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Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

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henriquedz
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Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 11 Mar 2020, 22:56

Minha 3430 D (não é wifi) perde os segundos iniciais da gravação, quando disparada pela detecção de movimento. O arquivo (por exemplo) é nomeado 07.27.54-07.28.47[M][0@0][0].dav mas o video já começa em 07.28.27, ao inves de 07.27.54.

O mesmo ocorre com a segunda camera identica que possuo, instalada na mesma rede e gravando no mesmo servidor FTP.

dados da camera:

Tipo de Dispositivo
VIP-3430-D
Versão de Software
2.622.00IB002.0.T, Build Date: 2018-11-02
Versão WEB
3.2.1.617714
Versão Onvif
Perfil S

Configurações do Video
Stream Principal
Tipo de Compressão
H.265+
Resolução
2560x1440(4M)
Taxa de Frame (FPS)
20
Tipo de Taxa de Bit
VBR
Faixa da Taxa de Bit
1024-6144Kb/S
Taxa de Bit
2048

Pre-gravação de evento: 5 (cinco) segundos
Estabilização: 0 (zero) segundo
Pos gravação: 10 (dez) segundos

Sensibilidade 64
Limiar 7
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 12 Mar 2020, 08:51

henriquedz escreveu:Minha 3430 D (não é wifi) perde os segundos iniciais da gravação, quando disparada pela detecção de movimento. O arquivo (por exemplo) é nomeado 07.27.54-07.28.47[M][0@0][0].dav mas o video já começa em 07.28.27, ao inves de 07.27.54.

O mesmo ocorre com a segunda camera identica que possuo, instalada na mesma rede e gravando no mesmo servidor FTP.

dados da camera:

Tipo de Dispositivo
VIP-3430-D
Versão de Software
2.622.00IB002.0.T, Build Date: 2018-11-02
Versão WEB
3.2.1.617714
Versão Onvif
Perfil S

Configurações do Video
Stream Principal
Tipo de Compressão
H.265+
Resolução
2560x1440(4M)
Taxa de Frame (FPS)
20
Tipo de Taxa de Bit
VBR
Faixa da Taxa de Bit
1024-6144Kb/S
Taxa de Bit
2048

Pre-gravação de evento: 5 (cinco) segundos
Estabilização: 0 (zero) segundo
Pos gravação: 10 (dez) segundos

Sensibilidade 64
Limiar 7



Olá,

Repeti as mesmas configurações em nosso laboratório com a câmera em questão e o sintoma não ocorreu, onde o vídeo começa exatamente com o horário que consta no nome do arquivo.

- Peço que verifique se o horário da câmera e do computador estão corretos;
- Realizei um teste com o servidor de FTP FileZilla.

Esse backup é em rede local ou rede externa?
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 12 Mar 2020, 22:53

Boa noite.

Rede externa. Estou enviando para o FTPCloud.com.br.

Minha conexão é fibra ótica 100Mbps
Imagem https://drive.google.com/open?id=1MOJbYw7sCHNneLRAZye6oZ0ibXAGM1uJ

O Horário está certo também
Imagemhttps://drive.google.com/open?id=1VNZ14j4Tg15YAqkJgsWGkIfW68XvQyob

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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 16 Mar 2020, 09:29

henriquedz escreveu:Boa noite.

Rede externa. Estou enviando para o FTPCloud.com.br.

Minha conexão é fibra ótica 100Mbps
Imagem https://drive.google.com/open?id=1MOJbYw7sCHNneLRAZye6oZ0ibXAGM1uJ

O Horário está certo também
Imagemhttps://drive.google.com/open?id=1VNZ14j4Tg15YAqkJgsWGkIfW68XvQyob

Henrique


Faça um teste com o filezilla em rede local e veja como ficará o nome do arquivo.




Esse teste se faz necessário para isolarmos o sintoma, se está relacionado com a câmera ou com a rede/ servidor ftp usado.
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 17 Mar 2020, 00:48

Em FTP Local não ocorreu o problema.

Seu teste de laboratório foi em rede local?
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 17 Mar 2020, 08:48

henriquedz escreveu:Em FTP Local não ocorreu o problema.

Seu teste de laboratório foi em rede local?


Sim, em rede local.

Como último teste, seria utilizar um outro servidor FTP ou até mesmo o filezilla com um computador remoto e acompanhar o desempenho.
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 17 Mar 2020, 17:33

Vou tentar. Mas quais os requisitos a camera necessitaria para não perder o envio de trechos das gravações?

Vocês já tentaram utilizar FTP em nuvem/rede externa?
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 18 Mar 2020, 09:40

henriquedz escreveu:Vou tentar. Mas quais os requisitos a camera necessitaria para não perder o envio de trechos das gravações?

Vocês já tentaram utilizar FTP em nuvem/rede externa?



Olá,

Em rede externa pode ocorrer se houver perda de pacotes, mas acredito que esteja tendo uma negociação muito demorada e assim ocorre a perda das gravações iniciais;
Em relação ao servidor em nuvem, desconhecemos o funcionamento do seu servidor, sendo assim orientamos que entre em contato com o desenvolvedor para obter maiores informações.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 18 Mar 2020, 11:10

Sim, irei tentar outros serviços de FTP, e também contatactar o FTPCLoud.

Mas minha pergunta foi se vc fez o teste em algum servidor de FTP externo (não só local) para ver se acontece o mesmo com você.

Obg
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 19 Mar 2020, 08:21

henriquedz escreveu:Sim, irei tentar outros serviços de FTP, e também contatactar o FTPCLoud.

Mas minha pergunta foi se vc fez o teste em algum servidor de FTP externo (não só local) para ver se acontece o mesmo com você.

Obg
Henrique


Olá,

Não foi feito o teste em rede externa, uma vez a câmera irá apenas enviar as informações para o servidor que irá tratar os arquivos.
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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor henriquedz » 23 Mar 2020, 17:24

Estou tratando com o Help Desk do provedor.

Eles mencionaram possivel demora na autenticação em função de configurações de criptografia por ventura feitas pela camera. Triste que nos registros (log) da camera não há nenhuma informação sobre as transações de logon/logoff no FTP (pelo menos, não que seja disponibilizado para o admin).

O FTPCloud disponibiliza 7 dias gratuitos para teste, vocês não consideram interessante utilizar este recurso para vocês fazerem os testes daí?

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Re: Camera perde a gravação dos segundos iniciais quando em detecção movimento

Mensagempor IntelbrasCFTV » 24 Mar 2020, 11:25

henriquedz escreveu:Estou tratando com o Help Desk do provedor.

Eles mencionaram possivel demora na autenticação em função de configurações de criptografia por ventura feitas pela camera. Triste que nos registros (log) da camera não há nenhuma informação sobre as transações de logon/logoff no FTP (pelo menos, não que seja disponibilizado para o admin).

O FTPCloud disponibiliza 7 dias gratuitos para teste, vocês não consideram interessante utilizar este recurso para vocês fazerem os testes daí?

Henrique


Henrique,


peço que entre em contato conosco via e-mail (suporte@intelbras.com.br), anexando o link deste post e com as informações abaixo:

- nome completo:
- cpf:
- dois números de telefone para contato

esses dados são importantes para abrirmos um atendimento em seu nome e então verificarmos o funcionamento da câmera com este servidor, que será passado para o suporte nível 2.
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