siga-me não funciona. Algo que ao tratar o porteiro como uma entidade com um ramal conectado funciona perfeitamente.

Gostaria de saber se existe alguma configuração específica?

[IntelbrasTelecom]

Olá fernandyr

neste caso o IV 7000 HF está instalado em uma posição de ramal e este ramal faz parte do grupo?

O IV 7000 HF possui um modulo externo exclusivo para ele, onde ao pressionar o botão de porteiro transmite a imagem para ao modulo IV 7000 HF.

O XPE 1001T é um porteiro exclusivo para centrais Intelbras, aonde ao pressionar o botão do porteiro ele direciona essa chamada a um atendedor, seja ele interno ou externo.

No Modulo, você pode instalar uma posição de ramal para que possa acessar uma rota e linha externa para realizar a ligação para celular ou número fixo, porém, o desvio é realizado no IV 7000 e não na central (neste caso).

Testes a serem realizados para entendermos melhor o cenário:

Se você colocar um telefone comum na posição onde o IV 7000 está instalado, funciona o desvio externo?
Obs.: O desvio externo em um grupo, só funciona com a configuração de "ramal que paga desvio externo" e este deve ter categorial esta facilidade.


Fernandyr é possível desenvolvermos um suporte por este canal, para não se tornar tão moroso, e se possível, entre em contato com o nosso suporte através de uma das nossas bases regionais para que possamos entender melhor o cenário e auxilia-lo na configuração.

http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico-

[fernandyr]

Fiz a configuração e ela funciona quando não a trato como porteiro eletrônico, isto é, quando utilizo a programação pelo próprio IV 7000HF.

O desvio funciona perfeitamente quando este não está configurado no PABX IMPACTA 16 como porteiro, neste caso, o ramal 26 (SLOT 2 POSIÇÃO 3) aparece. consigo atender da rua (DTMF ainda não está abrindo o portão)

Quando configura o porteiro no SLOT e POSIÇÃO descritos acima o porteiro simplesmente não transfere a ligação para o grupo designado.

Como fiz a configuração:

Porteiro > NOVO

TIPO PI100/XPE1001T
SLOT 2
POSIÇÃO 3
ATENDEDOR DIURNO GRUPO 2
ATENDEDOR NOTURNO GRUPO 2

Quando uso esta configuração não funciona nenhuma transferência.
Mas quando uso o próprio equipamento configurado como ramal funciona.

Gostaria de saber o que poderia ser feito para integrar o dispositivo á central de forma que toda a configuração fique no PABX?

[IntelbrasTelecom]

Fiz a configuração e ela funciona quando não a trato como porteiro eletrônico, isto é, quando utilizo a programação pelo próprio IV 7000HF.

O desvio funciona perfeitamente quando este não está configurado no PABX IMPACTA 16 como porteiro, neste caso, o ramal 26 (SLOT 2 POSIÇÃO 3) aparece. consigo atender da rua (DTMF ainda não está abrindo o portão)

Quando configura o porteiro no SLOT e POSIÇÃO descritos acima o porteiro simplesmente não transfere a ligação para o grupo designado.

Como fiz a configuração:

Porteiro > NOVO

TIPO PI100/XPE1001T
SLOT 2
POSIÇÃO 3
ATENDEDOR DIURNO GRUPO 2
ATENDEDOR NOTURNO GRUPO 2

Quando uso esta configuração não funciona nenhuma transferência.
Mas quando uso o próprio equipamento configurado como ramal funciona.

Gostaria de saber o que poderia ser feito para integrar o dispositivo á central de forma que toda a configuração fique no PABX?

Perfeito fernandyr

a configuração de porteiro é exclusiva e deve ser feito apenas quando você possui um XPE 1001T,PI 100 ou IP 700. Como você possui o IV 7000 com seu respectivo modulo externo, para a central ele é um terminal comum e a facilidade de desvio externo deve ser feito por ele.
Então existe uma particularidade neste cenário, como você pressiona o modulo externo e quer que toque no grupo "61" por exemplo, você deve conectar o IV 7000 na posição de ramal da central e no IV 7000 é configurar um desvio para o 61 (tocando no grupo da central). A princípio é o que está fucnionando, correto?

No grupo existe a opção ramal que paga desvio externo, configure um dos ramais da central com tal facilidade e selecione este ramal na opção "ramal que paga desvio externo".
Em Desvio se não atende (no mesmo grupo), na opção Noturno configure selecione "número externo", devina a rota desejada e em Número externo o número do celular (sem a rota, apenas o número). O tempo de desvio deve ter no mínimo 10 segundos. Em seguida salve a programação.

Caracterisitca: antes de realizar a ligação externa a ligação irá tocar duas vezes no grupo.

Em Portas > Ramais > selecione o ramal que você selecionou como " Ramal que paga desvio externo" vá em > Desvios > Permite desvios externo > e habilite a opção "Permite programar desvio externo de chamadas internas.
Salve a programação e envie para a central.

Com essa configuração, realize o teste sugerido pelo Miguel. Em um terminal qualquer disque o número do grupo (61,62...) desejado, com a central no período diurno e noturno. No período diurno deve tocar nos ramais do grupo e no período noturno deve realizar a ligação externa para o celular. Neste cenário, o grupo fica responsável por realizar a chamada externa.

Vale lembrar que não deve ser configurado a facilidade porteiro se você não possui um dos modelos de porteiros XPE 1001T,PI 100 ou IP 700.

Estamos a disposição.

[fernandyr]

Obrigado.

Então não tem como utilizar o IV7000HF como porteiro no PABX.

Isto é:

-----(XTE1001T) ------ (IMPACTA16) ------ Funciona a configuração de porteiro no PABX.

-----(XTE1001T) ------ (IV 7000 HF) ------ (IMPACTA16) ------ Não funciona a configuração de porteiro no PABX.

O teste mencionado pelo Miguel nada mais é do que a segunda parte da configuração estar funcionando como fora mencionado no corpo da mensagem que abre o questionamento do forum.

A intenção era fazer toda a configuração no PABX sem a necessidade de configurar o Terminal IV7000HF.
Já havia feito o teste configurando os equipamentos de forma separada conseguindo o resultado esperado de ter transferência do atendimento do porteiro em 2 etapas. Entretanto gostaria de ter todo o controle feito dentro do ambiente do PABX ao invés de configurar no IV7000HF transferência para grupo e no PABX do grupo para numero externo.
Como não tem como fazer tal procedimento encerro por aqui meus questionamentos.

Muito Obrigado,

Fernando

[IntelbrasTelecom]

Obrigado.

Então não tem como utilizar o IV7000HF como porteiro no PABX.

Isto é:

-----(XTE1001T) ------ (IMPACTA16) ------ Funciona a configuração de porteiro no PABX.

-----(XTE1001T) ------ (IV 7000 HF) ------ (IMPACTA16) ------ Não funciona a configuração de porteiro no PABX.

O teste mencionado pelo Miguel nada mais é do que a segunda parte da configuração estar funcionando como fora mencionado no corpo da mensagem que abre o questionamento do forum.

A intenção era fazer toda a configuração no PABX sem a necessidade de configurar o Terminal IV7000HF.
Já havia feito o teste configurando os equipamentos de forma separada conseguindo o resultado esperado de ter transferência do atendimento do porteiro em 2 etapas. Entretanto gostaria de ter todo o controle feito dentro do ambiente do PABX ao invés de configurar no IV7000HF transferência para grupo e no PABX do grupo para numero externo.
Como não tem como fazer tal procedimento encerro por aqui meus questionamentos.

Muito Obrigado,


Fernando

Obrigado pela disposição Fernando.