Ligação DDD não é completada dependendo do prefixo e da prestadora

[agsalles]

Olá!

Estamos passando por uma situação muito estranha já há algum tempo. Nosso código de área é 31 (Grande BH), temos um tronco E1 contratado junto a Oi e um plano de ligações DDD com a Embratel. Portanto, utilizamos somente a prestadora 21 em nossas ligações DDD.

Para quase todos os números e locais as ligações são completadas normalmente, porém para alguns clientes sediados em São Paulo/SP notamos que as ligações davam sempre tom de ocupado. Ao tentarmos fazê-las pela Oi (prestadora 31), ocorre o mesmo. Mas se tentávamos ligar através de um aparelho celular, sem conexão alguma ao PABX, a ligação era completada com sucesso. Como exemplo dos telefones com problema, cito (11) 2526-3200 e (11) 3741-7505.

Mês passado chegamos inclusive a abrir reclamações junto à Oi e à Embratel para resolver a questão, e um técnico a Oi esteve aqui na empresa e conectou um aparelho diretamente ao nosso tronco E1 e consegui ligar para esses números utilizando a prestadora 21. Sinal de que o problema só pode estar no PABX.

Hoje resolvi gastar um tempo para resolver essa questão e, lendo o manual de programação e outros tópicos deste fórum, efetuei várias programações na tentativa de elucidar o problema:

12 123 4 99 840
12 123 4 99 908
12 123 371 1 204
12 123 55 6
12 123 73 31

Infelizmente o comportamento continua o mesmo, e ligações para esses dois números não são completadas. Fiz até outro teste e liguei do próprio PABX utilizando a prestadora TIM (41). Para minha surpresa, chamou nas duas tentativas!!!! Diante de tantos testes, a conclusão que chego é que está ocorrendo algum problema quando ligamos 0 21 11 2526 3200, e que não ocorre quando o número discado é 0 41 11 25260 3200.

Existe mais alguma programação da central 10040 que deixei de verificar? Ou nesse caso seria adequado um reset total da central?

Obrigado desde já,

Alisson Salles.

[Ane]

Olá

Você está com uma central 10040 analógica com Link E1 ? Possui uma interface ICE 1 conectada a esta central ?
Ou está com a central Impacta 140.

[agsalles]

Olá, Ane!

Utilizo uma interface ICE 1 na minha central 10040 analógica. Você acha que o problema pode estar na configuração da interface?

[Ane]

Olá

É provável que seja a temporização do IC E1
Verifique e tente aumentar os tempos:
espera de sinal MFC para frente [s]
espera para envio de sinal MFC para frente.
espera por resposta após um sinal MFC para frente [s]

[agsalles]

Olá, Ane!

Desculpe-me pela demora na resposta, mas os últimos dias foram muito corridos e não tive tempo de testar a solução sugerida por você. Agora pela manhã mexi em algumas configurações de temporização e... BINGO! Parece que resolveu mesmo o problema. Tentamos ligar para um dos clientes cujo nº não completava e correu tudo bem. Só terei certeza absoluta com um pouco mais de tempo, mas tudo indica que realmente o problema foi solucionado.

Muitíssimo obrigado pela ajuda neste caso e tenha uma ótima semana!

Att., Alisson Salles.

[Ane]

Obrigada por compartilhar .